五一小長假,上海游客維權(quán)意識提高
投訴接待情況:今年“五一”勞動節(jié)小長假(2012.4.29-2012.5.1)質(zhì)監(jiān)所共接待來電61起,其中,咨詢電話29起,投訴電話32起;共接待游客上門來訪0起。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com] 今年勞動節(jié)小長假期間,質(zhì)監(jiān)所共接待投訴案件32起(假日投訴27起,常規(guī)投訴5起)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]同2011年相比,投訴量同比增加68.4%(2011年為19件)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]其中,投訴旅行社24起(出境游4起,國內(nèi)游20起),投訴賓館2起,投訴景點1起,投訴其他5起(公交車、出租車等交通投訴)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com] 今年“五一”勞動節(jié)小長假期間,市旅游質(zhì)監(jiān)所接到的旅游投訴主要為旅行社導游服務質(zhì)量不佳、住宿條件較差、門票費糾紛及未成行糾紛等問題。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]旅游投訴主要以國內(nèi)游為主。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]同去年相比,旅行社自費項目、壓縮景點游覽時間的投訴件有所減少;但是針對住宿質(zhì)量、門票費糾紛及因航班原因影響行程的投訴有所增加。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com] 此外,涉嫌無證無照違規(guī)組團的現(xiàn)象依然存在,部分外地來滬的旅游者輕信了傳單小廣告上的宣傳,參加了黑社組織的旅游活動,合法權(quán)益較難得到保障。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com] “五一”勞動節(jié)小長假的投訴情況顯示,上海游客的維權(quán)意識普遍提高,同時,游客也更加重視理性維權(quán)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]當然,這些投訴多少還是反映出了本市旅游市場中目前存在的一些問題。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]建議各旅游企業(yè)在黃金周國定假日來臨前,能提前做好迎接大量客流的安排和準備工作,未雨綢繆。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]
投訴接待情況:今年“五一”勞動節(jié)小長假(2012.4.29-2012.5.1)質(zhì)監(jiān)所共接待來電61起,其中,咨詢電話29起,投訴電話32起;共接待游客上門來訪0起。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]
今年勞動節(jié)小長假期間,質(zhì)監(jiān)所共接待投訴案件32起(假日投訴27起,常規(guī)投訴5起)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]同2011年相比,投訴量同比增加68.4%(2011年為19件)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]其中,投訴旅行社24起(出境游4起,國內(nèi)游20起),投訴賓館2起,投訴景點1起,投訴其他5起(公交車、出租車等交通投訴)。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]
今年“五一”勞動節(jié)小長假期間,市旅游質(zhì)監(jiān)所接到的旅游投訴主要為旅行社導游服務質(zhì)量不佳、住宿條件較差、門票費糾紛及未成行糾紛等問題。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]旅游投訴主要以國內(nèi)游為主。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]同去年相比,旅行社自費項目、壓縮景點游覽時間的投訴件有所減少;但是針對住宿質(zhì)量、門票費糾紛及因航班原因影響行程的投訴有所增加。[旅游聯(lián)盟2015-3-6提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區(qū),旅游軟件,www.sportsemperor.com]