12月13日，一篇名為《海南，一個讓我們全家悲痛欲絕的地方》的貼文出現在各大網絡論壇中，帖文稱，“一名78歲的老太太在由海口赴三亞旅游途中遭遇車禍，次日便死亡。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]事故發生后，接團旅行社推托責任，不予理賠。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”12月14日，南海網記者了解到，目前有關部門正在協調處理此事。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　帖文稱：老人旅游途中離世

　　網絡上流傳《海南，一個讓我們全家悲痛欲絕的地方》的貼文稱，“2011 年12月5日，我們一家五人在海口參團赴三亞旅游(該旅游車號瓊A10911)，當日下午7時左右，大巴車行駛至三亞迎賓大道時，與前方的水泥罐車發生追尾事故，造成車上數名游客受傷。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”“6日下午約6時多，游客陸續上大巴車，我母親坐在大巴車座位上，突然出現昏迷癥狀。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我等立即呼救并讓撥打120，擔心來不及，請求大巴直接將我母親送往醫院，遂送到鳳凰衛生院。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]120趕到時，我母親己亡于大巴車上。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　帖文最后稱，“交通事故后，我們多次向導游及旅行社工作人員反映我母親頭部被撞擊后，出現頭暈、心慌癥狀，旅行社方不作為，沒有及時將我母親送醫院治療的措施，方才導致我母親亡于旅游途中。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社理應負全部責任。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　根據帖文線索，南海網記者聯系上死者女兒隋女士。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據隋女士介紹，帖文正是家人所發，他們一家5人11月29日從陜西來到海南旅游。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此行是想趁母親身體還健康的時，讓老人出來走走，不料卻發生意外。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據隋女士回憶，12月5日發生車禍后，母親感到心慌、頭暈，她將這一情況告訴導游，導游便拿出一盒藥膏，讓她母親涂抹。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]晚上9時多，到達住宿的地方。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]哥哥和姐姐將母親扶進房間，自己隨后和另外兩名車上跟隨導游前往醫院檢查。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]回到酒店后，哥哥和姐姐告訴她，沒有人詢問母親的傷勢，也沒人讓他們去醫院檢查。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　隋女士告訴記者，6日下午6點多，在游完天涯海角景區后，她母親坐在大巴車座位上，突然出現昏迷癥狀，不久后便沒了呼吸，經120醫護人員搶救仍未能挽救母親的生命。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]最終，母親遺體送至三亞市人民醫院太平間。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]隋女士稱，正是因為旅行社方面不作為，才導致母親離世。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　旅行社：導游按照程序操作無誤

　　12月14日，負責接團的旅行社蔣姓負責人在接受記者采訪時表示，12月5日，他們公司的旅游接待團隊確實在三亞發生了一起旅游車輛追尾事故，在事故發生后，導游按照程序操作無誤，同時也讓隋女士的母親到醫院進行檢查，但遭到拒絕。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三亞旅游質監所：雙方爭議較大 正由上級部門處理

　　事件發生后，隋女士向海南省旅游委進行投訴。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]12月8日，三亞旅游質量監督管理所出面協調。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　隋女士表示，游客參團旅游，旅行社應該給每位游客上一份保險的，加上保險賠償以及喪葬費等，在協商時，隋女士及其家人提出共計46.8萬元的賠償請求。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但旅行社方面卻表示只能支付部分喪葬費。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據旅行社蔣姓負責人稱，在協調過程中，旅行社認為，相關責任還要有關部門調查認定，對于死者死亡原因需要進行尸檢方能認定，但對方不同意尸檢，目前有關部門也正在進行調查。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]該負責人表示，在事故相關責任被認定后，旅行社會依法承擔應該承擔的責任。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據三亞旅游質監所負責人介紹，由于雙方意見差異較大，協調無果。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前此案已經移交給海南省旅游委處理。[旅游聯盟2019/10/5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]