乘客頻繁“攔飛機”困局為何成“死結”
今年4月以來,全國各地多次發生多名乘客因航班延誤、不滿航空公司解決方案而沖上機場跑道“維權”事件,將自己和他人置于危險之下。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]一些專家認為,乘客的過激維權行為固然違反相關法律,但也折射出消費者的合法維權困境。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 8月6日8時10分左右,西部航空從昆明飛往重慶的PN6106次航班因雷雨天氣延誤,30余名滯留機場的重慶乘客在等待一夜未果后,沖開機場工作人員的阻攔,走上機場滑行跑道,在跑道上或坐或站,向機場和航空公司“討說法”。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]直到6日10時,有關工作人員向乘客們承諾補班飛機很快抵達昆明機場,并給予每名乘客500元的經濟補償,他們才回到候機樓。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 值得注意的是,昆明機場上演的這一幕并非個例。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]今年4月11日,在上海浦東機場,也是因為雷雨天氣航班延誤,因在賠償方面與航空公司存在分歧,部分乘客情緒激動,20余名未登機乘客擺脫現場安檢人員勸阻,沖上機場跑道并攔停一架國際航班。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]4月13日,在廣州白云機場,因航班延誤,部分旅客在登記過程中,因情緒激動,不顧工作人員勸阻一度沖出登機口,進入停機坪,在機場工作人員的多方勸解下,旅客才回到了登機口,避免了事態進一步擴大。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 據重慶機場一位工作人員介紹,乘客通過“攔飛機”方式維權,既是拿自己的生命開玩笑,也是對其他乘客生命的漠視。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]乘客進入跑道很容易被飛機高速運轉的發動機吸入,造成機毀人亡的慘重后果。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 正因為如此,我國《民用航空安全保衛條例》第16條、《治安管理處罰法》第23條規定,乘客擅闖機場跑道,情節輕微的,處警告或者200元以下罰款;情節較重的,處5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]《刑法》第291條也規定,聚眾擾亂民用航空站等公共場所秩序,聚眾堵塞交通或者破壞交通秩序,抗拒、阻礙國家治安管理工作人員依法執行職務,情節嚴重的,處五年以下有期徒刑、拘役或者管制。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 西南政法大學教授王安白指出,法律保障公民的合法權利,但也約束公民的維權方式。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]用不正當的方式維權,即使取得了正當的結果,也應當受到法律的懲罰。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]這就是法律的程序正義和實體正義問題。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 據記者調查,昆明機場“攔飛機”的大多數乘客都知道自己的行為涉嫌違法,也知道自己的行為可能引發的危險后果。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]但什么原因使他們鋌而走險,不惜以身“攔飛機”? 王安白稱,此類事件暴露出乘客“維權難”的現狀,機場不屬于完全競爭性行業,賣方市場下消費者的合法權利很難得到有效保障。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]航班延誤時,航空公司往往從自身利益出發,對消費者利益保護不夠,從而造成消費者滿腹怨言,在缺少表達合理訴求渠道的情況下,消費者不得不通過極端行為達到維權目的。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 事實上,乘客們確實通過過激方式達到了維權目的。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]但王安白表示,類似事件的頻繁發生可能引發盲目效仿,應當予以堅決杜絕。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]一是加強執法力度,依法嚴懲類似過激行為,讓消費者樹立合法維權意識;二是機場和航空公司提高服務質量,避免出現信息通報滯后、應急服務質量差等情況,讓乘客的訴求在正規渠道得以妥善解決;三是相關部門要加大消費者維權保障力度,完善社會監督機制,確保《消費者權益保護法》等相關法律落到實處。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 『轉自: 原創:新華網 ⊿若有差錯,請來函更正』
今年4月以來,全國各地多次發生多名乘客因航班延誤、不滿航空公司解決方案而沖上機場跑道“維權”事件,將自己和他人置于危險之下。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]一些專家認為,乘客的過激維權行為固然違反相關法律,但也折射出消費者的合法維權困境。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
8月6日8時10分左右,西部航空從昆明飛往重慶的PN6106次航班因雷雨天氣延誤,30余名滯留機場的重慶乘客在等待一夜未果后,沖開機場工作人員的阻攔,走上機場滑行跑道,在跑道上或坐或站,向機場和航空公司“討說法”。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]直到6日10時,有關工作人員向乘客們承諾補班飛機很快抵達昆明機場,并給予每名乘客500元的經濟補償,他們才回到候機樓。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
值得注意的是,昆明機場上演的這一幕并非個例。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]今年4月11日,在上海浦東機場,也是因為雷雨天氣航班延誤,因在賠償方面與航空公司存在分歧,部分乘客情緒激動,20余名未登機乘客擺脫現場安檢人員勸阻,沖上機場跑道并攔停一架國際航班。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]4月13日,在廣州白云機場,因航班延誤,部分旅客在登記過程中,因情緒激動,不顧工作人員勸阻一度沖出登機口,進入停機坪,在機場工作人員的多方勸解下,旅客才回到了登機口,避免了事態進一步擴大。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
據重慶機場一位工作人員介紹,乘客通過“攔飛機”方式維權,既是拿自己的生命開玩笑,也是對其他乘客生命的漠視。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]乘客進入跑道很容易被飛機高速運轉的發動機吸入,造成機毀人亡的慘重后果。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
正因為如此,我國《民用航空安全保衛條例》第16條、《治安管理處罰法》第23條規定,乘客擅闖機場跑道,情節輕微的,處警告或者200元以下罰款;情節較重的,處5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]《刑法》第291條也規定,聚眾擾亂民用航空站等公共場所秩序,聚眾堵塞交通或者破壞交通秩序,抗拒、阻礙國家治安管理工作人員依法執行職務,情節嚴重的,處五年以下有期徒刑、拘役或者管制。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
西南政法大學教授王安白指出,法律保障公民的合法權利,但也約束公民的維權方式。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]用不正當的方式維權,即使取得了正當的結果,也應當受到法律的懲罰。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]這就是法律的程序正義和實體正義問題。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
據記者調查,昆明機場“攔飛機”的大多數乘客都知道自己的行為涉嫌違法,也知道自己的行為可能引發的危險后果。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]但什么原因使他們鋌而走險,不惜以身“攔飛機”?
王安白稱,此類事件暴露出乘客“維權難”的現狀,機場不屬于完全競爭性行業,賣方市場下消費者的合法權利很難得到有效保障。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]航班延誤時,航空公司往往從自身利益出發,對消費者利益保護不夠,從而造成消費者滿腹怨言,在缺少表達合理訴求渠道的情況下,消費者不得不通過極端行為達到維權目的。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
事實上,乘客們確實通過過激方式達到了維權目的。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]但王安白表示,類似事件的頻繁發生可能引發盲目效仿,應當予以堅決杜絕。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]一是加強執法力度,依法嚴懲類似過激行為,讓消費者樹立合法維權意識;二是機場和航空公司提高服務質量,避免出現信息通報滯后、應急服務質量差等情況,讓乘客的訴求在正規渠道得以妥善解決;三是相關部門要加大消費者維權保障力度,完善社會監督機制,確保《消費者權益保護法》等相關法律落到實處。[旅游聯盟2012-8-9提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]