2014年全省各級旅游質監執法機構共接到旅游投訴375件，正式受理301件，結案率為100%。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經過各級旅游質監執法機構調解處理，企業為旅游消費者理賠金額共計72128元。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]以上受理件數與上年相比增加了24件，上漲8.66%，理賠金額與上年相比減少了99100元。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時，景區(點)投訴漲幅較大。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    從三大旅游市場的投訴情況看，在受理的301件投訴中，國內游投訴為291件，占總數的96.68%，比上年增加了26件，上漲9.81%;出境游10件(其中港澳臺5件)，占投訴總數的3.32%，比上年減少了1件，下降9.09%。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 2014年為旅游消費者理賠總額為72128元，其中：國內游55450元，占理賠總額的76.88%;出境游16678元，占理賠總額的23.12%。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

總體來說，2014年甘肅省旅游投訴呈數量增加，投訴問題多樣。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    投訴反應出社會管理、服務和收費問題突出。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從投訴問題來看，投訴景區主要問題是:景區停車及其他收費規定不合理，工作人員服務意識淡薄、服務態度差，景區內提供的有償服務或者娛樂項目管理不到位，乘坐景區交通車、電瓶車、游船等沒有秩序，公共廁所不開放，證件購票優惠問題爭議等;投訴旅行社主要是未按照合同約定履行，擅自增加自費項目和購物點，散客未按時接送站、拼團行程不一致，游客退團退款糾紛等;投訴賓館(飯店)主要是旅游旺季不守信，擅自取消游客的預訂房，客人退房時發生索賠爭議和糾紛等;投訴其他主要是旅游客運交通車司機個人職業素質差，導游強迫或者變相強迫購物、服務意識差、業務不精，自由行、自駕游游客在旅行途中與當地農民、攤主等發生不愉快的糾紛等問題。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]綜合來看，除了旅行社和導游的服務質量造成旅游者不滿以外，還有很多社會管理、服務以及收費方面存在的問題造成旅游者投訴。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

據了解，從各級質監執法機構受理投訴情況來看，投訴發生地較集中，張掖、酒泉、嘉峪關、蘭州旅游質監執法機構工作量較大。[旅游聯盟2015-1-27提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]