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浙江省現(xiàn)場導(dǎo)游考試指南

　中國·浙江··　發(fā)布:1008009　錄入:2006-11-14　人氣:統(tǒng)計中...

一、現(xiàn)場導(dǎo)游考試的目的和意義

                  　　通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的
                  認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn)；考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導(dǎo)

                  游人員走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習(xí)。
                   　　二、現(xiàn)場考試的形式

                  　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試，采取對考生進(jìn)行實際導(dǎo)游工作流程的考試形式，即從拿到接待計劃開始，包括服務(wù)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、入店服務(wù)、參觀游覽服
                  務(wù)、送行服務(wù)等全過程。考試線路和景點從預(yù)先設(shè)定的線路中隨機(jī)抽取確定。每位考生考試結(jié)束后，由專職考評員當(dāng)場打分。
                   　　三、考試內(nèi)容

                  　　在考式過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行沿途講解和景點導(dǎo)游講解，回答考評員對導(dǎo)游知識及導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的提問，并注
                  重禮節(jié)禮貌。
                   　　四，導(dǎo)游現(xiàn)場考試注意事項
                   　　1．考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定的集合出發(fā)地點。考生遲到或早退，視為棄考。
                   　　2．考生應(yīng)聽取工作人員的安排。
                   　　3．考生應(yīng)佩帶準(zhǔn)考證參加考試。
                   　　4．考生應(yīng)遵守考場紀(jì)律。
                   　　5．考評員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)指定集合出發(fā)地點。
                   　　6．考評員在評分過程中，應(yīng)做到公平、公正、烙觀，并對考生成績嚴(yán)格保密。
                   　　四、現(xiàn)場導(dǎo)游考試的流程
                   　　A，沿途現(xiàn)場導(dǎo)游考試的流程
                   　　1．考試當(dāng)天，在正式考試前三十分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組情況。
                   　　2．由考生在“現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分表”上填定準(zhǔn)考試號、姓名及序號。
                   　　3．上車后，出發(fā)前由主考評員宣布考試紀(jì)律和注意事項。
                   　　4．考生考試順序由考評員決定。

                  　　5．在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料等，不得隨意講話和提示；不得詢問和觀看考評員的評分結(jié)果；自覺關(guān)閉手機(jī)；認(rèn)真充
                  當(dāng)旅游者的角色。如有違紀(jì)者，考評員有權(quán)對其酌情扣分。
                   　　6．沿途講解完畢，回答考評員對導(dǎo)游知識的提問。
                   　　B.景點講解考試流程
                   　　1．考試當(dāng)天，在正式考試前三十分鐘開始抽簽，按照考生的序號和組別進(jìn)入指定的考場就坐。
                   　　2．考生按序號隨機(jī)抽取景點考試的內(nèi)容，根據(jù)DVD影象播放的景點畫面模擬講解。
                   　　3．考試過程中，考生不得隨意講話和提示，不得擅自走動或離開考試現(xiàn)場。
                   　　4．景點講解完畢，考生回答考評員對導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的提問。六，現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)

                   　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試，主要從考生的禮節(jié)禮貌、沿途講解、景點講解、導(dǎo)游、導(dǎo)游知識題回答、導(dǎo)游業(yè)務(wù)題回答等五個方面評定成績。
                   　　1．禮節(jié)禮貌（10分）
                   　　A，儀容（2分）

                   　　導(dǎo)游人員要做到服裝穿著得體，首飾佩帶恰當(dāng)，發(fā)型和化妝要自然、活潑，同時還要注意個人衛(wèi)生。
                   　　B，禮貌用語（3分）

                   　　導(dǎo)游人員的禮貌用語主要指對旅游者的稱呼語、問候語、應(yīng)答語。
                   　　考生在使用上述三個方面的禮貌語言時，基本符合規(guī)范的，可得2-3分；如缺少禮貌用語或使用不當(dāng)時，則不得分。
                   　　C，行為舉止（5分）


                  　　導(dǎo)游人員舉止也稱導(dǎo)游人員儀態(tài)。主要指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游人員過程中的站、坐、行、面部表情、手勢及導(dǎo)游器材的使用。考生站、坐、行的舉
                  行符合規(guī)范；面部表情誠懇、熱情，面帶微笑；手勢得體、導(dǎo)游器材使用合理

沿途講解（35分）

                   　　沿途講解的成績評定主要從講解內(nèi)容和講解效果兩方面進(jìn)行。
                   　　A，講解內(nèi)容（15分）


                  　　沿途講解內(nèi)容主要包括沿途風(fēng)光導(dǎo)游和當(dāng)?shù)氐恼巍v史、地理、文化、民族風(fēng)土民情、風(fēng)物特產(chǎn)、城市面貌等風(fēng)情介紹。兩者是有機(jī)整體，
                  做到點面結(jié)合。

                  　　考生在沿途導(dǎo)游時，能講解沿途主要景物，并根據(jù)內(nèi)容需要合理地進(jìn)行風(fēng)情導(dǎo)游（10分）。沿途講解時，能做到適時、明確，與旅游者觀賞同
                  步（5分）。 B，講解效果（20分）
                   　　（1）語言準(zhǔn)確（4分）

                   　　語言準(zhǔn)備指語法、語音、語調(diào)的正確，吐字清晰，措辭得當(dāng)。考生所講語言如有明顯缺陷，則不得分。
                   　　（2)重點突出（4分）

                   　　要求考生在講解內(nèi)容完整的基礎(chǔ)上，做到簡明扼，突出重要內(nèi)容或旅游者感興趣的內(nèi)容。
                   　　（3）邏輯性強(qiáng)（4分）

                   　　要求考生講解時，做到層次分明，思路清晰。
                   　　（4）形象生動、靈活（4分）


                  　　要求考生在講解時，做到藝術(shù)性和趣味性相結(jié)合，恰當(dāng)使用比喻或幽默，并做到與神態(tài)表情、手勢的自然配合，經(jīng)及與聲調(diào)的和諧一致，靈活
                  地運(yùn)用導(dǎo)游講解方法。
                   　　（5）有創(chuàng)意（4分）

                   　　要求考生在講解時，不生搬硬套，而是自己創(chuàng)作導(dǎo)游辭，并做到內(nèi)容和形式新穎。
                   　　3．景點講解（35分）
                   　　A，講解內(nèi)容（15分）

                   　　景點講解要圍繞抽題內(nèi)容依次對景物進(jìn)行介紹。對每一景物的介紹。要求做到內(nèi)容完整正確，并能做到點面結(jié)合，講解相關(guān)知識內(nèi)容。

                   　　考生的講解內(nèi)容完整（5分）；講解內(nèi)容正確（5分）講解時，能穿插相關(guān)知識。（5分）
                   　　B，講解效果（20分）

                   　　評分要求同沿途講解的講解效果。
                   　　4、導(dǎo)游知識題回答（10分）


                  　　由考評員根據(jù)《指南》中規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的全國范圍知識（全國、江浙滬）和本地區(qū)知識（杭州）中各選一題（共2題）進(jìn)行提問，并
                  根據(jù)考生實際回答內(nèi)容的正確程度給分。
                   　　4．導(dǎo)游業(yè)務(wù)題回答（10分）


                  　　由考評員根據(jù)《指南》中規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的導(dǎo)游規(guī)范和導(dǎo)游應(yīng)變題中各選一題（共2題）進(jìn)行提問，并根據(jù)考生實際回答的正確程度給分。