1、本社處理投訴原則：出團前以雙方傳真確認單為準，旅游質量以客人意見單以及參考本次出團其他游客意見單為準（本團80%比例達滿意的準則；請提醒游客真實反饋，不行使權利者視為無意見，返程后再提出異議，請諒解我社不予處理）請組團社必須向游客說明行程、標準、價格、權利、注意事項，如因此產生投訴，我社不承擔責任，可協助解決；如因接待質量違反操作原則產生投訴，我社承擔責任（依照旅游局有關規定賠償）。在不減少景點、降低服務標準的情況下本社可以調整行程，如遇不可抗力產生變更費用客人自理；若因門票、火車等政策性調價，我社可根據實際情況補收差價。
2、游客因個人原因臨時放棄游覽，費用一律不退；因不可抗拒的因素造成無法游覽，只退還折扣門票，贈送景點不退；。
3、二星標準是指賓館不一定掛牌，但賓館設施、檔次相當于二星賓館。
4、正常行程內我社負責接站，送站。提前抵達或推遲返程的則自行往返。