旅游市場不成熟 “小費”合法化依舊遙遠
改革開放,中國打開國門,國外消費方式中,最讓國人疑惑的或許就是“小費”,所以盡管幾十年來我們可以引進五花八門的舶來品,可對“小費”似乎總是諱莫如深,在旅游界也是一直爭論不休。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]而現行的《導游人員管理條例》,就明確規定導游不得向旅游者索要“小費”。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 如今,有人要越這個“雷池”了。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 據《每日經濟新聞》報道,攜程旅游正計劃啟動一項“國內旅游小費”項目,只要參加該社旅游團的游客,不管是國內游還是國外游,都將按照一定標準向導游支付小費。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]由此,攜程旅游或成為在國內旅游市場推行“為服務付費”的“第一人”。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
改革開放,中國打開國門,國外消費方式中,最讓國人疑惑的或許就是“小費”,所以盡管幾十年來我們可以引進五花八門的舶來品,可對“小費”似乎總是諱莫如深,在旅游界也是一直爭論不休。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]而現行的《導游人員管理條例》,就明確規定導游不得向旅游者索要“小費”。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
如今,有人要越這個“雷池”了。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
據《每日經濟新聞》報道,攜程旅游正計劃啟動一項“國內旅游小費”項目,只要參加該社旅游團的游客,不管是國內游還是國外游,都將按照一定標準向導游支付小費。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]由此,攜程旅游或成為在國內旅游市場推行“為服務付費”的“第一人”。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
無疑,攜程作為中國旅游業的“老大”,這一試水就是要欲將“小費”在中國合法化。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]信息一出就頃刻激起千層浪……盡管攜程相關人士表示,推出這個項目的初衷,是為了讓旅游服務透明化,杜絕一些導游拿回扣、強制購物等現象。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]但是,據人民網的一項調查顯示,多數受訪者不能認同攜程網收取旅游小費的行為,682票投給“不會給小費”,占受訪總人數的66.7%。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
可以這么說,旅游現在已經成為國人生活中的一項重要內容,國人的旅游足跡也已遍及了全球,可為何“小費”這項在許多國家早已司空見慣的行規,一到中國就怎么就遇到這么大的阻力呢?
是勤儉的國人特摳門?還是自我的國人太冷漠?捫心自問,我們似乎鮮見國人在國外旅游拒絕支付“小費”的,也罕聞老外導游死皮賴臉地索要“小費”的。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]可在國內旅游中,我們卻常常耳聞目睹,游客們會遭遇諸如“請君入甕”式的強行購物、“關門打狗”式的停車用餐、“半路撂挑子”的強行加價、“感謝司機”式的推銷紀念品……如此花樣繁多、不是“小費”卻惡比“小費”的額外支付,又怎能讓人心甘情愿地為導游的服務再表示點感謝?
在一些發達國家,一線導游人員的薪資結構是4∶3∶3,即基本工資占40%,福利保障占30%,小費占30%,可見“小費”是列入他們的收入的一項來源。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]而國內旅游業的某些行規,或是實質上逼著導游將游客購物回扣作為其重要收入來源,如此一些素質不高的導游就會變本加厲地操弄茍且之事,就一點也不奇怪了!
毫無疑問,身處全球經濟一體化的大潮流中,國人早已接受了“花錢買服務”的觀念,紅紅火火的“家政服務”不就是一個有力的佐證?那么在人民網的受訪中,何以有六成的人不愿給“小費”呢,答案似乎也是不難得出,當下中國的旅游市場服務還遠沒成熟規范,所提供的服務含金量還不那么高,以至游客還沒有深切感受到服務所帶來的身心愉悅和享受,如此情形之下,又怎能使市場的主客體間你情我愿地來支收“小費”呢?
“小費”確實是人們對他人提供的服務,表示滿意的一種褒獎,而其由來或許也難以考證,但它肯定是在市場良性發育過程中,經年累月慢慢形成的,絕不是今天官方一道政令,明天“小費”就能在旅游市場上和諧運行。[旅游聯盟2020/4/23提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
在當下市場之情形,竊以為,如果說以前相關法規可以嚴令導游不得索要“小費”,那么現在也不宜稱收取“小費”合法,能否暫且讓它成為一個“模糊”地帶?一切交由市場來定奪!否則的話,誰也無法保證,會有某些“歪嘴”導游提供的既是低質服務,又要名正言順地收取“小費”!由此,與業界期盼的“小費”合法化目標,或將離得更遙遠!