故宮博物院公共服務提升游客滿意度
16日下午，由北京市旅游發(fā)展委員會、故宮博物院、北京聯(lián)合大學、北京旅游學會和社會科學文獻出版社共同主辦的《故宮服務》發(fā)布會在北京故宮博物院舉行。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《故宮服務》對故宮博物院在旅游公共服務方面的舉措及其效果進行了總結(jié)和思考。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 《故宮服務》全書包括觀眾游覽服務、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關系優(yōu)化4大篇章，4大篇章又囊括了觀眾調(diào)查、講解服務、展覽展示、定制參觀等二十個專題，每個專題從“問題引出”、“主要做法”和“啟示與展望”三個方面進行論述。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 該書從不同層面、不同角度對故宮旅游公共服務的實踐經(jīng)驗進行深入分析，提煉出故宮旅游公共服務的特色和亮點，并在此基礎上提出對各類旅游區(qū)點有價值的啟示以及此類公共服務未來進一步提升的思考。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 北京市旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任宋宇在會上表示，近年來，在推進旅游景區(qū)公共服務建設中，故宮博物院的許多工作在全國乃至國際上走在了行業(yè)前沿，破解了一些旅游景區(qū)管理服務中的難題。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 據(jù)了解，2009年以后，故宮博物院成為世界上唯一一座每年迎來上千萬參觀者的博物館， 2016年更是突破1600萬人次，超過盧浮宮博物館和大英博物館的觀眾數(shù)量總和。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]不過，這也讓近600年“高齡”的紫禁城建筑和館藏歷代珍寶承受著巨大的安全壓力，觀眾疏導與客流限制，成為故宮博物院必須解決的關鍵性問題。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 《故宮服務》指出，為此，故宮采取了一系列措施。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]例如，將觀眾疏導問題提到戰(zhàn)略高度，核定最大承載量，單日限流八萬，并且采取實名購票方式;在經(jīng)常擁堵地段實行局部分流，針對性緩解排隊長問題;增加女士廁位，緩解衛(wèi)生間擁擠。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 故宮近幾年還不斷擴大對觀眾的開放區(qū)域，增加展示空間，使觀眾獲得更舒適的參觀環(huán)境，從而緩解人流壓力。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 據(jù)介紹，2014年，故宮的開放面積為52%，到2015年達到65%，開放了5個從未開放的區(qū)域。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]到2016年，故宮遷出紫禁城中路、東西路紅墻內(nèi)的辦公科研單位，進一步使開放區(qū)域增加到76%左右。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]增加開放面積，對于應對大量觀眾流量，疏導觀眾有序參觀有著顯著作用。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 此外，《故宮服務》還從讓故宮文物在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中“活”起來、全面禁“煙”禁“火”、以“零投訴”為目標完善故宮服務體系等方面，提煉出故宮旅游公共服務的特色和亮點。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 宋宇表示，希望北京旅游行業(yè)，特別是景區(qū)把學習借鑒故宮經(jīng)驗與落實公共服務建設管理的相關法律法規(guī)相結(jié)合，加大旅游公共服務建設工作力度，依法保障游客權益和自身發(fā)展，倡導文明旅游，促進行業(yè)繁榮。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng) 原創(chuàng)： ⊿若有差錯，請來函更正』
16日下午，由北京市旅游發(fā)展委員會、故宮博物院、北京聯(lián)合大學、北京旅游學會和社會科學文獻出版社共同主辦的《故宮服務》發(fā)布會在北京故宮博物院舉行。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《故宮服務》對故宮博物院在旅游公共服務方面的舉措及其效果進行了總結(jié)和思考。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
《故宮服務》全書包括觀眾游覽服務、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關系優(yōu)化4大篇章，4大篇章又囊括了觀眾調(diào)查、講解服務、展覽展示、定制參觀等二十個專題，每個專題從“問題引出”、“主要做法”和“啟示與展望”三個方面進行論述。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
該書從不同層面、不同角度對故宮旅游公共服務的實踐經(jīng)驗進行深入分析，提煉出故宮旅游公共服務的特色和亮點，并在此基礎上提出對各類旅游區(qū)點有價值的啟示以及此類公共服務未來進一步提升的思考。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
北京市旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任宋宇在會上表示，近年來，在推進旅游景區(qū)公共服務建設中，故宮博物院的許多工作在全國乃至國際上走在了行業(yè)前沿，破解了一些旅游景區(qū)管理服務中的難題。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
據(jù)了解，2009年以后，故宮博物院成為世界上唯一一座每年迎來上千萬參觀者的博物館， 2016年更是突破1600萬人次，超過盧浮宮博物館和大英博物館的觀眾數(shù)量總和。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]不過，這也讓近600年“高齡”的紫禁城建筑和館藏歷代珍寶承受著巨大的安全壓力，觀眾疏導與客流限制，成為故宮博物院必須解決的關鍵性問題。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
《故宮服務》指出，為此，故宮采取了一系列措施。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]例如，將觀眾疏導問題提到戰(zhàn)略高度，核定最大承載量，單日限流八萬，并且采取實名購票方式;在經(jīng)常擁堵地段實行局部分流，針對性緩解排隊長問題;增加女士廁位，緩解衛(wèi)生間擁擠。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
故宮近幾年還不斷擴大對觀眾的開放區(qū)域，增加展示空間，使觀眾獲得更舒適的參觀環(huán)境，從而緩解人流壓力。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
據(jù)介紹，2014年，故宮的開放面積為52%，到2015年達到65%，開放了5個從未開放的區(qū)域。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]到2016年，故宮遷出紫禁城中路、東西路紅墻內(nèi)的辦公科研單位，進一步使開放區(qū)域增加到76%左右。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]增加開放面積，對于應對大量觀眾流量，疏導觀眾有序參觀有著顯著作用。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
此外，《故宮服務》還從讓故宮文物在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中“活”起來、全面禁“煙”禁“火”、以“零投訴”為目標完善故宮服務體系等方面，提煉出故宮旅游公共服務的特色和亮點。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
宋宇表示，希望北京旅游行業(yè)，特別是景區(qū)把學習借鑒故宮經(jīng)驗與落實公共服務建設管理的相關法律法規(guī)相結(jié)合，加大旅游公共服務建設工作力度，依法保障游客權益和自身發(fā)展，倡導文明旅游，促進行業(yè)繁榮。[旅游聯(lián)盟2017/10/17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
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