游客“被拼團”、“被購物”可向旅行社提出索賠
從今年1月起,涉及旅游的一批新規全面實施,但對廣大游客而言,最給力的莫過于最高人民法院出臺的《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》(以下簡稱《規定》)。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]該《規定》對旅游者的權益起到了較好的保護作用。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]那么,如何規避旅游消費陷阱?權益被侵害時又該如何維權呢? 游客不能“被轉賣” 每年的春節期間都是旅游高峰期,因此,旅游的投訴和糾紛也隨之猛增。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 一些旅行社招攬不到足夠的游客,無法獨立成團出游時,往往會與其它旅行社拼團。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]對此,浙江德名律師事務所駱寶龍律師說,游客可以事先在合同中約定違約責任和違約金,一旦遭遇“被拼團”時,有權向旅行社提出索賠。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 跟團出游期間,游客之間就有很多機會在一塊溝通。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]報的是哪家旅行社、團費多少都是大家關注的話題。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]經過詢問之后,大家才發現,原來報的旅行社都不同,團費、觀光景點、游玩項目等也存在一些差異。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]此時,游客就是“被拼團”了。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 駱寶龍律師說:“根據最高法院出臺的《規定》,旅游經營者將旅游業務轉讓給其他旅游經營者,旅游者不同意轉讓,請求解除旅游合同、追究旅游經營者違約責任的,法院應予支持;旅游經營者擅自將其旅游業務轉讓給其他旅游經營者,旅游者在旅游過程中遭受損害,請求與其簽訂旅游合同的旅游經營者和實際提供旅游服務的旅游經營者承擔連帶責任的,法院也應予以支持。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]”駱律師提醒游客,遭遇“被拼團”時,除可以追究旅行社違約責任外,也可以請求解除旅游合同。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]如果是請求合同解除,可以按照事先約定,索賠違約金;如果已經隨團出游,則不能要求違約金,只能根據合同實際履行情況要求賠償損失。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 購物次數不能超過旅游天數一半 跟團出游過的游客都有一個同感:旅游觀光的幾天時間里,被導游帶著頻繁去指定購物點購物。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 駱律師說,盡管國家工商總局在去年7月就推出了新版旅游合同范本,供旅行社和旅游者使 用。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]然而,由于該合同范本并未強制性要求使用,讓一些旅行社有機可乘。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]目前,有相當一部分旅行社仍然使用舊版合同,給旅游者設下隱性陷阱。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]比如,新合同范本明確,旅行社要求旅游者購物的次數不能超過旅游總天數的一半,而舊版合同在這方面只字不提。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]因此,簽訂非規范旅游合同時,一定要確認旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所名稱等。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 老人、小孩和教師不得“被加價” 在旅游消費中,老人、小孩由于消費能力低,教師由于職業的關系——好為人師,在旅游過程中常常不愿意參加一些自費項目或是購物,此類消費者常常被要求加價。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 駱律師認為,按照《規定》,旅游者可以要求旅游經營者返還下列費用的,人民法院應予支持:(一)因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用;(二)在同一旅游行程中,旅游經營者提供相同服務,因旅游者的年齡、職業等差異而增收的費用。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] “一日游”也要簽合同 眼下,各個旅游城市都推出了一日游。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]一些游客認為,一日游價格便宜,簽不簽合同無關緊要。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]“但是,從維護游客自身的利益出發,還是要簽訂合同的”,浙江德名律師事務所駱寶龍律師說,散客參團“一日游”也要簽訂合同,否則遇到問題沒有約定的憑據就難以得到妥善解決。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]“一日游”的合同與其他旅游合同內容基本相同,簽約之前,游客應了解清楚所參加的“一日游”費用、所包含的游覽景點、每個景點停留時間、用餐和車子安排、是否有自費項目及其費用標準,以及購物點內容、次數和每次停留時間等內容。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]需要注意的是,游客交費后,應索要加蓋旅行社公章的正式發票。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]旅行社如果沒有按合同約定標準提供服務,或提供的服務低于國家或行業標準,游客既可以與旅行社協商解決,也可以向旅游監督部門投訴或向法院起訴。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]“你有權拒絕簽訂購物條款”,駱律師最后強調,對消費者而言,事先的合同簽訂至關重要,如果在合同中約定了相關事項,一旦出現問題,游客維權就很方便。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 『轉自:最愛四川旅游網 原創:佚名 ⊿若有差錯,請來函更正』
游客不能“被轉賣”
每年的春節期間都是旅游高峰期,因此,旅游的投訴和糾紛也隨之猛增。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
一些旅行社招攬不到足夠的游客,無法獨立成團出游時,往往會與其它旅行社拼團。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]對此,浙江德名律師事務所駱寶龍律師說,游客可以事先在合同中約定違約責任和違約金,一旦遭遇“被拼團”時,有權向旅行社提出索賠。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
跟團出游期間,游客之間就有很多機會在一塊溝通。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]報的是哪家旅行社、團費多少都是大家關注的話題。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]經過詢問之后,大家才發現,原來報的旅行社都不同,團費、觀光景點、游玩項目等也存在一些差異。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]此時,游客就是“被拼團”了。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
駱寶龍律師說:“根據最高法院出臺的《規定》,旅游經營者將旅游業務轉讓給其他旅游經營者,旅游者不同意轉讓,請求解除旅游合同、追究旅游經營者違約責任的,法院應予支持;旅游經營者擅自將其旅游業務轉讓給其他旅游經營者,旅游者在旅游過程中遭受損害,請求與其簽訂旅游合同的旅游經營者和實際提供旅游服務的旅游經營者承擔連帶責任的,法院也應予以支持。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]”駱律師提醒游客,遭遇“被拼團”時,除可以追究旅行社違約責任外,也可以請求解除旅游合同。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]如果是請求合同解除,可以按照事先約定,索賠違約金;如果已經隨團出游,則不能要求違約金,只能根據合同實際履行情況要求賠償損失。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
購物次數不能超過旅游天數一半
跟團出游過的游客都有一個同感:旅游觀光的幾天時間里,被導游帶著頻繁去指定購物點購物。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
駱律師說,盡管國家工商總局在去年7月就推出了新版旅游合同范本,供旅行社和旅游者使
用。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]然而,由于該合同范本并未強制性要求使用,讓一些旅行社有機可乘。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]目前,有相當一部分旅行社仍然使用舊版合同,給旅游者設下隱性陷阱。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]比如,新合同范本明確,旅行社要求旅游者購物的次數不能超過旅游總天數的一半,而舊版合同在這方面只字不提。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]因此,簽訂非規范旅游合同時,一定要確認旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所名稱等。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
老人、小孩和教師不得“被加價”
在旅游消費中,老人、小孩由于消費能力低,教師由于職業的關系——好為人師,在旅游過程中常常不愿意參加一些自費項目或是購物,此類消費者常常被要求加價。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
駱律師認為,按照《規定》,旅游者可以要求旅游經營者返還下列費用的,人民法院應予支持:(一)因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用;(二)在同一旅游行程中,旅游經營者提供相同服務,因旅游者的年齡、職業等差異而增收的費用。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
“一日游”也要簽合同
眼下,各個旅游城市都推出了一日游。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]一些游客認為,一日游價格便宜,簽不簽合同無關緊要。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]“但是,從維護游客自身的利益出發,還是要簽訂合同的”,浙江德名律師事務所駱寶龍律師說,散客參團“一日游”也要簽訂合同,否則遇到問題沒有約定的憑據就難以得到妥善解決。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]“一日游”的合同與其他旅游合同內容基本相同,簽約之前,游客應了解清楚所參加的“一日游”費用、所包含的游覽景點、每個景點停留時間、用餐和車子安排、是否有自費項目及其費用標準,以及購物點內容、次數和每次停留時間等內容。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]需要注意的是,游客交費后,應索要加蓋旅行社公章的正式發票。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]旅行社如果沒有按合同約定標準提供服務,或提供的服務低于國家或行業標準,游客既可以與旅行社協商解決,也可以向旅游監督部門投訴或向法院起訴。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]“你有權拒絕簽訂購物條款”,駱律師最后強調,對消費者而言,事先的合同簽訂至關重要,如果在合同中約定了相關事項,一旦出現問題,游客維權就很方便。[旅游聯盟2013-7-1提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]