1、本社處理投訴原則：出團(tuán)前以雙方傳真確認(rèn)單為準(zhǔn)，旅游質(zhì)量以客人意見(jiàn)單以及參考本次出團(tuán)其他游客意見(jiàn)單為準(zhǔn)（本團(tuán)80%比例達(dá)滿(mǎn)意的準(zhǔn)則；請(qǐng)?zhí)嵝延慰驼鎸?shí)反饋，不行使權(quán)利者視為無(wú)意見(jiàn)，返程后再提出異議，請(qǐng)諒解我社不予處理）請(qǐng)組團(tuán)社必須向游客說(shuō)明行程、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、權(quán)利、注意事項(xiàng)，如因此產(chǎn)生投訴，我社不承擔(dān)責(zé)任，可協(xié)助解決；如因接待質(zhì)量違反操作原則產(chǎn)生投訴，我社承擔(dān)責(zé)任（依照旅游局有關(guān)規(guī)定賠償）。在不減少景點(diǎn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下本社可以調(diào)整行程，如遇不可抗力產(chǎn)生變更費(fèi)用客人自理；若因門(mén)票、火車(chē)等政策性調(diào)價(jià)，我社可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)收差價(jià)。
2、游客因個(gè)人原因臨時(shí)放棄游覽，費(fèi)用一律不退；因不可抗拒的因素造成無(wú)法游覽，只退還折扣門(mén)票，贈(zèng)送景點(diǎn)不退；。
3、二星標(biāo)準(zhǔn)是指賓館不一定掛牌，但賓館設(shè)施、檔次相當(dāng)于二星賓館。
4、正常行程內(nèi)我社負(fù)責(zé)接站，送站。提前抵達(dá)或推遲返程的則自行往返。