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文明旅游成安徽景區(qū)最美風(fēng)景

　中國·安徽·· 發(fā)布:1000201　最后更新:2018/11/2　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

　　近年來，安徽省高度重視文明旅游建設(shè)工作，把文明旅游作為加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的重要抓手、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵基礎(chǔ)和推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)的重要措施，出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的實(shí)施意見》等文件，打造“你是最美的風(fēng)景”安徽文明旅游品牌，開展了一系列形式多樣的文明旅游宣傳活動(dòng)。

　　隨著全域旅游建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，如今每逢周末和節(jié)假日，安徽各大景點(diǎn)持續(xù)升溫，游客絡(luò)繹不絕，文明旅游蔚然成風(fēng)，全省旅游服務(wù)明顯提升，市場形象持續(xù)向好，旅游業(yè)作為全省戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位初步確立，游客文明出行成為一道美麗的風(fēng)景。

　　注重宣傳引導(dǎo)營造文明氛圍

　　今年9月，位于巢湖岸邊的合肥萬達(dá)主題樂園迎來開業(yè)兩周年慶典，啟動(dòng)了系列主題狂歡和優(yōu)惠活動(dòng)。兩年來，萬達(dá)主題樂園推出了游藝、研學(xué)等旅游產(chǎn)品，在為市民、游客帶來新鮮、時(shí)尚游園體驗(yàn)的同時(shí)，也成為合肥新的人氣景區(qū)。

　　據(jù)了解，萬達(dá)主題樂園高度重視文明旅游建設(shè)，積極參與中國旅游日等公益宣傳活動(dòng)，組織人員向游客發(fā)放《文明旅游倡議書》，宣傳出游知識、倡導(dǎo)文明出行理念，增強(qiáng)文明旅游意識，爭做文明旅游的宣傳者和志愿者，并在售票處、游客接待中心、停車場、景點(diǎn)主干道等醒目位置設(shè)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明旅游提示牌，張貼文明旅游行為公約。

　　同時(shí)，樂園要求員工樹立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的意識，規(guī)范著裝，說普通話、講文明語，堅(jiān)持微笑服務(wù)，接受安全技能培訓(xùn)，員工的精神面貌得到提升，服務(wù)水平和質(zhì)量得到保證。通過宣傳、教育、引導(dǎo)、服務(wù)，提醒游客約束自身行為，如對亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為及時(shí)規(guī)勸提醒，為廣大游客營造了安全和諧、文明有序的旅游環(huán)境。

　　在合肥野生動(dòng)物園、植物園、大蜀山國家森林公園等景區(qū)，筆者也發(fā)現(xiàn)，不少攜帶食物的游客，在吃完食物之后都將垃圾帶走或扔進(jìn)垃圾桶。在三河古鎮(zhèn)，來往游客熙熙攘攘，古鎮(zhèn)街道干凈整潔，商家買賣明碼標(biāo)價(jià)，游客購物誠信放心。在各大景區(qū)的旅游廁所里，雖然客流量較大，但環(huán)境依然干凈、整潔……游客用實(shí)際行動(dòng)詮釋著文明旅游的含義。

　　完善服務(wù)設(shè)施提升景區(qū)品位

　　位于六安市舒城縣的萬佛湖是國家5A級旅游景區(qū)。近年來，萬佛湖以“游客為本、服務(wù)為誠”為主題，通過加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，著力營造文明旅游氛圍，促進(jìn)旅游資源的保護(hù)利用，提高景區(qū)的文明程度，取得了顯著成效。

　　硬件建設(shè)方面，通過加大投入，全面提升景區(qū)品位。萬佛湖以“觀光、休閑、度假、研學(xué)”為主題，不斷加大投入，提高景區(qū)品位，把自然與人文、觀光與漁業(yè)、運(yùn)動(dòng)與休閑、研學(xué)與科考進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。規(guī)劃建設(shè)了十大旅游精品工程和相關(guān)配套項(xiàng)目，新增包括生態(tài)停車場、游客中心、龍河口水庫紀(jì)念館、特色商品一條街、智慧旅游系統(tǒng)、名人大道及壩前人文景觀在內(nèi)的17處景點(diǎn)，建成國際標(biāo)準(zhǔn)健身步道、環(huán)湖山地自行車賽道、國際休閑垂釣中心，10多家度假酒店等一大批休閑度假設(shè)施。同時(shí)，實(shí)施島嶼提升工程，從碼頭、旅游廁所、道路橋梁、綠化、標(biāo)識標(biāo)牌、休息設(shè)施及旅游項(xiàng)目建設(shè)等方面進(jìn)行重點(diǎn)提升，全力打造一島一品，提升景區(qū)品位，豐富旅游內(nèi)涵。

　　在軟件建設(shè)方面，萬佛湖大力推進(jìn)志愿服務(wù)工作，讓志愿者成為提升服務(wù)質(zhì)量、助推文明旅游的重要力量。目前，志愿勸導(dǎo)隊(duì)伍已經(jīng)形成常態(tài)化工作機(jī)制，常年為廣大游客提供旅游咨詢、醫(yī)療救助、投訴及免費(fèi)提供飲水、輪椅、童車、預(yù)訂機(jī)票等一系列便民服務(wù)。截至今年6月，萬佛湖管委會(huì)及委屬企事業(yè)志愿者注冊人數(shù)240余人，成立志愿服務(wù)隊(duì)，并組織了“保護(hù)母親湖·志愿行”“愛我青山綠水·我行動(dòng)”等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)游客主動(dòng)參與，線上線下結(jié)合開展文明引導(dǎo)。

　　同時(shí)，萬佛湖景區(qū)還高度重視文化建設(shè)，把文化作為景區(qū)精神文明建設(shè)的有效載體，積極開展道德實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)之星周評選、好人好事張榜表彰活動(dòng)。今年上半年共公示好人好事260多條，起到了凝心聚力、促進(jìn)文明的效果。另外，還不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，對建設(shè)、管理、營銷、導(dǎo)游等專業(yè)人才進(jìn)行全方位、有重點(diǎn)、分層次的培養(yǎng)。組織景區(qū)從業(yè)人員參加規(guī)范化服務(wù)、普通話、消防安全、森林防火等培訓(xùn)。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，景區(qū)的導(dǎo)游員、保安員、保潔員、救生員“四員”服務(wù)已經(jīng)成為萬佛湖的新亮點(diǎn)。

　　如今，萬佛湖風(fēng)景區(qū)員工素質(zhì)普遍得到提升，服務(wù)質(zhì)量全面得到優(yōu)化，景區(qū)整體文明程度得到明顯改善，隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、大聲喧嘩、亂涂亂刻、鋪張浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象大大減少，文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游成為景區(qū)新風(fēng)尚。

　　文明旅游給萬佛湖帶來了重大變化，繼成功創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)、榮膺全國文明單位后，今年又榮獲了國際老年游學(xué)特色目的地、安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位等榮譽(yù)稱號。景區(qū)的知名度和美譽(yù)度不斷提高，旅游品牌價(jià)值日益彰顯。

　　強(qiáng)化生態(tài)保護(hù)提升綜合效益

　　位于大別山腹地鄂皖兩省交接處的天堂寨風(fēng)景區(qū)，森林覆蓋率高達(dá)96.5%，被譽(yù)為“華東最后一片原始森林”。

　　2004年，安徽省天堂寨旅游發(fā)展有限公司開始接手經(jīng)營天堂寨景區(qū)，隨后依托“生態(tài)、紅色、民俗”三種特色旅游資源，堅(jiān)持開發(fā)與保護(hù)并重，內(nèi)塑品質(zhì)，外樹形象，天堂寨景區(qū)的美譽(yù)度和品牌影響力快速提升，全面推動(dòng)了景區(qū)生態(tài)旅游和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加快了革命老區(qū)脫貧致富步伐，譜寫了生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新篇章。2012年，天堂寨旅游發(fā)展公司把景區(qū)文明建設(shè)工作提升到景區(qū)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略高度，通過持續(xù)不斷地推進(jìn)“練內(nèi)功、激活力，鑄品牌、促發(fā)展”系列舉措，實(shí)現(xiàn)了文明建設(shè)與景區(qū)發(fā)展相互協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)。2017年新建、改建一批旅游廁所和第三衛(wèi)生間，達(dá)到相關(guān)要求。同時(shí)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，完善在線預(yù)訂、自助取票、入園檢票、停車管理、客流統(tǒng)計(jì)、游客體驗(yàn)等功能，基本實(shí)現(xiàn)通過一部手機(jī)即可暢玩景區(qū)的目標(biāo)。

　　通過建設(shè)一系列旅游服務(wù)設(shè)施，天堂寨風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)水平大大提升，滿足了游客的多元需求。

　　值得關(guān)注的是，在景區(qū)建設(shè)過程中，天堂寨風(fēng)景區(qū)高度重視對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，始終將生態(tài)資源保護(hù)放在經(jīng)營管理的首位，把資源保護(hù)貫穿于經(jīng)營工作始終。堅(jiān)持“開發(fā)與保護(hù)”并重，按照“先規(guī)劃、后建設(shè)”“無規(guī)劃、不建設(shè)”的原則，對每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照項(xiàng)目審批手續(xù)依法開發(fā)。在建設(shè)過程中涉及林木砍伐、開挖山石等，施工后均進(jìn)行綠化和復(fù)植，恢復(fù)到與周圍景觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　在保護(hù)生態(tài)資源過程中，加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化巡查，嚴(yán)把景區(qū)出入口，堅(jiān)決杜絕毀壞森林資源、破壞生態(tài)環(huán)境的行為發(fā)生；對濫捕亂殺野生動(dòng)物等破壞生態(tài)環(huán)境的行為進(jìn)行監(jiān)管；全力做好護(hù)林防火工作，制定并完善《天堂寨景區(qū)旅游發(fā)展公司護(hù)林防火預(yù)案》和《天堂寨旅游發(fā)展公司森林火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，強(qiáng)化景區(qū)火源火種監(jiān)管和旅游線路的全天候巡邏，向游客進(jìn)行防火宣傳，加大防火器材的投入和防火人員的技能培訓(xùn)。

　　同時(shí)，注重生態(tài)文明教育，對景區(qū)內(nèi)古樹名木、珍稀植物進(jìn)行掛牌保護(hù)、圍護(hù)保護(hù)和劃定區(qū)域保護(hù)。在景區(qū)旅游步道設(shè)置資源保護(hù)宣傳牌等，提高游客自然資源保護(hù)意識。聘請環(huán)保部門對景區(qū)內(nèi)空氣、水質(zhì)、噪聲進(jìn)行監(jiān)測；建立景區(qū)環(huán)境管理專業(yè)隊(duì)伍，對景區(qū)進(jìn)行全天候保潔，組織人員對游客和景區(qū)經(jīng)營戶進(jìn)行環(huán)保宣傳活動(dòng)，生態(tài)文明程度和環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步提高。在兩個(gè)生態(tài)保護(hù)核心區(qū)邊緣設(shè)立界碑和護(hù)欄，除向游客說明核心區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)入等事項(xiàng)外，還對核心區(qū)進(jìn)行介紹，讓游客接受全面的生態(tài)文明教育。

　　據(jù)介紹，天堂寨堅(jiān)持把文明建設(shè)作為一項(xiàng)長期性、綜合性、日常性的工作來抓，建立了包括服務(wù)文明、環(huán)境文明在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)283項(xiàng)，搭建起了以服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為核心、以管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為支持的覆蓋景區(qū)服務(wù)全過程的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

　　在文明旅游的助推下，天堂寨取得了顯著的綜合效益，旅游品質(zhì)、服務(wù)水平得到全面提升，市場影響力和品牌美譽(yù)度大幅提高。2015年3月，天堂寨風(fēng)景區(qū)被國家文明委授予全國文明單位稱號，2017年被安徽省文明委授予安徽省文明單位稱號，獲得省內(nèi)外游客的一致好評。

『轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)　原創(chuàng)： ⊿若有差錯(cuò)，請來函更正』

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