上海世博會(huì)開幕在即，民航旅客抵滬高峰到來，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）全力保障，自4月19日至28日世博試運(yùn)行以來，國(guó)航在上海浦東和虹橋兩機(jī)場(chǎng)保障進(jìn)出港客機(jī)1100架次、進(jìn)出港旅客超過17萬人次，其中世博要客近2300人次，涉及要客航班130多個(gè)， 在虹橋貴賓室每日服務(wù)高端旅客及要客人數(shù)超過700人次。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　世博會(huì)試運(yùn)行以來，國(guó)航除做好日常旅客服務(wù)和航班保障外，高度重視世博要客的運(yùn)輸和保障工作，國(guó)航自上而下明確相關(guān)單位部門職責(zé)，從運(yùn)力、機(jī)型等多個(gè)方面向上海傾斜，最大限度提供支持，先后在京滬航線上投放波音777、空中客車A330等大機(jī)型，同時(shí)，加強(qiáng)和充實(shí)了上海機(jī)務(wù)維修力量，多管齊下確保世博試運(yùn)行的順利進(jìn)行。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　針對(duì)世博要客抵滬相對(duì)集中的特點(diǎn)，國(guó)航上海分公司及時(shí)采取有效措施，確保世博要客順利進(jìn)出港。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對(duì)于要客航班，從VIP車輛到地服引領(lǐng)人員，加強(qiáng)保障力量，值班領(lǐng)導(dǎo)做到靠前現(xiàn)場(chǎng)指揮。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海——北京航線世博要客流量較大，每日從上午10:00以后進(jìn)入高峰，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)左右。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　鑒于抵離上海的要客批次多、人數(shù)多、年紀(jì)大、行李多，對(duì)機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)流程不熟悉，分公司推行了世博要客全流程服務(wù)，地面服務(wù)人員和世博志愿者組成引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，專門提供航站樓內(nèi)引領(lǐng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了世博要客從進(jìn)入航站樓到登機(jī)口的全程服務(wù)，針對(duì)要客團(tuán)隊(duì)年長(zhǎng)者居多，提早準(zhǔn)備輪椅，先后為幾十名要客提供輪椅服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在此基礎(chǔ)上，在值機(jī)區(qū)專門設(shè)置世博要客服務(wù)柜臺(tái)，聯(lián)系安檢部門，確保世博要客由專用安檢通道快速順利進(jìn)入隔離區(qū)。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　同時(shí)，虹橋貴賓休息室升級(jí)服務(wù)星級(jí)和品質(zhì)，由爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)集體鳳祥班組成員開展貼心服務(wù)，從航班時(shí)間提醒到餐食選供，都堅(jiān)持精益求精，在此基礎(chǔ)上，貴賓休息室豐富了點(diǎn)心、飲料和午餐種類，并且及時(shí)更新雜志等閱讀刊物，為世博要客提供了輕松愜意的休息環(huán)境。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時(shí)，針對(duì)要客集中時(shí)段國(guó)航貴賓休息室溢出旅客的情況，及時(shí)與機(jī)場(chǎng)等單位溝通，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的要客保障機(jī)制。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)航上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓室每日客流量超過700人次，創(chuàng)自營(yíng)以來新高。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　由于此次世博保障工作不是單一的保障任務(wù)，國(guó)航上海分公司及時(shí)與世博局、中國(guó)民用航空華東地區(qū)管理局、上海市各委辦局保持聯(lián)系溝通，及時(shí)獲取要客抵離信息。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，鑒于國(guó)航在上海為一市兩場(chǎng)的保障模式，為理順信息傳遞流程，上海分公司每日定時(shí)召開信息通報(bào)會(huì)，值班人員將華東管理局傳來的航班和要客信息逐批、逐個(gè)、逐人地進(jìn)行確認(rèn)。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]針對(duì)試運(yùn)行期間的保障工作，各單位科學(xué)合理調(diào)配內(nèi)部人力資源，一線人員主動(dòng)減休，機(jī)關(guān)人員也趕赴“前沿”參與服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2012-8-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]