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中國“畬鄉之窗”景區通過ISO9001/14001雙認證

　中國·浙江·麗水·景寧發布:1049121　最后更新:2009/9/23　人氣:統計中...

　　 9月19日－20日，廣東中誠認證有限公司對中國“畬鄉之窗”景區ISO9001/14001進行為期兩天的認證，采用察看現場、審核臺帳、詢問人員的方式，最終確認中國“畬鄉之窗”景區完全符合ISO9001/14001要求，準予通過認證。這是中國“畬鄉之窗”景區獲得的又一“重量級”證書，將更加有利于中國“畬鄉之窗”景區從整體上提高質量、環境管理水平，樹立良好的景區形象，提升景區的品位檔次，進一步加快創建國家AAAA級旅游景區的步伐。

　　多管齊下――質量、環境體系貫標工作取得圓滿成功

　　為了進一步完善景區管理、推動創建國家AAAA級旅游景區工作，今年4月份，中國“畬鄉之窗”景區全面啟動ISO9001/14001體系貫標工作，引入先進的管理理念和模式，提高景區的質量、環境管理水平，采取切實有力措施確保貫標工作圓滿成功。

　　一是領導重視。縣旅游局召開動員會議，強調雙體系貫標工作的重要意義，貫標工作一方面對當前的“創4A”工作有著很好推動作用，另一方面為“創4A”景區提供了大量的資料和經驗。二是明確責任。任命了管理者代表，成立了貫標工作小組，并結合當前的“創4A”工作進行了分工，工作、責任進行細分，并落實到人。三是全員參與。ISO體系是一項系統工程，涉及到每一個環節、每一個部門、每一個人員，為加強工作人員對ISO9001/14001雙體系的理解和認同，縣旅游局多次邀請杭州資深咨詢師授課，并組織人員赴溫州參加內審員培訓。四是措施得力。向已經通過雙體系認證的景區學習取經，收集整理了大量的相關文件、資料、記錄，確定了景區方針、目標，制定了中國“畬鄉之窗”景區ISO9001/14001質量環境管理體系文件。

　　質量標準——堅持以人為本

　　ISO9001質量管理體系是國際化標準組織制定的，具有很強約束力，注重過程控制，以預防為主，并不斷改進的質量管理體系。它的核心內容是：以滿足顧客及其他受益者明確的或隱含的質量要求為目標，通過建立具有很強約束力的文化質量體系，使各項質量活動及影響質量的全部因素都處于嚴格的受控狀態，并通過不間斷的質量體系審核及管理評審，不斷改進和提高質量管理水平，確保預期的質量目標得以實現；核心思想是“預防為主，過程控制，持續改進”，并采用了PDCA（計劃－執行－檢查－處理）循環原理，將每一項工作的每一個過程都進行嚴格控制，確保每個工作過程的質量，從而達到最佳的工作結果。

　　中國“畬鄉之窗”當前正在創建國家AAAA級旅游景區，各項工作堅持以人為本，以游客需求為導向。制定了 “管理標準化、流程便捷化、設施科技化、服務人性化、文化特色化、景區完善化”的質量方針及“游客滿意率達到95％以上，公司責任造成的安全事故次數為0，服務設施完好率95％以上，每年開發出新的旅游服務項目不少于1項”的質量目標。景區正進一步完善基礎設施、豐富游樂項目，著力創建國家4A級旅游景區。策劃設計十大建設項目，十大游覽項目，五條一日游覽線，將古村、風情、自然生態、大型演藝游樂項目連成一體，白天游玩互動，晚上欣賞畬族歌舞，打造“麗水夜游在景寧”的旅游品牌。通過體系的貫徹，進一步提高工作人員的服務意識和服務水平，讓游客高興而來，盡興而歸。

　　景區設計處處體現堅持以人為本的理念。休息室、洗漱間、殘疾人專用帶標準扶手架的豪華型節水坐便器、自動感應水龍頭、干手設備、吹風機、小件寄存器、公用電話等一應俱全。多國語言的導覽圖、景點指示牌、安全警示牌、公共活動區指示牌等，都體現了“游客至上”的經營理念。

　　環境標準——人與自然相和諧

　　ISO14001是由國際標準化組織制訂的一個可評價環境管理體系的標準，以“支持環境保護并在防止環境污染與社會需求之間尋求平衡”為總體目標。推行ISO14001環境管理體系，有利于提高整體素質和環境管理水平，由對環境的事后治理轉向事前預防與控制，從治標轉向治本，從而實現環境優化；有利于從粗放型管理向效益型管理轉變，提高形象和效益；可以更好地鞏固和改善生態環境質量，提高環境管理水平，從而最大限度地取得環境效益、經濟效益和社會效益的全面豐收，實現可持續發展。

　　景區建設體現了人與自然相和諧的理念。景更美：游客中心、演藝中心等景區主要建筑采用木制仿古建筑，力求體現濃郁的畬族特色；景區沿街的立面進行改造，使之顯的更加古樸與周圍環境更加協調。山更青：龍崗游步道在保護資源的前提下，采用生態石階，徜徉于景區游步道，夾道兩旁叢林茂密，曲徑通幽。天更藍：景區上空的有線電視線、電話線等“蜘蛛網”進行綜合治理，統一埋地。水更澈：在漂流起點終點將垃圾進行分類整理，特別是一次性雨衣雨褲及時清理。地更凈：和相關部門簽訂垃圾清理協議，做到日產日清。景區還通過了《環境影響評估性報告》、《公共場所室內衛生環境指標檢測報告》，各項指標均完全符合國家AAAA級旅游景區相關標準。景區每一個細節無不體現了人與自然相和諧、可持續發展的理念。

『轉自：景寧縣旅游局　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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