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《旅游法》重點(diǎn)解讀

　中國···　發(fā)布:1000407　錄入:2013-9-3　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

《中華人民共和國旅游法》已于2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過，并將在2013年1月10日起正式實(shí)施。公司依據(jù)《旅游法》中的條款，列出了各部門在經(jīng)營過程中必須遵守的重點(diǎn)事項(xiàng)，請(qǐng)各部門積極學(xué)習(xí)，并于2013年10月1日起嚴(yán)格執(zhí)行。

一、旅游宣傳

1、不得超經(jīng)營范圍宣傳，不得進(jìn)行出境旅游、邊境旅游線路的宣傳（第二十九條）。

處罰：違反此規(guī)定，沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款；違法所得在10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款（第九十五條）。

2、旅游宣傳單、網(wǎng)站、店內(nèi)廣告以及媒體廣告等宣傳必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者（第三十二條）。

虛假、模糊宣傳主要是指：

①使用“準(zhǔn)*星”、“與*同級(jí)”等酒店等級(jí)宣傳；

②使用“豪華團(tuán)”、“品質(zhì)團(tuán)”等，但實(shí)際卻和常規(guī)團(tuán)相差不大；

③行程宣傳單中使用“遠(yuǎn)眺”、“車覽”、“遙望”等模糊詞匯；

④宣傳的行程內(nèi)容和游客簽訂合同時(shí)的行程內(nèi)容不一致，包括天數(shù)、景點(diǎn)數(shù)、交通方式及標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

處罰：違反上述規(guī)定的，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；違法所得在5萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款（第九十七條）。

3、不得以低于成本的低價(jià)廣告吸引旅游者進(jìn)店咨詢，更不能以低于成本的價(jià)格與旅游者簽訂旅游合同（第三十五條）。

處罰：違反此規(guī)定，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款（第九十八條）。

二、旅游合同簽訂

1、簽訂合同之前應(yīng)向旅游者詢問不適宜參加旅游活動(dòng)的生理或心理疾病，以及是否有危害其他旅游者健康的疾病。如果沒有，則請(qǐng)客人簽署確認(rèn)書；如果有，則不能與之簽訂合同（第六十二條）。

2、簽訂旅游合同之前，必須告知旅游者最低出團(tuán)人數(shù)；如未達(dá)到最低出團(tuán)人數(shù)，旅行社國內(nèi)旅游提前7天，出境旅游提前30天通知旅游者，可以解除旅游合同（第六十三條）。未達(dá)到出團(tuán)人數(shù)解除合同的，應(yīng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。

3、簽訂旅游合同前，必須提示游客購買旅游意外險(xiǎn)，并向旅游者說明3歲以下80歲以上的，保險(xiǎn)公司不受理旅游意外險(xiǎn)；如果游客堅(jiān)持堅(jiān)持參加旅游，必須在合同中注明“甲方已知保險(xiǎn)公司不受理3歲以下80歲以上的人投保，但甲方堅(jiān)持參加旅游，如有意外，自愿承擔(dān)一切法律責(zé)任和后果。”

4、在簽訂旅游合同之前，必須詳細(xì)了解專線提供的行程單，確保行程中無指定購物點(diǎn)，無推薦的自費(fèi)項(xiàng)目。確保合同行程內(nèi)容和實(shí)際行程內(nèi)容一致。在簽訂旅游合同時(shí)，不能填寫指定購物點(diǎn)，不能填寫自費(fèi)項(xiàng)目，合同中的所有項(xiàng)目都必須包含在旅游費(fèi)用之中（第三十五條）。

處罰：反此規(guī)定，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款（第九十八條）。

5、簽訂旅游合同的中旅游費(fèi)用，不得低于成本價(jià)格或不得出現(xiàn)明顯不合理的低價(jià)。

6、旅游合同必須包含的內(nèi)容（第五十八條），簽訂合同時(shí)應(yīng)向旅游者解釋這些內(nèi)容：

①旅行社、旅游者的基本信息；

②旅游行程安排，地接社基本信息；

③旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)，以及轉(zhuǎn)并團(tuán)旅行社信息；

④交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（不得使用“豪華大巴”、“準(zhǔn)*星”、“與*同級(jí)”，不清楚酒店等級(jí)或酒店無等級(jí)的，填寫社會(huì)賓館或直接填寫酒店名稱，無法確定準(zhǔn)確酒店的，可以填寫2-3個(gè)酒店名稱備選，但入住的酒店必須包括在備選酒店之中）

⑤游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；

⑥自由活動(dòng)時(shí)間安排；

⑦旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；安排有導(dǎo)游服務(wù)的必須注明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；

⑧違約責(zé)任和解決糾紛的方式；

⑨法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。

7、旅游合同附件包括：

①經(jīng)游客代表簽字確認(rèn)的行程單

②經(jīng)每一名游客簽字授權(quán)的名單

③經(jīng)游客代表簽字確認(rèn)的游客旅游告知書

三、團(tuán)隊(duì)操作（專線、直屬部門及分公司適用）

1、旅游行程中不能安排進(jìn)入指定的購物場所，不能在行程中安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。旅游者有權(quán)在旅游結(jié)束30日內(nèi)，要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款，有權(quán)要求旅行社退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用（三十五條）。

例外：由旅游者提出要求或雙方協(xié)商一致，且不影響其他旅游者的行程安排（在自由活動(dòng)時(shí)間或全體游客都同意的情況下），并簽訂增加旅游景點(diǎn)（購物點(diǎn)）補(bǔ)充合同后，方可進(jìn)入購物點(diǎn)或新增另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。所進(jìn)購物點(diǎn)必須滿足：

① 當(dāng)?shù)厝丝蛇M(jìn)；

② 價(jià)格不得明顯高于其他商店同類商品；

③ 專線不會(huì)從該購物點(diǎn)拿取購物回扣。

處罰：違反此規(guī)定，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款（第九十八條）。

2、必須向具有正規(guī)資質(zhì)的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品，包括：旅游車輛、公共交通運(yùn)營商、酒店飯店、景區(qū)景點(diǎn)等，必須是有持導(dǎo)游證的正規(guī)導(dǎo)游（第三十四條）。

處罰：違反此規(guī)定，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；違法所得在5萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款（第九十七條）。

3、組織入境旅游必須安排領(lǐng)隊(duì)或導(dǎo)游全程陪同。

處罰：違反此規(guī)定，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；違法所得在5萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款（第九十六條）。

4、長期聘用的導(dǎo)游，必須與其簽訂勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。聘用的臨時(shí)導(dǎo)游，必須全額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。支付給導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用必須與旅游合同中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用一致。不得要求導(dǎo)游墊付或向導(dǎo)游收取任何費(fèi)用（第三十八條）。

處罰：違反此規(guī)定，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；違法所得在5萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款（第九十六條）。

5、專線制作的行程單，不得出現(xiàn)購物場所；不得出現(xiàn)自費(fèi)項(xiàng)目，不得出現(xiàn)“豪華”、“純玩”、“至尊”等具有誘導(dǎo)的修飾性詞語；不得帶有“車觀”、“車覽”、“遠(yuǎn)觀”等模糊性詞匯；未取得國家認(rèn)可的酒店星級(jí)一律不得寫入，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)*星”、“與*同級(jí)”等，最好直接寫出酒店的名稱。

6、不得擅自變更行程或中止行程，不得辱罵毆打游客，不得甩團(tuán)，不得向游客索取小費(fèi)（游客主動(dòng)給予的除外）。

處罰：違反此規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款，造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社經(jīng)營許可證。

成都華夏國際旅行社有限公司

二〇一三年八月十九日

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