三明旅游相關部門提醒：“五一”出游請簽訂正式旅游合同
投訴：旅行社違反合同 近日，鐘女士向12315反映其在三明某旅行社辦理3月20日—27日出游，單飛從三明到北京，價格1850元/人，旅行社未經鐘女士同意，將單飛改為雙飛，時間由20日提前到18日。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]18日鐘女士到達北京后發現自己的團跟其它團并團。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 鐘女士要求旅行社按旅游合同賠償，請12315幫助調解。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經12315臺工作人員調解，雙方達成協議：1、由旅行社向投訴人賠禮道歉；2、向投訴人賠償：往天津的動車費50元/人、觀看降旗費用40元/人，另加轉入其他團隊按總價的5％計92.5元/人，總計賠償人民幣540元。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]投訴熱點：旅游消費三個“陷阱” 目前臨近“五一”節，各旅行社都以各種方式進行促銷，由于行業競爭加劇，服務項目和服務質量都大為“縮水”，直接損害消費者利益。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 筆者從相關部門了解到，今年從“元旦”至“清明”這時間段里，消費者投訴的主要問題有：一是“景點縮水”。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于許多景區游客都是第一次去，對旅游區路線不熟悉，只好盲目聽從導游引導，旅行社將部分旅游項目省去，減少開支，消費者卻渾然不知；有的旅行社通過模糊化報景點，消費者聽上去感覺景點不少，價格也就隨之增長了，實際旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，根本沒有停留下來讓游客仔細游覽的時間。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是“低價引誘”。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前有些國內游、出國游的團費極為低廉，游客往往怦然心動，殊不知有可能掉入低價的陷阱，旅行社是以降低旅游質量和吃、住標準，縮短旅游行程，增加購物時間和次數，增加自費項目來彌補。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是“強迫消費”。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前導游的收入主要靠游客參加自費項目和購物回扣獲取。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，在游程上縮水的現象時有發生。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]本應游覽一個小時的景點可能半個小時就要集合。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在游客報名時有的景區門票只含大門票，進了大景區，小景點就一個套一個，游客就必須另外花錢消費。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]有時候導游還會安排游客到一些自費景點游玩，而這些自費景點的收費通常都很高。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]提示：60天內投訴可協調處理 工商、旅游管理部門提醒：在選擇旅行社時，不但要比價格，更要比質量，并簽訂正式的旅游合同，明確旅行社提供服務的質量標準及違約責任，以備日后維權之用。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據國家旅游局頒布實施的《旅游投訴暫行規定》，投訴時效為自事發當日起60天內，旅游投訴部門會針對旅游消費者反映的問題對當事雙方進行協調處理。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而超過60天期限，就只能由旅游消費者直接訴諸法律來解決。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴，但旅游消費者必須提供旅游行程合同及收據等證據，這些證據可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自：三明日報 原創：鄭冬泉 ⊿若有差錯，請來函更正』
投訴：旅行社違反合同
近日，鐘女士向12315反映其在三明某旅行社辦理3月20日—27日出游，單飛從三明到北京，價格1850元/人，旅行社未經鐘女士同意，將單飛改為雙飛，時間由20日提前到18日。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]18日鐘女士到達北京后發現自己的團跟其它團并團。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
鐘女士要求旅行社按旅游合同賠償，請12315幫助調解。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經12315臺工作人員調解，雙方達成協議：1、由旅行社向投訴人賠禮道歉；2、向投訴人賠償：往天津的動車費50元/人、觀看降旗費用40元/人，另加轉入其他團隊按總價的5％計92.5元/人，總計賠償人民幣540元。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]投訴熱點：旅游消費三個“陷阱”
目前臨近“五一”節，各旅行社都以各種方式進行促銷，由于行業競爭加劇，服務項目和服務質量都大為“縮水”，直接損害消費者利益。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
筆者從相關部門了解到，今年從“元旦”至“清明”這時間段里，消費者投訴的主要問題有：一是“景點縮水”。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于許多景區游客都是第一次去，對旅游區路線不熟悉，只好盲目聽從導游引導，旅行社將部分旅游項目省去，減少開支，消費者卻渾然不知；有的旅行社通過模糊化報景點，消費者聽上去感覺景點不少，價格也就隨之增長了，實際旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，根本沒有停留下來讓游客仔細游覽的時間。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是“低價引誘”。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前有些國內游、出國游的團費極為低廉，游客往往怦然心動，殊不知有可能掉入低價的陷阱，旅行社是以降低旅游質量和吃、住標準，縮短旅游行程，增加購物時間和次數，增加自費項目來彌補。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是“強迫消費”。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前導游的收入主要靠游客參加自費項目和購物回扣獲取。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，在游程上縮水的現象時有發生。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]本應游覽一個小時的景點可能半個小時就要集合。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在游客報名時有的景區門票只含大門票，進了大景區，小景點就一個套一個，游客就必須另外花錢消費。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]有時候導游還會安排游客到一些自費景點游玩，而這些自費景點的收費通常都很高。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]提示：60天內投訴可協調處理
工商、旅游管理部門提醒：在選擇旅行社時，不但要比價格，更要比質量，并簽訂正式的旅游合同，明確旅行社提供服務的質量標準及違約責任，以備日后維權之用。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據國家旅游局頒布實施的《旅游投訴暫行規定》，投訴時效為自事發當日起60天內，旅游投訴部門會針對旅游消費者反映的問題對當事雙方進行協調處理。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而超過60天期限，就只能由旅游消費者直接訴諸法律來解決。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴，但旅游消費者必須提供旅游行程合同及收據等證據，這些證據可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門。[旅游聯盟2013-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
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