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淮安位列2014江蘇游客滿意度蘇北第一

　中國·江蘇··　發布:1000201　錄入:2015-2-11　人氣:統計中...

日前，由清華大學媒介調查實驗室承擔的江蘇省游客滿意度調查最新調查結果在南京發布。第4季度淮安市再次以80.07分處在“滿意”水平，2014年全年平均得分80.58分，位于全省第六，連續“四個季度”獲蘇北第一。這份被業界普遍看重的調查，可謂“含金量”實足，其調查結果往往被各地當作全面、可持續推動旅游服務質量提升的一把標尺。市旅游局副局長王貽文介紹，這一方面說明我市旅游“底子好”，傳統優勢得以彰顯，另一方面也說明推動旅游“五大行動”正在漸漸發揮效應。
　　四大要素兩項占優
　　該項調查分四個季度進行，旨在逐步建立以游客滿意度評價為核心的旅游服務質量評價體系。調查為集中抽樣，既涵蓋了國家法定長假的出游高峰期，又顧及了普通時間段。

　　在調查內容上，主要從旅游大環境、旅游公共服務、旅游景區、旅游相關要素四個方面考察我市旅游服務質量水平和旅游消費環境狀況，要求游客根據旅游過程的切身感受，對各項服務做出滿意度評分，形成我市游客滿意度綜合指數。
　　此外，在采樣地點選擇上，全年調查基本包括了淮安主要景區景點和市內火車站、汽車站、酒店賓館等游客聚集的場所。
　　從調查結果看，除了1季度，在后3個季度，我市旅游大環境、旅游景區兩大要素得分均較高，而在35項(后增至38項)細分指標中體現出有升有降的特點。譬如，在2季度，安全感、居民友好程度、旅游產品、講解服務、旅游住宿和旅游娛樂的滿意度得分都較上季度顯著提高，而與此同時，旅游交通、推薦意愿的得分則有所下滑。
　　對此，市旅游局質量監督所負責人介紹，淮安旅游景區數量眾多、等級較高，加之文化內涵豐富，使得旅游景區這一要素在調查中占優，另外淮安這些年對旅游資源的有效管理和開發，使得淮安旅游大環境呈現利好的趨勢，而至于一些細分指標的升降，也在合理變動的范圍。
　　諸多服務游客點贊
　　調查數據顯示，淮安景區門票收費指標的滿意度為82.0，高于全省總體水平的79.5。而大量的免費景區、全面的優惠政策成為許多游客對淮安旅游的主要印象之一。
　　除此印象，在調查中，還有很多游客對淮安景區環境清潔衛生、文化景觀內涵豐富給出好評。諸如“環境不錯”、“干凈整潔”、“衛生好”、“維護好”等游客評語較多。而淮安府署、漕運博物館、吳承恩故居、周恩來故居、周恩來紀念館等頗具文化內涵的景區景點，都讓不少游客“饒有興趣”，感到“興奮不已”。
　　特別是獨具特色的淮揚名菜，讓很多游客流連忘返。在旅游相關要素中，旅游餐飲是淮安滿意度較為突出的指標，得分80.0，高于全省總體水平79.3，很多美食游客感到“大飽口福”、“不虛此行”。
　　此外，在所有細分指標中，比較靠前的分別是淮安旅游品牌形象和居民友好程度，還有旅游安全感和景區安全保障，以及廣告宣傳和廣告相符度。而這些在中旅淮安分公司總經理高曉芳看來也是如出一轍。過去的一年，留給了高曉芳許多記憶，我市添設青奧線路創新旅游產品組合，增加廣告投放品牌形象漸漸深入人心;環境綠化到位街道美觀整潔，整改見效空氣清新屢獲點贊;省運會促進城市交通全面改造升級，游客感到出行更加便捷安全。
　　些許不足有待改進
　　在整個調查中，也有些許不足，有待改進。譬如，調查數據顯示，淮安城市公廁便利性、城市公廁衛生和景區公廁的滿意度分別低于全省總體水平。調查發現，公廁數量不足、標識不清導致的問題突出，調查中，多數游客表示在游玩過程中難以找到公廁，很不便利。
　　標識不清還體現在許多標識牌設計不夠合理上，圖幅、文字太小，可視度低。比如有的游客反映“不夠醒目，看不清楚”，還有部分標識牌“制作粗劣，缺乏美感”，“對公廁、咨詢處、服務處等重要地點的引導路牌不夠”。
　　除了這些，在便民設施、工作人員態度、咨詢服務中心等方面也或多或少地存在一些細節性“小問題”，影響滿意度得分。
　　但是，有的問題是需要引起高度重視的。譬如，調查數據顯示，淮安旅游相關要素下各細分指標的滿意度得分普遍偏低，其中旅游交通、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂的滿意度雖然一直都保持上升勢頭，但是仍與全省平均水平有一定差距，游客對相關服務質量的評價不高。像一些偏遠景區如鄉村旅游點因缺乏旅游主線車輛給游客帶來了不便，而所有這些看似不經意的小問題，都會對淮安旅游發展構成影響。