酒店團購是今年各大在線旅游網站重點戰略布局的領域，面對大量貨不對版、售后服務差等類似的酒店團購問題，在線旅游商紛紛想出對策。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　酒店無空房　成團購投訴焦點

　　團購市場不足兩年時間，在摸索中前行。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]隨著旅游團購“井噴”式增長，伴隨而來的抱怨、疑問、投訴也越來越多。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游團購大量的投訴案件在國慶期間出現爆發式增長，其中以酒店團購的投訴比例最高。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]酒店團購因為價格便宜、產品相對標準化，受到了廣大精明消費者的積極追捧。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]然而, 團購酒店的產品雖好，但團購后的預約服務有時候很讓人頭疼。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據調查統計，酒店團購中被投訴最多的問題包括 “貨不對版”和“被區別對待”，例如周末、節假日團購券不能用，團購顧客不提供早餐，優先安排利潤高的普通商務客人、旅游客人入住，將酒店門市價標高……

　　通常來說，酒店團購的價格一般來講是網絡預訂價格的5-6折，非常有競爭力。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]參與酒店團購的人有幾類，一類是休閑旅游的客人，出行時間相對靈活，對價格的敏感度高；另一類，對商務客人來講，購買團購酒店可以在有限的報銷額度內享受更好的酒店住宿服務。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　酒店團購限制多　團購客為常規客讓路

　　從大多數的酒店團購投訴案例來看，一般情況下，客人在網站上團購成功后，只是獲得相應的入住券，當房間緊張時，考慮到團購的客人帶來的收益少，酒店會優先安排普通商務客人、旅游客人入住，經常出現普通客人擠占團購客人房間的情況。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]只有當酒店入住率比較低、有空房的時候，才能安排團購的客人入住。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　有業內人士表示，旅游產品有天然特殊性，需要專業的旅游網站來做，因為酒店的后臺預訂系統通常只對專業的在線旅游網站開放，其余的大多數團購網站都無法與酒店的后臺預訂系統打通，客戶對酒店是否有房無法知曉。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　中國旅游研究院行業分析師楊彥峰認為，旅游需求更多的是一種異地消費，與團購立足于本地消費市場的特征有所沖突。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]與餐飲、美發等相對成熟的團購產品相比，酒店團購涉及的服務時間更長，專業性更強，涉及服務機構更多，而且對服務質量的要求也更高。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　酒店借團購平臺博宣傳

　　團購網站對商家而言是一個擁有巨大廣告價值的媒體平臺，商家可以通過此活動獲得充分的曝光和品牌認可。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]淡季期間的酒店、占據地理劣勢的酒店以及新開張的酒店，都比較青睞通過酒店團購的方式為消費者提供一次性低價或者免費服務，以達到口口相傳的宣傳目的。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　目前，大多數酒店團購網站的購買及預約流程是客人先在網站上團購酒店并預付房費，獲得團購券號及密碼后打電話到酒店前臺報團購券號及密碼預約入住。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]有時候客人好不容易撥通電話找對酒店的人，報了一堆券號密碼，最后卻被酒店告知預約日期內沒房，客人只能重新預訂其他酒店或者更改其入住日期。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]酒店預約不成功，部分商家還不能及時給退款，有很多消費者因為糟糕的預約體驗而放棄了團購酒店。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，由于酒店自身的營銷渠道有限，酒店信息不透明，造成消費者與酒店之間信息的不對稱，容易導致消費者對酒店期望過高，一旦遇到不如意就會感覺上當受騙。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　完善標準化服務 貼質檢標簽

　　10月開始一直到年末，是酒店的傳統商務會展旺季，一房難求、高價住宿等成為了擺在參展企業及商務人士面前的現實。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]理論上，很多商務酒店會在這一時期退出團購活動。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但記者在去哪兒網上卻發現，不少商務酒店仍啟動了旺季營銷，開辟商務團購模式。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其中，對商務客人而言最擔心的問題，是在其需要出差的日期內能否預約到房間。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　一方面，客人可以在產品詳細頁實時查看該產品房間的可預約情況；另一方面，如果客人在線預約成功到店無房，將賠付客人首晚房費。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在傳統旺季期間，一方面，客人可以在購買產品或者預約產品之前先查看該產品的房間是否能夠預約，如果酒店房間已經都預約滿了將在網上提示無房，減少客人麻煩。[旅游聯盟2020/8/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]