一、服務項目：
1、 北京 / 歐洲往返國際機票及歐洲內陸段機票，團隊經濟艙，含機場建設稅；
2、 四星級酒店（雙人間 / 西式早餐）；
3、 境外旅游巴士及外籍司機； （根據團隊人數，通常為35-50座）
4、 專業中文領隊兼導游，阿爾罕布拉宮安排當地地陪；
5、 中式午晚餐（午晚餐六菜一湯）；6-8人一桌；
6、 行程中所列景點*首道門票；
7、 ADS團隊旅游簽證費用；
8、 旅行社責任險；
9、 境外旅游意外傷害保險；

二、不含項目：
1、 司機、導游及阿爾罕布拉宮和馬德里皇宮地陪小費：全程歐元79歐/ 人（7歐元X11天+2）；
2、 護照費用；
3、 酒店內電話、傳真、洗熨、收費電視、飲料等費用；
4、 服務項目未提到的其他一切費用，例如特種門票（夜總會、博覽會、纜車等）；
5、 洗衣，理發，電話，飲料，煙酒，付費電視，行李搬運等私人費用；
6、 簽證相關的例如未成年人公證，認證等相關費用；
7、 旅游費用不包括旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內行為或自身疾病引起的人身和財產損失；

三、服務標準說明：
1、 景點說明：行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票；
鄭重承諾：景點實際游覽時間不少于行程中標注時間！
2、 行程說明：
（1） 本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；
（2） 行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
（3） 根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續，故國際段航班在當地下午15點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3、 酒店標準：
（1） 行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準；
（2） 歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
（3） 歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
（4） 歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
（5） 由于各種原因如環保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備；
（6） 按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
4、 退餐說明：
（1） 歐洲部分城市、城鎮沒有中式餐廳，將退客人餐費；
（2） 歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退客人餐費；
（3） 團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費；
5、 購物說明：
（1） 全程不強制購物；
（2） 不增加行程標注額外購物店（須經全體團員簽字同意方可增加）；
（3） 游客在指定購物店中為自愿購物，所購商品非質量問題一律不予退還；
（4） 行程規定的景點、餐廳，長途中途休息站等這類購物店不屬于旅游定點商店，若商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
（5） 游客自行前往的購物店所購商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
6、 自費說明：
（1） 自費項目費用包含門票、車費、導游和司機服務費、停車費、入城費、預定費等綜合費用，詳見《境外自費介紹及標準》；
（2） 報價為20人以上成團的優惠團隊價，如果人數不夠20報價將會上漲，具體價格視參加人數而調整；
（3） 請您在選擇之前務必慎重考慮，一旦確認參加并付費后將無法退款；并請您務必簽字確認交給導游，以保證您的權益；
（4） 游客如果希望參加行程中未列的自費項目，請游客務必在自費同意書上簽字確認；如發生糾紛，我社將把您簽字確認的文件作為處理依據，以保證您的權益；
（5） 在歐洲享受服務應付小費的觀念已成為其文化的一部分，請尊重導游、地陪和司機的服務，按慣例支付小費，謝謝您的理解和支持；
7、 退稅說明：游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；
8、 保險說明：
（1） 我社所上境外旅游意外傷害保險，醫療30萬；推薦客人根據自身情況額外補上醫療50萬或70萬保險；
（2） 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）；
9、 退費說明：
（1） 如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
（2） 游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
10、 補費說明：
（1） 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
（2） 如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；
11、 其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；

四、溫馨提示：
1、 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！
2、 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整；
3、 歐洲同北京時間時差：夏季六小時；冬季七小時（個別國家不同地區也會有時差，均以當地到達時間為準）；
4、 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整；
5、 根據歐共體法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時；
6、 請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全；
7、 此參考行程和旅游費用，我公司將根據參團人數、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調整的權利；
8、 依照旅游業現行作業規定，本公司有權依據最終出團人數情況，調整房間分房情況。
五、銷簽說明
1、 按照歐洲各使館現行規定，會抽查團隊部分或全部出團客人回國后面試銷簽。使館會在團隊出團后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館。建議客人將返程機票訂在回國當天下午或第二天；如遇回國抵達當天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公）。
2、 部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現行做法。且所有面試費用由客人自理，請各位客人做好被通知面試銷簽準備。
3、 面試銷簽團隊公司簽證部會安排專人機場接面試銷簽客人并帶領客人前往相應使館交接給送簽員。通常情況被通知面試銷簽且確認需要我們安排巴士的人數在5人以上的，公司會為客人安排巴士接機送使館，巴士費用領隊會在境外向客人收�。ǜ郊�一），回國后交給公司。確認安排巴士不足5人的面試銷簽，客人將自行安排前往使館的交通工具。
4、 歐洲使館規定，凡在旅行社參團辦理團隊簽證的客人須在回國抵達首都機場時將護照、全程登機牌交回使館銷簽，同時，護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。屆時會有專人向您收取，謝謝您的配合！
5、 請務必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產生的所有費用由客人承擔�。。�
6、 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！