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湖南省旅游局召開全省規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序新聞通氣會(huì)

　中國·湖南··　發(fā)布:1000307　錄入:2016-1-8　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

元月7日，省旅游局召開全省規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序“兩打擊、一整治”專項(xiàng)行動(dòng)督查檢查情況新聞通氣會(huì)，對(duì)去年10月以來在全省開展的打擊組織不合理低價(jià)游、打擊欺騙強(qiáng)制購物行為和旅游景區(qū)環(huán)境整治、質(zhì)量提升（簡(jiǎn)稱“兩打擊、一整治”）專項(xiàng)行動(dòng)及全省旅游安全隱患大排查行動(dòng)情況進(jìn)行通報(bào)。省旅游局黨組副書記、副局長(zhǎng)王超祥出席會(huì)議并通報(bào)情況，省旅游局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人、省會(huì)有關(guān)媒體記者參加了會(huì)議。
為貫徹落實(shí)省委省政府關(guān)于建設(shè)旅游強(qiáng)省的要求，切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，去年10月，省旅游局在全省組織開展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序“兩打擊、一整治”專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)悉，3個(gè)月來，全省各級(jí)旅游部門共出動(dòng)督查檢查人員1149人次，對(duì)967家旅行社、1059個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)、1063名導(dǎo)游、180多家等級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序、旅游景區(qū)各類問題457起（處）。其中，旅行社和導(dǎo)游違法違規(guī)問題63起，處罰旅行社40家，處罰導(dǎo)游11人，處理旅游投訴70余件；查處景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題110處，旅游廁所臟亂差問題60余處，門票價(jià)格問題10余處，取消5家3A級(jí)旅游景區(qū)資質(zhì)，給予4家4A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)重警告，限期整改，給予4家4A級(jí)旅游景區(qū)和2家3A級(jí)旅游景區(qū)警告，限期整改。在全省旅游安全隱患大排查行動(dòng)期間，全省共出動(dòng)旅游安全督查檢查組63個(gè)，出動(dòng)檢查人員2673人次，對(duì)全省旅游行業(yè)開展了3輪次檢查，共檢查旅游企業(yè)1233家，發(fā)現(xiàn)安全隱患問題697處，14個(gè)市州共上報(bào)108條旅游安全隱患臺(tái)賬。對(duì)于在督查檢查中發(fā)現(xiàn)的旅游市場(chǎng)秩序問題、景區(qū)環(huán)境問題和旅游安全隱患問題，督查檢查組現(xiàn)場(chǎng)要求相關(guān)單位立即整改完善，省、市（州）旅游部門及相關(guān)部門加強(qiáng)了暗訪檢查和跟蹤督辦。根據(jù)近期檢查的結(jié)果，所有問題已基本整改到位。

湖南省旅游局對(duì)整治旅游市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)旅游安全工作高度重視。局黨組書記、局長(zhǎng)陳獻(xiàn)春指出，在“旅游+”的新時(shí)代做旅游工作，要正確處理抓好旅游產(chǎn)業(yè)、干好旅游事業(yè)與管好旅游行業(yè)的關(guān)系。管好旅游行業(yè)是抓好旅游產(chǎn)業(yè)和干好旅游事業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，管好旅游行業(yè)必須管好市場(chǎng)秩序和旅游安全。要通過提高旅游市場(chǎng)秩序治理能力現(xiàn)代化，從根本上解決旅游安全問題，努力營造安全、有序的良好旅游環(huán)境。按照這一工作思路，省旅游局強(qiáng)力推進(jìn)依法治旅，各位局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線督查檢查，現(xiàn)場(chǎng)查處問題。對(duì)旅游重點(diǎn)接待地區(qū)的旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)督查。并按照誰帶隊(duì)檢查、誰督查落實(shí)的原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)秩序和安全隱患問題進(jìn)行跟蹤整改完善，同時(shí)指導(dǎo)和促進(jìn)市州“兩打擊、一整治”工作的有效開展。在全省形成了旅游企業(yè)主動(dòng)擔(dān)責(zé)積極排查和整改、旅游監(jiān)管部門一級(jí)抓一級(jí)嚴(yán)格督查抓落實(shí)的工作局面。為解決旅游市場(chǎng)秩序的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，省旅游局主動(dòng)聯(lián)合省發(fā)改委（物價(jià)）、公安廳、省商務(wù)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥監(jiān)局等部門聯(lián)合開展旅游市場(chǎng)秩序執(zhí)法檢查。組織暗訪檢查組，分赴旅游熱點(diǎn)地區(qū)開展暗訪檢查。按照省里的做法，各市州旅游部門也積極組織開展聯(lián)合執(zhí)法和暗訪執(zhí)法行動(dòng)，查處了一批違法違規(guī)案件。與此同時(shí)，省旅游局嚴(yán)查快辦旅游違法重大案件。依法依規(guī)快速查處了去年國慶期間《新京報(bào)》和央視報(bào)道的張家界低價(jià)旅游團(tuán)欺客宰客和導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的違法違規(guī)案件。對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目的當(dāng)事旅行社給予停業(yè)整頓3個(gè)月、罰款30萬元的行政處罰。對(duì)國家旅游局轉(zhuǎn)辦的5起游客投訴我省旅行社強(qiáng)制游客消費(fèi)案件進(jìn)行重點(diǎn)立案調(diào)查，將依法嚴(yán)處。對(duì)在景區(qū)環(huán)境整治和質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重問題的景區(qū)，分別作出了給予取消等級(jí)資質(zhì)、嚴(yán)重警告、限期整改等處理決定。嚴(yán)查快辦旅游違法重大案件，對(duì)旅游市場(chǎng)上的違法違規(guī)行為產(chǎn)生了強(qiáng)大的震懾作用，有效促進(jìn)了旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范有序。
近期，省旅游局召開局黨組擴(kuò)大會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，特別是徐守盛書記、杜家毫省長(zhǎng)關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的重要指示精神。要求進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度和鍥而不舍的作風(fēng)，加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度，努力營造安全有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)全省旅游業(yè)健康快速發(fā)展，加快推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)。局黨組決定，將采取有效舉措，繼續(xù)深入推進(jìn)“兩打擊、一整治”專項(xiàng)行動(dòng)。一是健全旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)快速查處旅游投訴和違法違規(guī)行為，確保旅游投訴案件得到及時(shí)查處。二是主動(dòng)會(huì)同公安、物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門開展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)源頭治理，推動(dòng)綜合整治，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。三是抓好重點(diǎn)旅游城市依法整治旅游市場(chǎng)秩序工作，加強(qiáng)對(duì)黃金周、小長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)的綜合整治力度，確保節(jié)假日旅游市場(chǎng)穩(wěn)定有序。四是加大對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境整治和質(zhì)量提升的工作力度，落實(shí)旅游景區(qū)游覽秩序綜合評(píng)價(jià)制度和景區(qū)最大接待量預(yù)警制度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。五是明確旅游企業(yè)和導(dǎo)游人員文明旅游宣傳引導(dǎo)的主體責(zé)任，組織開展好文明旅游宣傳主題活動(dòng)，嚴(yán)肅處理游客不文明行為，落實(shí)旅游不文明行為記錄制度，增強(qiáng)廣大游客文明旅游的自覺性。六是發(fā)揮媒體重要作用，及時(shí)宣傳報(bào)道旅游市場(chǎng)整治中誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，樹立行業(yè)先進(jìn)典型，曝光損害游客合法權(quán)益的事件，有效推動(dòng)全省旅游市場(chǎng)整治深入廣泛開展。