10月份，市旅游監(jiān)察大隊受理旅游投訴及咨詢1417件次，其中受理有效投訴83件，立案24件……11月5日，青島市旅游局發(fā)布了10月份青島市旅游投訴情況，11家旅行社、5家酒店賓館、6家景區(qū)(點)被投訴，個別旅行社單方違反約定、擅自更改行程。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　從10月的投訴來看，旅行社存在的問題主要集中在三個方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是履行合同不到位。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]求實旅行社單方違約取消合同；海之旅旅行社擅自改變行程安排；海天國際旅行社在安排旅游免票中處理不當；青島中正聯(lián)合國際旅行、華信旅行社在組織游覽過程中都出現(xiàn)了車輛故障，影響了旅游者的行程安排。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是服務意識不到位。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]錦江假日旅行社司機服務差；中孚旅行社組織威海二日游，隨團導游講解不到位；海鷹旅行社解約后未及時退還旅游者保險費。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是組織協(xié)調(diào)不到位。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]盛大旅行社、華悅旅行社、天天假期旅行社不能及時組織旅游者進入方特夢幻王國景區(qū)，導致旅游者不滿。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　從投訴的內(nèi)容來分析，酒店、賓館主要在四個方面存在管理漏洞。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是合同預訂管理方面 。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]個別酒店、賓館預訂房間管理存在漏洞，不能按約提供房間，導致糾紛發(fā)生。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游者預訂齊海大酒店房間但入住時無房。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是房間價格管理方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]中天賓館處理房間續(xù)住方面不當；青島澤潤國際酒店在退房處理過程中收費不合理。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是人員服務管理方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]臺東大酒店服務人員與客人發(fā)生口角。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]四是硬件設施管理方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]黃島尚客優(yōu)酒店由于房間停電和衛(wèi)生間地漏積水，造成旅游者滑倒受傷。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　旅游景區(qū)也暴露出了三方面問題。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是票務管理方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]太平山索道擅自公示不退票“格式條款”；田橫島游覽觀光車收費不規(guī)范。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是安全保障方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]靈山島老虎嘴景點滾石落下將旅游者砸傷。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是經(jīng)營秩序方面。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一些景區(qū)經(jīng)營管理秩序不規(guī)范，發(fā)生了私自經(jīng)營、擅自收費的問題 。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]中山公園、第一海水浴場存在穿卡通服飾的人員與旅游者合影，擅自收取費用。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]另外，棧橋周邊拉客、海上一日游、碼頭照相、流動攤販收費等問題反映較多。[旅游聯(lián)盟2014-3-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]