12月29日早上八點多，施志平像往常一樣提前來到西湖“柳浪聞鶯”志愿服務微笑亭值班。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]雖然第二天就是小長假，根據經驗西湖的游客量肯定會大量增加，但施志平并沒有申請補充更多的地圖、宣傳冊等物料。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“去武林廣場怎么走？”廣東來的錢阿姨逛完西湖后要去武林廣場，上前問到。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“順著亭子后面一直走，清波門有很多去武林廣場的車。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”施志平指著地圖為錢阿姨比劃。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但比劃半天，初來杭州的錢阿姨還是不明白，施志平沒辦法，拿出一張地圖，標紅路線后遞給她，并再三叮囑，“用完以后不要亂扔，轉送給有需要的人，或者留著做個紀念也好。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　施志平的“摳門”，同樣也發(fā)生在“湖濱晴雨”亭的當班志愿者凌應昌身上。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]29日上午，一對小年輕走上來向凌應昌問路，凌應昌拿出地圖給他們指路后，又把地圖收了回來，指著桌面上的一張小牌告訴他們，“掃描這個二維碼，有免費的電子地圖和景點講解，比紙質地圖方便、清楚得多。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　“現在不會盲目送地圖了。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”凌應昌告訴記者，以前小長假多的話一個亭子一天要發(fā)幾百張地圖，有時還要加上一次性雨衣、一次性紙杯，每天下午垃圾桶里滿滿當當的一次性用品。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些用品雖然方便了游客，卻給西湖的環(huán)境造成了巨大壓力。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如何在給游客帶來方便的同時，又不給西湖帶來額外的壓力？這群以退休老人為主組成的志愿者隊伍，打起了“互聯網”的主意。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“旅游環(huán)境舒心，并不是一味花錢送東西，而是要倡導文明旅游新風尚”。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]志愿者們對此體會頗深，要通過服務喚醒游客的文明意識。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“既能減少一次性物料的消耗，還能隨時隨地為游客提供更多服務。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”這此，這些六十幾歲的老人，學會了和公眾號、二維碼打交道。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]記者打開“西湖志愿者”公眾號，看到里面細致羅列著音樂噴泉、游船、景區(qū)介紹、西湖地圖、公共自行車、免費wifi等共計十余項服務，比簡單的人工指路、講解的服務范圍大大增加。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　志愿者們的服務方式也在悄然發(fā)生轉變。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]現在，微笑亭里不再大量儲備一次性雨衣，而是換上雨傘，游客登記拿走雨傘后，隨便哪一個微笑亭都可以退還，也可以轉給其它需要的游客。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]送涼茶時，游客們不再無限提供一次性紙杯，而是鼓勵游客用自帶的水杯或手中的礦泉水瓶。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今年，西湖邊還悄悄多了一道文明的風景線——“杭州小i使者”，這些佩戴笑臉胸牌的小游客，成了志愿者們線下的小幫手。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　意外的是，志愿者的“摳門”受到了游客的肯定。[旅游聯盟2018/1/2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]前來咨詢志愿者的江西姑娘小余告訴記者，找志愿者是為了獲得幫助，不是為了要一張地圖、一件雨衣，而且服務比以前強大多了，“這才是新時代的服務，新時代的志愿者！”