三亞這樣治旅游宰客 人民日報刊文點贊
10月6日，走進三亞游客中心，12301旅游熱線電話響個不停。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 每名接線員面前都擺著兩臺電腦，一臺用于記錄投訴輿情，一臺用于與相關(guān)部門溝通。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]墻上的工作須知用鮮明的異體字標示著：“投訴電話兩聲以后要接起。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 黃金周期間，海南三亞共接待游客50.6萬人次。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]黃金周首日國際游客接待數(shù)同比增長217%。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客不減，好評還提升了，一次性投訴辦結(jié)滿意率超過90%。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 旅行體驗怎樣才能更舒心?旅游市場應該怎樣管理才有效?記者在三亞進行了調(diào)查。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 游客中心發(fā)布各類信息，暢通投訴渠道 10月6日，在三亞游客中心參觀的游客劉小姐，留意著一樓電子顯示屏上今日海鮮排檔菜品的指導價。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]電子屏上顯示：尖翅蒸魚89元/斤，澳洲龍蝦188元/斤……“澳洲龍蝦到哪都貴，只要明碼實價不受騙就行了嘛，這個數(shù)據(jù)很有用。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”劉小姐邊說邊用手機拍照，“一會兒去吃飯，就不怕被宰了。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 不僅如此，三亞每個區(qū)的酒店分布、入住情況、飯店位置等，都在電子屏上一目了然。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 根據(jù)統(tǒng)計，2015年1—8月，三亞市旅游產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，全市接待過夜游客939.35萬人次，同比增長11.03%;旅游總收入204.63億元，同比增長12.14%。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 如何讓旅游市場秩序向好?用好游客中心，是三亞在國慶期間的主要探索之一。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在中心二層，是繁忙的12301旅游服務熱線受理平臺。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從2014年底起，12301旅游服務熱線升級為三亞市12301旅游調(diào)度指揮中心，增加短信、微博、微信等服務平臺，服務功能得到強化，旅游咨詢投訴渠道空前暢通。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 10月1日至7日中午12點，12301電話受理旅游咨詢820件，旅游投訴176件，旅游舉報2件。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游投訴包括旅館業(yè)84件，旅行社15件，導游5件，景區(qū)25件，餐飲點1件，違法一日游1件，辦結(jié)率97.6%，為游客爭取理賠金額63.4萬元。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游警察支隊、旅游巡回法庭現(xiàn)場辦案 10月4日下午3點，旅游警察支隊籌備組負責人朱海亮出現(xiàn)在游客中心二樓。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“剛和旅游法庭一起調(diào)解完一宗案件。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 旅游警察支隊9月30日才正式成立。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]僅4日一天，就抓獲涉嫌宰客的摩托艇駕駛者2人、散發(fā)一日游虛假廣告者9人、在景區(qū)倒賣門票者1人。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“旅游警察的優(yōu)勢，就在當場處理，省得拖久了沒人管。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”朱海亮說。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 為了盡快縮短維權(quán)環(huán)節(jié)與時間，旅游巡回法庭也沒閑著。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 一名來自天津的游客在某酒店游泳池溺水，經(jīng)搶救無效死亡。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三亞城郊法院旅游審判庭派法官參與調(diào)解，在市民游客中心就近值班的羅嫵法官現(xiàn)場調(diào)解。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經(jīng)過長達10小時的調(diào)解，最終酒店、物業(yè)、旅行社與死者家屬達成了調(diào)解協(xié)議，共同向死者家屬賠償60萬元。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 10月6日，記者在南山景區(qū)，看到了有三亞特色的旅游審判庭巡回審判點。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一輛車、幾張桌椅，隨時處理案件。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 自開展旅游巡回審判以來，截至2015年3月，旅游巡回法庭共處理旅游咨詢、調(diào)處非訴糾紛和審理訴訟案件1.1萬件，其中調(diào)處非訴和旅游訴訟案件2595件，審限內(nèi)結(jié)案率達100%，旅游巡回辦案調(diào)解率達100%。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 旅游巡回法庭黃澤賢庭長介紹，目前三亞形成了“一心、兩線、四點”的審判運行模式。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“一心”，即以旅游審判庭為指揮中心;“兩線”，即兩臺巡回審判車不定時地沿著大東海、三亞灣兩條旅游線路巡回辦案;“四點”，即合理設(shè)置4個巡回辦案點，實行“定時、定點、定人”的審理模式，及時有效化解旅游矛盾糾紛。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 三亞市旅游委調(diào)研員唐嗣銑介紹，2015年1—9月，市旅游部門共立案26起，涉及違法違規(guī)旅行社13家，違法酒店1家，違法違規(guī)人員20人，罰款67.4萬元。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 此外，所有典型案例及時總結(jié)，編制成《三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作典型案例匯編》，以案說法。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 應急小組可半小時到場，有聯(lián)合執(zhí)法等機制 “旅游市場不好管理，九龍治水確實是個原因。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局工作人員趙江薇坦言。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]12301接受投訴但無權(quán)管理，一項具體投訴可能涉及工商、物價、公安、城管等多個管理執(zhí)法部門，需要調(diào)查、取證、溝通、協(xié)調(diào)等多個城區(qū)。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]加上部門之間又有職能交叉的地方，有時容易耽誤事兒。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 可是游客等不了。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這就需要建立快速協(xié)調(diào)反應機制、明確責任歸屬。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 按照要求，在三亞接到群眾舉報線索，12301旅游調(diào)度指揮中心立即響應，按照相關(guān)職能部門職責，當即轉(zhuǎn)辦。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]出現(xiàn)投訴或舉報，應急處理小組迅速反應，半小時內(nèi)可完成集結(jié)、趕赴現(xiàn)場，能當場解決的當場解決，不能當場解決的在法定時限內(nèi)及時妥善處置。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 旅游業(yè)綜合性強，涉及多部門監(jiān)管。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三亞市為加強旅游市場整治力度，形成整治合力，建立“政府主導、懲防并舉”的旅游市場綜合治理機制，成立了12301市旅游調(diào)度指揮中心，海南省委常委、三亞市委書記張琦任組長，三亞市委副書記、市長吳巖峻任常務副組長。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]整合全市執(zhí)法力量，以市屬四區(qū)、各重點涉旅企業(yè)為基礎(chǔ)，建立全市“網(wǎng)—線—點”立體式旅游監(jiān)管機制，明確各區(qū)政府負有屬地主體管理責任，責任對接由區(qū)到單位、到人。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 在三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，由工商、旅游、交通、海洋等主要監(jiān)管部門牽頭制定了8個規(guī)范旅游市場的常態(tài)化機制：制度建設(shè)、暗訪機制、舉報機制、檢查機制、聯(lián)合執(zhí)法機制、督辦機制、曝光機制及旅游警察協(xié)助機制。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 唐嗣銑覺得，目前三亞有3項機制很有效： 一是建立旅游市場綜合整治工作機制。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]出臺《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵社會公眾對涉及旅行社、旅游景區(qū)景點、海鮮排檔、水果攤、海上旅游等10類易發(fā)高發(fā)問題進行舉報。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《辦法》實施至今，市旅游舉報平臺共受理旅游舉報30件，處罰款102.9萬元，兩家企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照，發(fā)放獎勵資金11.3萬元。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 二是建立海上聯(lián)合執(zhí)法工作機制。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由市海洋部門牽頭，持續(xù)開展海上聯(lián)合執(zhí)法，切實規(guī)范海上旅游經(jīng)營行為。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]繼續(xù)做好海上游綜合整治，加快碼頭建設(shè)，做好船只收購和人員安置收尾工作，引導新成立的天嶺公司規(guī)范運營，從根本上解決該區(qū)域非法海上游和居民生產(chǎn)生活問題。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 三是建立與媒體的對接合作機制。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]每次整治行動都邀請新聞媒體參加，及時予以報道;主動把整治工作開展情況向媒體通報，請媒體及時向社會公布典型案例，主動邀請媒體幫忙尋找問題，為旅游市場 “問診”，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] “國慶、春節(jié)客流量大，正是鍛煉我們管理水平的時候。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局局長張理勛說，“不推不拖，發(fā)現(xiàn)一個問題處理一個問題，旅游市場就肯定能治好。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”
10月6日，走進三亞游客中心，12301旅游熱線電話響個不停。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 每名接線員面前都擺著兩臺電腦，一臺用于記錄投訴輿情，一臺用于與相關(guān)部門溝通。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]墻上的工作須知用鮮明的異體字標示著：“投訴電話兩聲以后要接起。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 黃金周期間，海南三亞共接待游客50.6萬人次。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]黃金周首日國際游客接待數(shù)同比增長217%。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客不減，好評還提升了，一次性投訴辦結(jié)滿意率超過90%。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 旅行體驗怎樣才能更舒心?旅游市場應該怎樣管理才有效?記者在三亞進行了調(diào)查。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 游客中心發(fā)布各類信息，暢通投訴渠道 10月6日，在三亞游客中心參觀的游客劉小姐，留意著一樓電子顯示屏上今日海鮮排檔菜品的指導價。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]電子屏上顯示：尖翅蒸魚89元/斤，澳洲龍蝦188元/斤……“澳洲龍蝦到哪都貴，只要明碼實價不受騙就行了嘛，這個數(shù)據(jù)很有用。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”劉小姐邊說邊用手機拍照，“一會兒去吃飯，就不怕被宰了。[旅游聯(lián)盟2015-10-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”
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