對(duì)于旅游行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量就是生命。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]讓每一個(gè)游客乘興而來、滿意而歸，正是桐廬旅游環(huán)境品質(zhì)建設(shè)所積極追求的。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　營造一個(gè)環(huán)境 讓游客滿意

　　為游客維權(quán)，受理游客在旅游中遇到的服務(wù)質(zhì)量投訴是旅游質(zhì)監(jiān)所的主要工作內(nèi)容。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今年1—8月份，全所共受理各類咨詢求助、投訴28件,有效投訴13起，投訴結(jié)案率100％，游客滿意率達(dá)到100％。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“以游客為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念是桐廬旅游環(huán)境建設(shè)的主旨。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]注重征求游客的意見，傾聽游客的呼聲。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]以抽樣調(diào)查問卷形式，讓廣大游客將自己對(duì)對(duì)旅游環(huán)境品質(zhì)建設(shè)的意見和建議，真正把游客的呼聲作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作的第一信號(hào)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　為了堅(jiān)持以游客的需求為第一要?jiǎng)?wù)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]堅(jiān)持首問責(zé)任制，對(duì)游客的訴求，誰受理誰辦理；堅(jiān)持AB崗工作制，做到不缺崗，保證隨時(shí)有人在第一時(shí)間受理游客投訴。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境過程中，我縣旅游部門還把發(fā)放宣傳資料和設(shè)立旅游咨詢服務(wù)臺(tái)等方式有機(jī)地結(jié)合起來，全方位地宣傳貫徹有關(guān)旅游法律法規(guī)知識(shí)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]日常的工作檢查中，向游客免費(fèi)發(fā)放《游客維權(quán)寶典》，把維權(quán)的方法途徑告訴游客。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在受理游客上門投訴時(shí)他們把“四個(gè)一”融入到了工作中：一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯茶水暖心，一片真誠傾聽。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　打造一張質(zhì)監(jiān)網(wǎng) 做到有效預(yù)防

　　全縣旅游環(huán)境的有效提升，有賴于一張行之有效的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]為建立有效的預(yù)防機(jī)制，縣質(zhì)監(jiān)所在杭州地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，在各旅游景區(qū)、星級(jí)賓館（飯店）、旅行社建立旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過理論考試、綜合測評(píng)，聘任政治思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力強(qiáng)，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，并在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任部門經(jīng)理以上行政職務(wù)的企業(yè)骨干為“桐廬縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員”，全縣風(fēng)景旅游區(qū)和星級(jí)賓館、旅行社，都有了專職或兼職的質(zhì)監(jiān)工作機(jī)構(gòu)和工作人員。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時(shí)，針對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，將質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)延伸至旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及旅游企業(yè)四級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)工作體系，組建了一支一線質(zhì)監(jiān)工作隊(duì)伍，抓住了質(zhì)監(jiān)工作的主動(dòng)權(quán)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　健全一套制度 規(guī)范質(zhì)監(jiān)工作

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我縣旅游部門加強(qiáng)了旅游監(jiān)督的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]縣旅游部門制定出的《桐廬縣旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》，對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴采用記分制，一次記分的分值,依據(jù)受理的機(jī)構(gòu)，處理投訴的時(shí)限及旅游質(zhì)量投訴等級(jí)分為五種分值，實(shí)行每季度通報(bào)，旅游企業(yè)及所屬從業(yè)人員年度內(nèi)記分累計(jì)達(dá)到一定的分值時(shí)，由旅游行政主管部門給予相應(yīng)的處罰。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　建立一個(gè)機(jī)制 規(guī)范經(jīng)營行為

　　為了讓桐廬旅游市場保證規(guī)范化運(yùn)行，縣旅游局加大監(jiān)督檢查，特別是與相關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法的力度，今年1—11月份，在全縣范圍內(nèi)開展了市場檢查15次，其中聯(lián)合檢查4次，開展專項(xiàng)檢查3次。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對(duì)無證帶團(tuán)的導(dǎo)游人員嚴(yán)厲打擊不手軟；對(duì)旅游行程不規(guī)范、旅游宣傳不規(guī)范、帶團(tuán)操作不規(guī)范等，有針對(duì)性地開展檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]質(zhì)監(jiān)所將投訴受理情況、市場檢查情況、旅游企業(yè)扣分情況等利用簡報(bào)形式在行業(yè)內(nèi)部通報(bào)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]質(zhì)監(jiān)所在監(jiān)督執(zhí)法具體實(shí)施中，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：即查處一家，教育一片；查處一次，教訓(xùn)永記；查處完畢，整改效果立現(xiàn)。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過典型案件查處，引導(dǎo)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序。[旅游聯(lián)盟2013-3-19提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]