廈門用“智慧”提升服務品質
智慧旅游，也被稱為智能旅游。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前已有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “廈門正在加快發展智慧旅游，今后，游客到廈門觀光休閑度假，可以體驗到‘無障礙旅游’的便捷，真正可以享受到人性化、個性化的旅游服務……”廈門市旅游局局長孔曙光日前在接受專訪時說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 近年來，廈門以提升旅游品質和游客體驗為目的，圍繞“智慧旅游”主題，在智慧管理、智慧營銷和智慧服務等方面著力，加強旅游資源和產品的整合開發，著力為游客提供人性化、個性化的智慧旅游服務，進一步推動廈門旅游業的創新發展。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 構建“智慧旅游”大數據管理平臺 “廈門旅游業不斷發展壯大，但隨著這幾年游客量的爆發性增長，旅游服務也面臨新的困難和問題，尤其是旅游管理部門缺乏有效的決策依據和科學的分析評估手段，要解決這些問題，旅游信息化應該是我們主要的方向和抓手。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”曾擔任廈門市信息化局局長的孔曙光，對打造智慧旅游有自己的理解和認識。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “實現游客完全自助、無障礙旅游的長遠目標，需要有一個綜合性的智慧系統來支撐。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光認為，以前廈門也有不少APP手機智慧導覽應用，但是游客用得少，體驗也不好，其重要原因就是沒有強大的后臺系統做支撐。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 廈門市旅游局目前正在積極構建旅游應急指揮及大數據分析平臺，將整合全市已有的信息化系統。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “我們做這個平臺，建立在廈門優良的政務和公共服務信息化基礎上，把旅游‘吃住行游購娛’六大要素整合進去，進行全方位覆蓋、無縫連接，將實現各業務系統的集中展示和應急聯動，并運用大數據技術對相關數據進行分析預測、評估預判和可視化處理，從而實現對全市旅游行業的高效管理、統一指揮。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “下一步，廈門市旅游局將在數據積累和豐富的基礎上，強化和完善分析平臺，重點是加強數據的分析加工和處理，做好增值化服務。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光表示。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 廈門市旅游局信息化辦副主任馬琨告訴筆者，構建旅游大數據管理系統，將集納數以萬計的游客評價、意見，并經過智能化分類，旅游管理部門可全面了解景區、酒店的管理服務狀況，對行業管理考評更深入更客觀，也能更有效地提升旅游業的整體服務水平。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 借力“智慧營銷”推廣美麗廈門 孔曙光表示，開展智慧旅游營銷，要不斷完善智慧旅游公共信息服務體系，加強與景區、旅行社以及相關旅游企業聯動，把他們提供的產品與現有的網絡營銷手段結合，以最便捷的手段，把最好的產品、最好的服務提供給游客。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 據介紹，廈門打造旅游公共信息服務系統，以“您想怎么玩”的理念為導向，解決游客“去哪里玩？怎么玩更精彩、更實惠？”等關心的問題，先后開設了廈門旅游政務網、海西旅游網、廈門旅游網（中英文版），方便了國內外游客獲取廈門的旅游信息。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，通過廈門旅游手機APP，游客可享私人定制服務，進行智能化搜索，DIY行程自主選擇和獲取導覽服務，實時“吃、喝、玩、樂”優惠查詢，手機預訂支付以及相關景區自助導游講解服務等。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “下一步，我們還要在官方微信上開通直接產品付款付費功能，讓游客來到廈門前，通過微信就可以把路線服務全部提前預訂好。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 廈門市旅游局還構建了廈門旅游智能執法體系，由“四個服務平臺”和“四個管理系統”構成，即旅游質監數據管理平臺、旅游團隊服務監管平臺、旅游質監電子地圖平臺和旅游質監電子政務平臺，以及旅游投訴管理系統、質監執法管理系統、導游人員管理系統和游客滿意度管理系統，在市場監管實踐中取得了明顯的成效。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 廈門湖里區惠和石文化園嘗試“智慧旅游+石文化創意”模式，聯合同程旅游等在線旅游公司推出“玩石計劃”，讓游客親身感受石文化創意的樂趣，享受美妙的石文化旅游。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]該園董事長李雅華表示，將進一步探索“智慧旅游+石文化創意”的創新模式，加強對旅游創意項目的開發和整合，借助“互聯網+”提升智慧管理系統，開辟石文化創意旅游發展之路。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 打造“智慧旅游”信息化服務產業 2015年9月6日，位于自貿試驗區廈門海滄片區的“騰邦欣欣產業園”首批入園企業簽約儀式在廈門市旅游局舉行，2015年全年，園區與200家以上旅游企業簽署入園協議，預計到2018年，園區將吸引300家以上旅游企業入駐，聚集旅游從業人員3000人，產值達100億。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “廈門將通過智慧旅游的應用和發展，把廈門市智慧旅游信息化產業帶動起來，尤其是像欣欣旅游、任我游等本土的智慧旅游企業，給他們廣闊的施展空間，扶持他們做大做強，打造智慧旅游服務產業集群，真正為來廈的游客提供全方位的智慧服務。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 日前，廈門溫馨天天游旅行社、廈門亞太發展中心以及上海攜程旅行社簽訂戰略合作協議，將依托現有一站式的信息化營銷平臺及“攜程溫馨游驛站”的線上線下服務平臺，以廈門為試點，共同摸索、建設互聯網時代的散客旅游服務質量標準。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “發展智慧旅游，要有人才智力的支撐。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光表示，“在發展智慧旅游的創新實踐中，我們要不斷加強與旅游院校的合作，搭建旅游人才供需平臺，攜手培養創新型的旅游人才。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 據悉，廈門市旅游局與旅游院校開展旅游人才合作培養暨校企對接會日前成功舉行，吸引了來自湖北、湖南及福建三省六地市的14所旅游院校以及廈門市70多家旅游企業代表等參加。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自：福建省旅游信息中心 原創： ⊿若有差錯，請來函更正』
智慧旅游，也被稱為智能旅游。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前已有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“廈門正在加快發展智慧旅游，今后，游客到廈門觀光休閑度假，可以體驗到‘無障礙旅游’的便捷，真正可以享受到人性化、個性化的旅游服務……”廈門市旅游局局長孔曙光日前在接受專訪時說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
近年來，廈門以提升旅游品質和游客體驗為目的，圍繞“智慧旅游”主題，在智慧管理、智慧營銷和智慧服務等方面著力，加強旅游資源和產品的整合開發，著力為游客提供人性化、個性化的智慧旅游服務，進一步推動廈門旅游業的創新發展。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
構建“智慧旅游”大數據管理平臺
“廈門旅游業不斷發展壯大，但隨著這幾年游客量的爆發性增長，旅游服務也面臨新的困難和問題，尤其是旅游管理部門缺乏有效的決策依據和科學的分析評估手段，要解決這些問題，旅游信息化應該是我們主要的方向和抓手。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”曾擔任廈門市信息化局局長的孔曙光，對打造智慧旅游有自己的理解和認識。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“實現游客完全自助、無障礙旅游的長遠目標，需要有一個綜合性的智慧系統來支撐。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光認為，以前廈門也有不少APP手機智慧導覽應用，但是游客用得少，體驗也不好，其重要原因就是沒有強大的后臺系統做支撐。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
廈門市旅游局目前正在積極構建旅游應急指揮及大數據分析平臺，將整合全市已有的信息化系統。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“我們做這個平臺，建立在廈門優良的政務和公共服務信息化基礎上，把旅游‘吃住行游購娛’六大要素整合進去，進行全方位覆蓋、無縫連接，將實現各業務系統的集中展示和應急聯動，并運用大數據技術對相關數據進行分析預測、評估預判和可視化處理，從而實現對全市旅游行業的高效管理、統一指揮。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“下一步，廈門市旅游局將在數據積累和豐富的基礎上，強化和完善分析平臺，重點是加強數據的分析加工和處理，做好增值化服務。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光表示。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
廈門市旅游局信息化辦副主任馬琨告訴筆者，構建旅游大數據管理系統，將集納數以萬計的游客評價、意見，并經過智能化分類，旅游管理部門可全面了解景區、酒店的管理服務狀況，對行業管理考評更深入更客觀，也能更有效地提升旅游業的整體服務水平。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
借力“智慧營銷”推廣美麗廈門
孔曙光表示，開展智慧旅游營銷，要不斷完善智慧旅游公共信息服務體系，加強與景區、旅行社以及相關旅游企業聯動，把他們提供的產品與現有的網絡營銷手段結合，以最便捷的手段，把最好的產品、最好的服務提供給游客。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
據介紹，廈門打造旅游公共信息服務系統，以“您想怎么玩”的理念為導向，解決游客“去哪里玩？怎么玩更精彩、更實惠？”等關心的問題，先后開設了廈門旅游政務網、海西旅游網、廈門旅游網（中英文版），方便了國內外游客獲取廈門的旅游信息。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，通過廈門旅游手機APP，游客可享私人定制服務，進行智能化搜索，DIY行程自主選擇和獲取導覽服務，實時“吃、喝、玩、樂”優惠查詢，手機預訂支付以及相關景區自助導游講解服務等。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“下一步，我們還要在官方微信上開通直接產品付款付費功能，讓游客來到廈門前，通過微信就可以把路線服務全部提前預訂好。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
廈門市旅游局還構建了廈門旅游智能執法體系，由“四個服務平臺”和“四個管理系統”構成，即旅游質監數據管理平臺、旅游團隊服務監管平臺、旅游質監電子地圖平臺和旅游質監電子政務平臺，以及旅游投訴管理系統、質監執法管理系統、導游人員管理系統和游客滿意度管理系統，在市場監管實踐中取得了明顯的成效。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
廈門湖里區惠和石文化園嘗試“智慧旅游+石文化創意”模式，聯合同程旅游等在線旅游公司推出“玩石計劃”，讓游客親身感受石文化創意的樂趣，享受美妙的石文化旅游。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]該園董事長李雅華表示，將進一步探索“智慧旅游+石文化創意”的創新模式，加強對旅游創意項目的開發和整合，借助“互聯網+”提升智慧管理系統，開辟石文化創意旅游發展之路。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
打造“智慧旅游”信息化服務產業
2015年9月6日，位于自貿試驗區廈門海滄片區的“騰邦欣欣產業園”首批入園企業簽約儀式在廈門市旅游局舉行，2015年全年，園區與200家以上旅游企業簽署入園協議，預計到2018年，園區將吸引300家以上旅游企業入駐，聚集旅游從業人員3000人，產值達100億。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“廈門將通過智慧旅游的應用和發展，把廈門市智慧旅游信息化產業帶動起來，尤其是像欣欣旅游、任我游等本土的智慧旅游企業，給他們廣闊的施展空間，扶持他們做大做強，打造智慧旅游服務產業集群，真正為來廈的游客提供全方位的智慧服務。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光說。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
日前，廈門溫馨天天游旅行社、廈門亞太發展中心以及上海攜程旅行社簽訂戰略合作協議，將依托現有一站式的信息化營銷平臺及“攜程溫馨游驛站”的線上線下服務平臺，以廈門為試點，共同摸索、建設互聯網時代的散客旅游服務質量標準。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
“發展智慧旅游，要有人才智力的支撐。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”孔曙光表示，“在發展智慧旅游的創新實踐中，我們要不斷加強與旅游院校的合作，搭建旅游人才供需平臺，攜手培養創新型的旅游人才。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”
據悉，廈門市旅游局與旅游院校開展旅游人才合作培養暨校企對接會日前成功舉行，吸引了來自湖北、湖南及福建三省六地市的14所旅游院校以及廈門市70多家旅游企業代表等參加。[旅游聯盟2016-1-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
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