旅游體驗(yàn)店，游客實(shí)際感覺(jué)如何？他們還希望在體驗(yàn)店內(nèi)獲得哪些服務(wù)？中國(guó)旅游報(bào)聯(lián)合人民網(wǎng)旅游頻道、第一旅游網(wǎng)展開(kāi)調(diào)查。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

 完善整體服務(wù)
    在調(diào)查問(wèn)題“您知道旅游體驗(yàn)店嗎？”中，超過(guò)半數(shù)的受訪者選擇了“知道”或“去體驗(yàn)過(guò)”，可見(jiàn)旅游體驗(yàn)店對(duì)于游客而言并不陌生。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]記者走訪了中青旅、攜程等多家旅游體驗(yàn)店后發(fā)現(xiàn)，和以交易功能為主的傳統(tǒng)旅行社門店相比，旅游體驗(yàn)店更像是一個(gè)集體驗(yàn)、休閑、線下活動(dòng)于一體的開(kāi)放場(chǎng)所。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在設(shè)計(jì)布局上，體驗(yàn)店融入了更多的旅行元素，為游客預(yù)留了更多的休閑空間；在軟件服務(wù)上，店內(nèi)的咨詢?nèi)藛T更像是“旅游顧問(wèn)”，而不是簡(jiǎn)單的銷售人員；在硬件設(shè)施上，店內(nèi)通常配有電子查詢工具，游客能同時(shí)獲得線上線下信息，擁有更多出行選擇。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
    以攜程新開(kāi)業(yè)不久的北京銀河SOHO體驗(yàn)店為例，走進(jìn)店內(nèi)，能感受到清新的度假氣息：地板上鑲嵌著貝殼、海星、白沙組成的微縮海景，天花板上裝飾著藍(lán)天白云圖案的頂燈，游客和服務(wù)人員的洽談區(qū)設(shè)計(jì)在爬滿綠藤植物的木架下，背景是陽(yáng)光明媚的海灘圖……體驗(yàn)店內(nèi)還擺放著IPAD、大尺寸LED觸屏，供游客隨時(shí)查詢感興趣的信息、旅游目的地視頻和圖片資料。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]   游客李先生是第一次來(lái)到旅游體驗(yàn)店，他表示在旅游體驗(yàn)店能獲得更為全面系統(tǒng)的信息，自助查詢+咨詢?nèi)藛T推薦的形式也讓出行選擇變多。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“攜程開(kāi)設(shè)旅游體驗(yàn)店，最重要的一個(gè)功能是對(duì)線上產(chǎn)品服務(wù)的補(bǔ)充。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”攜程旅行網(wǎng)旅游營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理頓繼東介紹，游客來(lái)到旅游體驗(yàn)店，能獲得咨詢—報(bào)名—提交材料—付款—售后一條龍服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]有些游客可能不熟悉在線預(yù)訂技巧，在海量信息中無(wú)法找到適合自己的產(chǎn)品，而在體驗(yàn)店，工作人員可以在攜程網(wǎng)上百家供應(yīng)商的上萬(wàn)條線路中找到適合咨詢者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，同時(shí)，游客也可以通過(guò)咨詢專業(yè)領(lǐng)隊(duì)獲得最新鮮的一手資料。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    中青旅是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)設(shè)旅游體驗(yàn)店的旅行社之一，據(jù)中青旅遨游網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官廖文勇介紹，中青旅的第一代體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)了用戶通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品查詢的功能；第二代體驗(yàn)店則更注重線上線下渠道的互動(dòng)：游客可以在遨游網(wǎng)查詢篩選產(chǎn)品，前往體驗(yàn)店進(jìn)行線上簽約、支付、證照交接，也可以在體驗(yàn)店了解旅游產(chǎn)品詳細(xì)信息，回家通過(guò)遨游網(wǎng)進(jìn)行在線簽約、支付。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“旅游商品是無(wú)形的，消費(fèi)者的購(gòu)買決策有一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，其中既需要線上高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，也需要面對(duì)面的體驗(yàn)服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

    提升品牌形象
    多數(shù)游客對(duì)旅游體驗(yàn)店表示認(rèn)可。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在調(diào)查問(wèn)題：“您認(rèn)為旅游體驗(yàn)店比傳統(tǒng)門店更有吸引力嗎？”中，有60%的受訪者選擇了“是的，能夠提供更新穎多元化的服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒分析，旅游體驗(yàn)店應(yīng)至少具備兩大功能：除了深化服務(wù)，還要展示整個(gè)企業(yè)的品牌形象、傳遞文化理念。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]廖文勇表示，“旅游體驗(yàn)店對(duì)旅行社的品牌形象影響巨大。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”從中青旅在北京開(kāi)設(shè)的大北窯、和平門等多個(gè)旅游體驗(yàn)店可以看出標(biāo)準(zhǔn)化的品牌管理體系，如統(tǒng)一的“中青旅遨游網(wǎng)”LOGO、統(tǒng)一的橙色主題顏色、統(tǒng)一的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，“我們并不需要旅游體驗(yàn)店增加多少銷售量，而是想讓更多游客通過(guò)它更好認(rèn)知中青旅的品牌。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”廖文勇說(shuō)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
    作為在線旅游企業(yè)的攜程網(wǎng)，同樣希望游客通過(guò)旅游體驗(yàn)店獲得更立體的品牌體驗(yàn)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“有了體驗(yàn)店，能讓攜程這一存在于網(wǎng)上的品牌形象落地，讓大家看到實(shí)實(shí)在在的東西。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]尤其是在攜程品牌覆蓋不到的地方，開(kāi)設(shè)旅游體驗(yàn)店更有必要。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”鄧?yán)^東說(shuō)，一些二、三線城市對(duì)攜程的品牌認(rèn)知度不高，通過(guò)旅游體驗(yàn)店，能夠讓游客眼見(jiàn)為實(shí)，打消他們的種種顧慮。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
    楊彥鋒認(rèn)為，考慮到旅游體驗(yàn)店的裝修、運(yùn)營(yíng)成本，目前更多是大中型旅行社才能玩得起體驗(yàn)店，“中小旅行社做體驗(yàn)店很難營(yíng)利，而大旅行社更看重其品牌價(jià)值。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

    應(yīng)更凸顯體驗(yàn)
       旅游是一種無(wú)形產(chǎn)品，出發(fā)前游客很難獲得深刻的產(chǎn)品體驗(yàn)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]盡管目前旅游體驗(yàn)店發(fā)展勢(shì)頭良好，但業(yè)內(nèi)人士提醒，如何讓“無(wú)形”產(chǎn)品化為“有形”體驗(yàn)，需要旅行社下一番工夫。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]鄧?yán)^東坦言，攜程的旅游體驗(yàn)店在“體驗(yàn)”環(huán)節(jié)還有提升空間。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“之前考慮引進(jìn)一套3D仿真旅游體驗(yàn)設(shè)備，通過(guò)360度采集器拍攝旅游線路的核心景區(qū)實(shí)景，讓游客戴上3D眼鏡，如臨其境地感受整個(gè)旅程。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)備的技術(shù)不夠成熟，目前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果將來(lái)能引進(jìn)類似設(shè)備，我們?cè)隗w驗(yàn)二字上會(huì)更名副其實(shí)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”楊彥鋒介紹，臺(tái)灣雄獅旅行社的旅游體驗(yàn)店在如何加強(qiáng)旅游體驗(yàn)上的做法值得借鑒。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“雄獅旅行社會(huì)和很多旅游目的地合作，開(kāi)展定期的主題活動(dòng)宣傳。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如和湖北合作期間，體驗(yàn)店通過(guò)3D旅游地圖、寬屏觸摸屏、互動(dòng)藝術(shù)表演等高科技手段，模擬出立體靈秀湖北的山水人文畫卷；還不定期舉辦荊楚文化沙龍，免費(fèi)向游客開(kāi)放。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”楊彥鋒說(shuō)，從一種創(chuàng)新模式到逐步普及，旅游體驗(yàn)店在精耕細(xì)作的旅游市場(chǎng)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如何與游客體驗(yàn)更好掛鉤，把產(chǎn)品做深做透，旅游體驗(yàn)店還可以走得更遠(yuǎn)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
    對(duì)于游客而言，除了希望獲得更好的旅游體驗(yàn)，他們最關(guān)注的還是產(chǎn)品質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在調(diào)查問(wèn)題“您還希望在旅游體驗(yàn)店獲得哪些服務(wù)？”中，72%的網(wǎng)友選擇了“更加個(gè)性化的產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)”。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游達(dá)人白小魚的觀點(diǎn)得到了很多游客認(rèn)同：“旅游體驗(yàn)店能給人提供更好的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，至于買不買，還是要看產(chǎn)品本身的質(zhì)量和服務(wù)。[旅游聯(lián)盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”