□ 中國旅游報·第一旅游網(wǎng) 晁瑞 張夏斐

　　全民網(wǎng)絡化和散客潮雙重時代的來臨，對景區(qū)的管理和服務工作提出了更高的要求，充分運用微博、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡論壇等社會化媒體進行宣傳、溝通和營銷，已成為景區(qū)進一步發(fā)展的制勝法寶。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]日前，華山、西湖、黃山、峨眉山、廬山、太姥山等全國40余家景區(qū)共聚華山，在分享社會化媒體營銷經(jīng)驗的同時，就如何運用社會化媒體進行景區(qū)宣傳、營銷以及建立“風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范單位”事宜進行了深入探討。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　微博陣地

　　在眾多社會化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網(wǎng)絡營銷的制勝法寶。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有超過14萬粉絲，為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達上萬條，其中深圳萬科公司董事長王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經(jīng)成為華山風景名勝區(qū)微博的聽眾。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　杭州西湖新浪官方微博粉絲達7萬多人，騰訊官方微博聽眾達44萬多人，微博不但是景區(qū)發(fā)布旅游公益服務信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點、進行輿情正面引導的有力武器。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹，新浪博友“浮夸翁”于當日13時52分發(fā)布微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截至當天19時30分，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了，照片上的長橋建的離西湖水面很近，風稍微一大水就能夠打上來”，正面引導了輿論。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不少網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　各顯神通

　　近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站發(fā)布幾百個華山風光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達3萬多次，平均日點擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中，論壇提交的參賽作品達10萬件以上。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2010年4月，華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國著名攀巖運動員leo houlding一行三人在十三個小時內(nèi)徒手成功攀巖華山西峰絕壁，在國內(nèi)外引起轟動。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　與此同時，不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來，取得了不錯的成績。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]黃山風景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務網(wǎng)站——途馬網(wǎng)上更新的旅游資訊和旅游產(chǎn)品，圖文并茂的“貼到”微博上，并轉(zhuǎn)發(fā)到相同類群的微博，引來網(wǎng)友點擊關注或轉(zhuǎn)發(fā)點評。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達到4.04億元。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反應良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機客戶端，讓游客隨時隨地暢游舒心。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　營銷規(guī)范

　　由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏有效且有說服力的運作模式，因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會化媒體營銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價值成了重要命題。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　中國風景名勝區(qū)協(xié)會文化中心的姚辰表示，景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進行宣傳營銷，這在人力、操作和時間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但是在社會化媒體之下，景區(qū)由主動為自身定位轉(zhuǎn)換到被動定位，人人都可以在這樣一個互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法，這對景區(qū)也是一種嚴峻的考驗。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　為了促進風景名勝區(qū)對社會化媒體的應用，更好地用社會化媒體宣傳風景名勝區(qū)行業(yè)形象，中國風景名勝區(qū)協(xié)會于今年4月推出《風景名勝區(qū)社會化媒體應用項目》，在項目目標中，風景名勝區(qū)社會化媒體應用將分為試點與示范兩個階段。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2012年，中國風景名勝區(qū)協(xié)會擬建立3至5家“風景名勝區(qū)社會化網(wǎng)絡試點單位”，進行社會化媒體應用的推廣試點，通過規(guī)劃、咨詢、培訓等手段，幫助風景區(qū)建立管理科學、運營規(guī)范的社會化媒體運營模式，形成高素質(zhì)的網(wǎng)宣團隊，提升風景名勝區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　此外，中國風景名勝區(qū)將在5月正式推出并實施《中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地考評暫行辦法》。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據(jù)《辦法》，凡省(自治區(qū)、直轄市)級以上風景名勝區(qū)及風景名勝區(qū)所在地均可向中國風景名勝區(qū)協(xié)會申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用試點單位”，成為試點單位滿一年后可申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地”，考評條件包括有關部門分工負責社會化媒體的運營及管理，構(gòu)建運營規(guī)范、管理科學的微博矩陣，在風景區(qū)日常推廣活動及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會化媒體內(nèi)容等。[旅游聯(lián)盟2017/6/30提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]