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湖南重拳整治旅游亂象等級(jí)景區(qū)或行末位淘汰

　中國·湖南··　發(fā)布:1000307　錄入:2015-10-13　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

今天，湖南省旅游局、湖南省網(wǎng)信辦聯(lián)合召開新聞通氣會(huì)，宣布從2015年10月至2016年12月，湖南將深入開展打擊組織不合理低價(jià)游、打擊欺騙強(qiáng)制購物行為和等級(jí)景區(qū)環(huán)境整治質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，在全行業(yè)噴一次“殺蟲劑”。
  湖南省旅游局黨組書記、局長陳獻(xiàn)春，省旅游局黨組成員、副局長王超祥，省委網(wǎng)信辦副主任賀弘聯(lián)等出席會(huì)議。
  打擊低價(jià)游、購物游公布誠信指導(dǎo)價(jià)
  298元張家界3日游、98元鳳凰2日游，還有無端贈(zèng)送的“港澳5天4晚游”……低于經(jīng)營成本的線路價(jià)格，亦真亦假的旅游宣傳，使不少貪圖便宜的消費(fèi)者“中招”。

  此次打擊組織“不合理低價(jià)游”及欺騙、強(qiáng)制購物行為的行動(dòng)，集中開展時(shí)間為2015年10月至12月底。整治行動(dòng)中，組團(tuán)社、地接社低于經(jīng)營成本，以不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競爭擾亂市場的違法違規(guī)經(jīng)營行為；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)擅自增加購物點(diǎn)、強(qiáng)迫旅游者購物、所安排的購物場所摻雜摻假等行為將被嚴(yán)厲查處。
  除要求旅行社自查自糾、加強(qiáng)旅游綜合執(zhí)法檢查、制定企業(yè)約談制度和社會(huì)舉報(bào)制度、建立旅行社誠信檔案外，湖南省旅游局還要求省、市（州）旅行社協(xié)會(huì)組織有關(guān)會(huì)員單位研究在旅游和物價(jià)部門指導(dǎo)下，制定有關(guān)熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品及線路的地接指導(dǎo)價(jià)，并以公告形式向社會(huì)公開發(fā)布。如您看到旅游報(bào)價(jià)低于指導(dǎo)價(jià)30%（促銷活動(dòng)除外），便要小心了。
  從門票規(guī)范到廁所等級(jí)景區(qū)末位淘汰
  針對(duì)等級(jí)景區(qū)的環(huán)境整治質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，將從2015年10月開展至2016年12月。從市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、門票價(jià)格、游客流量控制到旅游廁所、基礎(chǔ)設(shè)施，此次行動(dòng)對(duì)景區(qū)提出了更高要求。
  整治重點(diǎn)為：
  旅游市場秩序：欺行霸市、虛假廣告、價(jià)格欺詐、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)，整治“不合理低價(jià)”、違法“一日游”、黑車黑導(dǎo)、黃牛票販、強(qiáng)迫燒香算命、兜售假冒偽劣商品等擾亂市場秩序的行為作為此次專項(xiàng)行動(dòng)的突破口和切入點(diǎn)，對(duì)違法者零容忍，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。
  環(huán)境衛(wèi)生：垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設(shè)置處理不規(guī)范、餐飲加工和就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿場所衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)境不整潔、購物場所灰塵較多、吸煙現(xiàn)象不管控。
  旅游廁所：數(shù)量不足、簡陋臟臭、私設(shè)收費(fèi)廁所等。
  旅游服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員不足、脫崗，以及服務(wù)人員在崗期間散漫、隨意、服務(wù)態(tài)度惡劣等。
  門票價(jià)格：經(jīng)營者不執(zhí)行價(jià)格政策，擅自或變相提高門票價(jià)格；違規(guī)設(shè)置、強(qiáng)制銷售“園中園”門票、臨時(shí)門票，不按規(guī)定執(zhí)行特殊人群門票優(yōu)惠政策等。
  游客流量控制：在景區(qū)主入口顯著位置公示景區(qū)最大承載量，并通過多種方式及時(shí)向游客發(fā)布動(dòng)態(tài)游客接待量信息，制定完善景區(qū)容量控制和游客分流制度和措施，重點(diǎn)解決景區(qū)排隊(duì)時(shí)間過長及游客擁堵等突出問題。
  景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施：重點(diǎn)對(duì)停車場、游覽車索、游客中心、游步道、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安全設(shè)施等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施陳舊老化及功能不完善等問題進(jìn)行整治。
  湖南省旅游局透露，在這段時(shí)間內(nèi)，由省、市（州）旅游、質(zhì)監(jiān)、工商、交通等多部門組成的聯(lián)合督察組，將在全省進(jìn)行集中明察暗訪。對(duì)于等級(jí)景區(qū)，將依法實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。如果景區(qū)達(dá)標(biāo)不了，將被嚴(yán)重警告，對(duì)調(diào)查成績排在末位的，堅(jiān)決摘牌。
  重視網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)范治理是全社會(huì)的事
  陳獻(xiàn)春認(rèn)為，在新常態(tài)下，不論是涉旅有關(guān)部門，旅游景區(qū)還是旅行社，都需跟上新媒體發(fā)展的新形勢，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)民溝通，貼近網(wǎng)民關(guān)切，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，建立與網(wǎng)友、與新媒體的良好溝通機(jī)制，充分發(fā)揮新媒體的輿論監(jiān)督作用，引導(dǎo)旅游市場規(guī)范有序發(fā)展。
  “旅游是個(gè)對(duì)美譽(yù)度極敏感的行業(yè)。亂象叢生的旅游市場，不僅侵害游客權(quán)利，不利于整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，也會(huì)讓辛苦營銷樹立的正面形象功虧一簣。我們要依法嚴(yán)打旅游亂象，對(duì)違法違規(guī)行為零容忍；還需從反面典型中吸取教訓(xùn)，查處后在全行業(yè)通報(bào)警示，舉一反三，促進(jìn)行業(yè)治理能力提升。”
  “旅游市場秩序是否規(guī)范，這是對(duì)旅游目的地政府社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的檢閱和考驗(yàn)。”陳獻(xiàn)春表示，隨著自駕游、自助游成為我省主要的旅游方式，旅游的無邊界性日益彰顯，全域化的旅游目的地管理要靠政府全域化的社會(huì)治理。因此，規(guī)范旅游市場秩序不只是旅游部門一家的事，必須實(shí)行全社會(huì)總動(dòng)員，聯(lián)動(dòng)旅游、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、工商等涉旅有關(guān)部門共同治理，方能見到實(shí)效。