旅行社：

      國家旅游局專項(xiàng)檢查組及云南省旅游發(fā)展委員會(huì)在前天約談昆明康輝旅行社后，昨天上午就“不合理低價(jià)游”等問題繼續(xù)約談了云南地接社排名前十的10家旅行社及銷售額排在前列的10家旅游購物企業(yè)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱表示：“這次市場(chǎng)檢查并非查幾個(gè)案子就完了，而是要拿出藥方徹底整治旅游市場(chǎng)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      旅行社：

      調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與導(dǎo)游薪酬體系

      彭志凱介紹，“云南女導(dǎo)游嫌購物少大罵游客”事件，再次暴露了旅游行業(yè)價(jià)格不合理及旅行社與導(dǎo)游之間的矛盾。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]近年來，通過旅行社出游的人數(shù)已呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，10年前，團(tuán)隊(duì)游客占到了10%以上，去年統(tǒng)計(jì)的數(shù)字顯示，團(tuán)隊(duì)游客僅占到旅游總?cè)藬?shù)的4%，按照目前發(fā)展的趨勢(shì)，散客及個(gè)人出游的比例會(huì)越來越高，旅行社如果不提高服務(wù)質(zhì)量，改善市場(chǎng)環(huán)境，面臨的壓力會(huì)越來越大。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      會(huì)上，參會(huì)旅行社紛紛表態(tài)，表示目前已積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，開拓休閑度假產(chǎn)品市場(chǎng)，并重新調(diào)整了導(dǎo)游的薪酬體系，努力提升服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      “云南女導(dǎo)游嫌購物少大罵游客”事件中的昆明風(fēng)華旅行社，是云南假日風(fēng)光國際旅游集團(tuán)有限公司的下屬企業(yè)，會(huì)上，云南假日風(fēng)光負(fù)責(zé)人張興平對(duì)事件造成的負(fù)面影響道歉，并表示，事件發(fā)生后，公司成立了應(yīng)急小組，針對(duì)長期以來存在導(dǎo)游墊付景區(qū)景點(diǎn)門票款、酒店住宿費(fèi)的不合理情況，調(diào)撥了大量資金，力爭(zhēng)在6月份起通過集團(tuán)向各景區(qū)景點(diǎn)及合作酒店提前支付門票款、住宿費(fèi)，解決導(dǎo)游墊付款壓力。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在導(dǎo)游待遇方面，實(shí)行帶團(tuán)期間每天500元服務(wù)費(fèi)的制度，減輕導(dǎo)游帶團(tuán)的壓力。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，公司還成立了應(yīng)急部門以及游客服務(wù)中心，定時(shí)對(duì)客人進(jìn)行回訪，并在電子商務(wù)方面下功夫。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      云南天循國際旅行社有限責(zé)任公司，針對(duì)導(dǎo)游工作壓力大等問題，還專門請(qǐng)了心理老師，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行疏導(dǎo)，并加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)工作。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      購物企業(yè)：

      保證貨品質(zhì)量完善售后

      約談旅行社后，國家旅游局還約談了銷售額排在前列的昆明鈺滿天下商貿(mào)有限公司、云南密玉珠寶有限公司等10家旅游購物企業(yè)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]10家購物企業(yè)一致表態(tài)：期望云南購物市場(chǎng)盡快規(guī)范起來，在明碼標(biāo)價(jià)、保證貨品質(zhì)量、提升服務(wù)水平的同時(shí)，還要完善游客購物的售后服務(wù)體系，確保退換貨渠道暢通，30天之內(nèi)無條件退換貨服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      云南省旅游購物協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長阮金剛表示，導(dǎo)游大罵游客的事件，雖然問題出在導(dǎo)游身上，但事件并不是孤立的，購物企業(yè)也要“吃藥”，希望旅游購物企業(yè)正視自身的問題，創(chuàng)新改革經(jīng)營方式，并建議今后建立旅游商品目錄，制定旅游商品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的行為重罰。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      對(duì)于購物企業(yè)的發(fā)言及表態(tài)，彭志凱司長嚴(yán)肅表示并未觸及問題的癥結(jié)所在，不利于問題的解決，委托省旅發(fā)委公布郵箱，收集購物企業(yè)的意見和建議，為治理旅游購物市場(chǎng)做準(zhǔn)備。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      省旅發(fā)委：

      將制定旅游價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

      國家旅游局專項(xiàng)檢查組進(jìn)入云南期間，已接到多起投訴，約談會(huì)上，彭志凱司長對(duì)涉及投訴的企業(yè)嚴(yán)厲問責(zé)，并要求昆明緣分國際旅行社有限責(zé)任公司、云南騰云國際旅行社有限公司、昆明錦愛國際旅行社有限公司配合好國家旅游局及云南省旅發(fā)委的調(diào)查。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      調(diào)查組進(jìn)入云南檢查首日，曾針對(duì)接到的投訴到中國國旅春城分公司調(diào)查，調(diào)查期間，中國國旅春城分公司在證據(jù)確鑿的情況下仍然否認(rèn)各種事實(shí)，在會(huì)上遭到國家旅游局的嚴(yán)厲批評(píng)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      云南省旅發(fā)委巡視員徐光佑在會(huì)上介紹，針對(duì)云南旅游市場(chǎng)上的價(jià)格亂象，省旅發(fā)委已經(jīng)邀請(qǐng)了20余家旅游企業(yè)，于5月12日起到大理封閉開會(huì)，制定云南旅游的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以及旅行社和導(dǎo)游之間的分配標(biāo)準(zhǔn)，為游客出游做參考，以后，低于價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的旅游行為將不受保護(hù)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      9日至18日，國家旅游局市場(chǎng)檢查組在云南開通了投訴舉報(bào)熱線，受理違法違規(guī)案件舉報(bào)。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]會(huì)上，彭志凱司長要求云南也盡快開通投訴舉報(bào)熱線，將受理違法違規(guī)行為作為長期工作開展。[旅游聯(lián)盟2015-5-15提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]