北京某五星級酒店因將客人拉入黑名單而引發的客人法律維權問題，引起了行業內的廣泛關注。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]昨日，記者調查了解到，對于大多數酒店管理集團，尤其是國際酒店管理集團來說，酒店黑名單是個相當敏感的話題。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對酒店而言，把客人拉入黑名單是極不尊重客人的行為。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　酒店私設客人“黑名單”

　　今年7月中旬，德國漢莎航空公司前空乘工作人員張某在北京凱賓斯基飯店入住期間與酒店服務人員就一些服務問題產生了分歧。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]張某再次在今年10月入住北京凱賓斯基飯店受阻，她懷疑自己進入酒店黑名單而決定通過法律途徑解決問題。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據悉，她因為無法順利入住飯店而失去了在漢莎航空公司的工作。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　某業內資深人士認為，五星級酒店把客人拉入黑名單是很不合理的行為，這在某種程度上對客人的名譽權是很大侵害，完全可以尋求法律訴訟的途徑來解決問題。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]除非客人有侵犯法律的行為，否則酒店和客人達成入住協議后不應該被拒絕入住。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]酒店服務人員指責客人并粗魯地將客人拉入黑名單，是服務意識過低。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]截至目前，凱賓斯基對此事未進一步回應。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“黑名單”暫無統一標準

　　酒店黑名單主要針對在酒店入住后有所謂不良行為的客人，比如逃賬、違法、毀壞酒店用品等，這種客戶可能會進入酒店管理系統的黑名單，如果下次再來入住，就可能會受到該酒店的特殊關照，其范圍僅限于該酒店或者該酒店所屬的酒店管理集團。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]酒店服務人員會以“滿房”之類婉轉的理由拒絕“黑名單”上的客人入住。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　通常而言，建立黑名單的前提是有一套完備的客戶管理系統，這對于擁有完善會員管理制度的國際酒店管理集團不算難事。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，酒店黑名單引發的糾紛事件，通常也會集中在一些知名的國際品牌酒店集團。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據業內人士透露，酒店黑名單已經是國際酒店業尤其是外資酒店管理集團內部的潛規則。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“不過，酒店黑名單是很不尊重客人的行為，因此酒店對于名單的處理非常謹慎。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　某國際著名酒店管理集團內部就規定：“在房間內從事嫖娼、吸毒等違法行為，以及破壞酒店公共區域財產、破壞房間內大價值物品或者毆打謾罵員工的客人，會被拉入黑名單。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　不過，各酒店秘而不宣的“黑名單”并沒有統一標準。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]個別酒店管理集團甚至單憑許多主觀因素而將客人放進黑名單。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]北京首家五星級酒店開業25年以來，僅有3名客人被拉入黑名單，而某外資酒店管理集團的黑名單客人多達百余位。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但同時也不排除有些客人的行為的確是無理取鬧。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　某外籍客人曾一度以世界500強企業CEO的身份長期居住酒店，并多次拒絕支付房費。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]當酒店服務人員多次提醒他繳納房費未果后，他直接投訴到酒店總經理處，這種打擾到酒店正常運作的行為觸怒了整個酒店行業，多家五星級酒店以客房滿員為由拒絕該客人入住。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“黑名單”不能濫用

　　大多數酒店從業人員對于此次黑名單事件諱莫如深，并一再強調自家酒店不存在黑名單。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]事實上，酒店黑名單真實存在。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　一位有著豐富酒店入住經驗的受訪者告訴記者，自己曾因為與北京某國際五星級酒店的服務人員發生口角，而被列入“黑名單”并上報到該酒店集團，此后北京和天津地區的多家該集團旗下酒店均以各類理由拒絕其入住。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]直到誤會解除后，他才得以重新順利入住該集團的酒店。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　酒店黑名單一定程度上阻止了惡劣客人對酒店的潛在破壞，但該名單不應被濫用。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果一旦服務人員以客人蠻不講理為由而隨意將客人拉進“黑名單”，將對酒店服務質量的提高和客源關系的維護帶來巨大災難。[旅游聯盟2017/11/26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]