四川上半年受理旅游投訴203件 國內游占總數85.2%
近日，四川省旅游執法總隊召集四川部分旅游熱線的市、州旅游執法支隊（執法局）、部分出境游旅行社、部分旅游購物點（店）負責人，在成都召開了2012年上半年全省旅游投訴情況分析會。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]會議通報了2012年上半年四川省旅游投訴情況、旅游投訴轉辦處理案件的回復情況、各市、州網絡報表填報等情況，分析了當前四川旅游市場存在的主要問題和主要原因，研究提出了進一步規范旅游秩序，提升旅游服務質量，減少旅游服務糾紛和旅游投訴的舉措。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 據悉，2012年上半年，四川省共受理旅游投訴203件，比去年同期增加83件，同比增長69.2%。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]國內旅游173件，占總數的85.2%，出境旅游29件，占總數的14.3%，入境旅游1件，占總數的0.5%。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其中：投訴量呈上升勢頭的投訴對象分別是，一是旅行社70件，占總數的34.5%，比去年同期增加16件，同期同比增長29.6%；二是導游人員22件，占總數的10.8%，比去年同期增加7件，同期同比增長46.7%；三是旅游購物場所26件，占投訴總量的12.8%，比去年同期增加17件，同期同比增長188.9%，其中阿壩州占22件，占全省購物投訴的84.6%。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游購物投訴的增幅最大，且主要集中在阿壩州。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 會議分析了當前四川省旅游投訴的主要問題。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是旅行社不按合同約定提供服務，降低住宿、餐飲服務標準，超時超次購物，對享受優惠政策的學生、軍人、殘疾人等，不按相關規定退還應優惠的旅游景區門票費用等。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是導游人員擅自改變團隊運行計劃，強迫游客或者誘導旅游者購物、消費自費旅游項目。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是購物場所銷售商品以次充好，質次價高，用虛假宣傳商品的質量、功效等手段欺騙、誘導旅游者購物。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]四是基礎服務設施建設滯后于自駕游發展的需要，特別是黃金周和重大節假日，因進入景區的道路擁堵、停車場地的緊張、車輛維修、保管及收費等糾紛引起的投訴在明顯增長。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 會議深刻分析了今年上半年四川省旅游投訴上升的主要原因。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是隨著四川旅游業的迅猛發展、游客接待量的增加，旅游投訴總量有所上升。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]上半年四川省共接待游客3.5億人次，與去年同比增加了28.9 %，游客接待量的大幅增長而必然引起市場投訴量有所增加；二是投訴反映渠道的增多和受理標準的模糊，也是統計數據上升的一個原因。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于以往旅游投訴數據的來源主要以游客通過書信、電話等傳統途徑并按照符合《旅游投訴處理辦法》受理條件的案件數量進行統計，而現在增加了網絡投訴、各級政府信箱、局長信箱以及把網絡輿情收集的群眾意見和情況反映等一并納入了旅游投訴的處理和統計；三是企業惡性競爭及導游人員薪酬機制的不完善，是引發服務質量糾紛及旅游投訴的重要原因。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社低價競爭、零負團費、向導游人員收取“人頭費”、導游人員無薪酬保障等深層次問題，在整個旅游行業長期都沒有得到很好的解決，致使降低服務標準、壓縮旅游行程、強制誘導消費等仍然是構成投訴的主要部分；四是部分企業自身監管不力，處置不當。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從四川省旅游投訴分布情況看，大部分旅游投訴和問題都集中在少數旅行社。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一些旅行社在與游客發生糾紛或者接到游客投訴時，沒有及時或者有效地調查處理，導致游客向媒體、黨政領導、執法部門投訴，使糾紛升級，影響擴大。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 會議還就進一步提高四川旅游服務質量，規范旅游秩序，減少旅游服務糾紛，及時處理旅游投訴，妥善化解矛盾達成了共識，提出了改進措施。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游執法機構、旅行社、旅游購物店的參會代表針對四川省旅游市場的實際，一致表示：規范旅游市場秩序，打擊旅游市場的違規違法行為，減少旅游糾紛和旅游投訴，維護四川旅游業的良好形象，是參會各方的共同使命，是榮辱與共的責任，大家要各盡其責，共促四川旅游旅游市場的規范和旅游業的繁榮。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是各級旅游旅游執法部門要加大執法力度，廣泛開展多種形式的聯合執法行動，嚴厲打擊旅游市場的違法違規行為；二是各旅游企業要自覺規范經營行為，教育員工增強服務意識，提高服務質量，完善企業內部質量監督和旅游糾紛調解處理機制，把旅游糾紛和投訴化解在企業內部；三是開展誠實信用經營活動，企業自覺誠實經營，注重信譽，開展同行監督，積極舉報不法商家。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]執法部門要通過加大對違規企業的處罰力度，及時對企業違規行為進行曝光、在網上公開通報違規企業等行政手段，促使企業守法誠實經營。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自： 原創：中國旅游網 ⊿若有差錯，請來函更正』
近日，四川省旅游執法總隊召集四川部分旅游熱線的市、州旅游執法支隊（執法局）、部分出境游旅行社、部分旅游購物點（店）負責人，在成都召開了2012年上半年全省旅游投訴情況分析會。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]會議通報了2012年上半年四川省旅游投訴情況、旅游投訴轉辦處理案件的回復情況、各市、州網絡報表填報等情況，分析了當前四川旅游市場存在的主要問題和主要原因，研究提出了進一步規范旅游秩序，提升旅游服務質量，減少旅游服務糾紛和旅游投訴的舉措。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
據悉，2012年上半年，四川省共受理旅游投訴203件，比去年同期增加83件，同比增長69.2%。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]國內旅游173件，占總數的85.2%，出境旅游29件，占總數的14.3%，入境旅游1件，占總數的0.5%。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其中：投訴量呈上升勢頭的投訴對象分別是，一是旅行社70件，占總數的34.5%，比去年同期增加16件，同期同比增長29.6%；二是導游人員22件，占總數的10.8%，比去年同期增加7件，同期同比增長46.7%；三是旅游購物場所26件，占投訴總量的12.8%，比去年同期增加17件，同期同比增長188.9%，其中阿壩州占22件，占全省購物投訴的84.6%。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游購物投訴的增幅最大，且主要集中在阿壩州。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
會議分析了當前四川省旅游投訴的主要問題。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是旅行社不按合同約定提供服務，降低住宿、餐飲服務標準，超時超次購物，對享受優惠政策的學生、軍人、殘疾人等，不按相關規定退還應優惠的旅游景區門票費用等。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是導游人員擅自改變團隊運行計劃，強迫游客或者誘導旅游者購物、消費自費旅游項目。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是購物場所銷售商品以次充好，質次價高，用虛假宣傳商品的質量、功效等手段欺騙、誘導旅游者購物。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]四是基礎服務設施建設滯后于自駕游發展的需要，特別是黃金周和重大節假日，因進入景區的道路擁堵、停車場地的緊張、車輛維修、保管及收費等糾紛引起的投訴在明顯增長。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
會議深刻分析了今年上半年四川省旅游投訴上升的主要原因。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是隨著四川旅游業的迅猛發展、游客接待量的增加，旅游投訴總量有所上升。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]上半年四川省共接待游客3.5億人次，與去年同比增加了28.9 %，游客接待量的大幅增長而必然引起市場投訴量有所增加；二是投訴反映渠道的增多和受理標準的模糊，也是統計數據上升的一個原因。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于以往旅游投訴數據的來源主要以游客通過書信、電話等傳統途徑并按照符合《旅游投訴處理辦法》受理條件的案件數量進行統計，而現在增加了網絡投訴、各級政府信箱、局長信箱以及把網絡輿情收集的群眾意見和情況反映等一并納入了旅游投訴的處理和統計；三是企業惡性競爭及導游人員薪酬機制的不完善，是引發服務質量糾紛及旅游投訴的重要原因。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社低價競爭、零負團費、向導游人員收取“人頭費”、導游人員無薪酬保障等深層次問題，在整個旅游行業長期都沒有得到很好的解決，致使降低服務標準、壓縮旅游行程、強制誘導消費等仍然是構成投訴的主要部分；四是部分企業自身監管不力，處置不當。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從四川省旅游投訴分布情況看，大部分旅游投訴和問題都集中在少數旅行社。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一些旅行社在與游客發生糾紛或者接到游客投訴時，沒有及時或者有效地調查處理，導致游客向媒體、黨政領導、執法部門投訴，使糾紛升級，影響擴大。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
會議還就進一步提高四川旅游服務質量，規范旅游秩序，減少旅游服務糾紛，及時處理旅游投訴，妥善化解矛盾達成了共識，提出了改進措施。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游執法機構、旅行社、旅游購物店的參會代表針對四川省旅游市場的實際，一致表示：規范旅游市場秩序，打擊旅游市場的違規違法行為，減少旅游糾紛和旅游投訴，維護四川旅游業的良好形象，是參會各方的共同使命，是榮辱與共的責任，大家要各盡其責，共促四川旅游旅游市場的規范和旅游業的繁榮。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是各級旅游旅游執法部門要加大執法力度，廣泛開展多種形式的聯合執法行動，嚴厲打擊旅游市場的違法違規行為；二是各旅游企業要自覺規范經營行為，教育員工增強服務意識，提高服務質量，完善企業內部質量監督和旅游糾紛調解處理機制，把旅游糾紛和投訴化解在企業內部；三是開展誠實信用經營活動，企業自覺誠實經營，注重信譽，開展同行監督，積極舉報不法商家。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]執法部門要通過加大對違規企業的處罰力度，及時對企業違規行為進行曝光、在網上公開通報違規企業等行政手段，促使企業守法誠實經營。[旅游聯盟2014-3-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
留言評論：
：
