一、以廣東、廣西為中心的珠江三角洲地區

　　此地區游客為中國市場現階段最重要的游客，全國百強社有47家在廣東，有人甚至說“不做廣東游客就等于沒有做旅游”，在世界范圍內有此說法：美國是世界上出游人數最多的國家，英國是旅游業產生最早的國家，德國是出游消費最多的國家。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　廣東游客最具有財氣，他們講就辛苦的工作，自在的花錢，他們月平均收入3000元左右，人口占全國200／1，但是銀行存款占全國的20／1，每年底人均剩余可支配約16000元左右，他們是最好帶的游客，只要吃好、住好、對講解沒什么要求，注意安排參與性節目，導游人員要安排購物，晚上一定要安排夜生活，看看夜市什么的；對廣東人歡迎詞可這樣說：“歡迎各位財神爺、財神奶奶、財神大哥大姐的到來，你們是落實鄧爺爺指示最好的人，是先富起來的人，感謝你們來我們這里扶貧”。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　二、以上海為中心的長江三角洲地區

　　他們那里平均月收入2000元左右，講就算計消費，有錢就先買保險，出游時毛病多，喜歡挑毛病，恨不得旅游回來投訴你再把錢掙回來，在他們眼里除了上海，中國其它地方的人都是農村人。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]安排他們的團隊注意一定要按合同約定，景點豐富，行程一定要緊湊。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對他們一定要投入感情服務上海人最想聽的最愿意聽的一句話：“大哥，看和你這幾天的接觸，你的性格可一點都不像原先外面傳的上海人啊”。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三、以北京、天津、山東、山西地區為中心的黃河中下游地區

　　他們月人均收入1000多元，北京人重政治、關心政治，非常好面子，有錢就現在先買車，關心政治，好吹牛，到哪里沒他們不知的事情。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]喜歡被吹捧，如你們是大地方來的，我們這里是小地方，有些東西不如你們那里，還請多多包含，和他們商量事情一定要像和領導匯報工作似的。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　四、以哈爾濱為中心的松花江流域地區

　　此地區人講究仗義，天生豪爽，粗曠但親切，吃飯要喝酒，注意吃飯不要用小盤子、他們喜歡燉菜。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]有錢先買房。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

導游員上車致歡迎詞的五點標準

　　一、表示歡迎
　　二、介紹人員
　　三、預告節目
　　四、展示心態
　　五、預祝成功

檢查導游工作標準的20個方面

　　1、聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　2、措辭是否準確、得當。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　3、拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真（男同志應兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　4、出發時是否清點人數（注意手法不要像點西瓜似的），是否做出預告。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　5、導游員永遠應該第一個下車，最后一個上車。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　6、講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　7、衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　8、證件是否按規定佩帶到位。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　9、為游客選點是否到位，視角是否清楚。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　10、景點的文化內涵是否可以揭示清楚。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　11、講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　12、車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關系。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　13、導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　14、面部表情是否自然和諧，帶笑容。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　15、導游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　16、導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經常發生，游客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　17、講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　18、手勢是否使用得當，體態語言在導游中占70％的重要性。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　19、在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　20、口齒是否清楚，交代問題是否清楚。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

導游服務中的全方位的服務

　　1、規范化的服務---可以產生10％的回頭客。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　2、感情服務---可以產生20％的回頭客。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　3、令人驚喜的服務---產生70％的回頭客

　　在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]100-1＝0就是這個意思。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　提高我們的服務要做到以下幾點：
　　1、勤動口—不恥上問、不恥下問
　　2、勤動腿—向一切有經驗的人學習
　　3、勤動手—多翻資料查找問題
　　4、勤動眼—要多看多觀察，解游客所需
　　5、勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果

　　作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]發揮自己的優點做到更好。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發展的導游，也是沒必要再用的導游。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]競爭就是發展優秀的，選擇合適的。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
作為一名營銷人員應該注意的是：

　　營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？

　　中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]越是文明古國越有美味佳肴。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。[旅游聯盟2016-9-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]