桂林要求導游細膩待客 旅行社遭集體投訴要停業(yè)
“導游帶團要學會察言觀色細心照顧游客；出團前，旅行社要給每名導游一張便條，寫上耐心解釋，優(yōu)質(zhì)服務之類的話語……”4月24日，桂林市假日辦召開“五一”黃金周工作會議，與歷次黃金周前的工作布置相比，今年“五一”桂林旅游接待更強調(diào)細節(jié)和人性化服務。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 在談到旅游接待質(zhì)量問題時，4月19日發(fā)生的180多名游客，因不滿旅行社把他們拉到靈川大圩鎮(zhèn)住宿，集體討說法的事件，再次被提出來給旅行社敲警鐘。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 據(jù)介紹，當天游客與地接社發(fā)生糾紛后，桂林市政府和旅游局積極出面協(xié)調(diào)，旅游局一名副局長全程陪同180多名游客，直到聯(lián)系好房間游客滿意入住后才離開。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]第二天，這批游客給桂林市政府和旅游局送來一面錦旗，感謝桂林市為他們快速解決投訴。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 桂林市假日辦主任李志剛說，盡管這件事最終較好地解決，但也給各旅行社留下了經(jīng)驗教訓，“如果導游在帶團過程中能再耐心一些，考慮更周到些，解釋得更清楚些，解決事情的態(tài)度更積極一些，那么糾紛也不會產(chǎn)生。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]建議黃金周期間，我們的旅行社給每一位出團導游一張便條，上面寫著耐心解釋、周到服務等話語，督促他們?yōu)橛慰吞峁└玫穆糜畏⻊?rdquo;。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他強調(diào)說，今后，凡是由于旅行社自身接待原因，造成游客上訪或集體投訴的情況，將給予旅行社停業(yè)整頓3個月的處罰。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 桂林市假日辦還要求黃金周期間，旅行社接待50人以上的團隊要上報旅游主管部門，以便多部門協(xié)調(diào)，做好這些大團在桂林期間的接待服務保障。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉(zhuǎn)自：南國早報 原創(chuàng)：唐曉燕 ⊿若有差錯，請來函更正』
“導游帶團要學會察言觀色細心照顧游客；出團前，旅行社要給每名導游一張便條，寫上耐心解釋，優(yōu)質(zhì)服務之類的話語……”4月24日，桂林市假日辦召開“五一”黃金周工作會議，與歷次黃金周前的工作布置相比，今年“五一”桂林旅游接待更強調(diào)細節(jié)和人性化服務。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
在談到旅游接待質(zhì)量問題時，4月19日發(fā)生的180多名游客，因不滿旅行社把他們拉到靈川大圩鎮(zhèn)住宿，集體討說法的事件，再次被提出來給旅行社敲警鐘。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
據(jù)介紹，當天游客與地接社發(fā)生糾紛后，桂林市政府和旅游局積極出面協(xié)調(diào)，旅游局一名副局長全程陪同180多名游客，直到聯(lián)系好房間游客滿意入住后才離開。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]第二天，這批游客給桂林市政府和旅游局送來一面錦旗，感謝桂林市為他們快速解決投訴。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
桂林市假日辦主任李志剛說，盡管這件事最終較好地解決，但也給各旅行社留下了經(jīng)驗教訓，“如果導游在帶團過程中能再耐心一些，考慮更周到些，解釋得更清楚些，解決事情的態(tài)度更積極一些，那么糾紛也不會產(chǎn)生。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]建議黃金周期間，我們的旅行社給每一位出團導游一張便條，上面寫著耐心解釋、周到服務等話語，督促他們?yōu)橛慰吞峁└玫穆糜畏⻊?rdquo;。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他強調(diào)說，今后，凡是由于旅行社自身接待原因，造成游客上訪或集體投訴的情況，將給予旅行社停業(yè)整頓3個月的處罰。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
桂林市假日辦還要求黃金周期間，旅行社接待50人以上的團隊要上報旅游主管部門，以便多部門協(xié)調(diào)，做好這些大團在桂林期間的接待服務保障。[旅游聯(lián)盟2014-5-14提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
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