為切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，不斷提高游客滿意度，促進(jìn)旅游消費(fèi)，山東省全面整治文化和旅游市場秩序，著力提升旅行社、飯店和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，取得明顯成效。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      一是全面加強(qiáng)旅游市場整治。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]推進(jìn)文化和旅游服務(wù)質(zhì)量提升、文化市場經(jīng)營場所整治、旅游市場領(lǐng)域整治、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查四大專項(xiàng)行動，打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營活動，強(qiáng)化安全保障。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]國慶節(jié)前，組成8個督導(dǎo)檢查組和5個“體檢式”暗訪組，對11個市進(jìn)行了全面督導(dǎo)和暗訪。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]國慶期間，組織各級文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍，出動執(zhí)法人員5300余人次，對全省1281個A級景區(qū)進(jìn)行全覆蓋執(zhí)法巡查，清理、訓(xùn)誡擾亂旅游市場秩序不文明行為人123人，行政罰款擾亂旅游秩序違法行為人47個。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三個月的整治行動期間，全省共出動檢查人員91854人次，檢查市場經(jīng)營單位和個人35975個，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題和隱患1050個，處理舉報726件，立案調(diào)查案件606起，責(zé)令改正604家，停業(yè)整頓20家，吊銷許可證25家，取締27家，移送公安、市場監(jiān)管等部門處理案件28起，全省文化和旅游市場秩序基本穩(wěn)定。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      二是提升旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]依托行業(yè)協(xié)會，引入媒體、專家、社會資深人士、游客代表等開展社會化監(jiān)督工作，共同監(jiān)督旅行社，倒逼旅行社服務(wù)質(zhì)量提升，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督機(jī)制。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]按照文化和旅游部的統(tǒng)一部署，依法依規(guī)清理了一批不繳納旅行社質(zhì)量保證金、不投保旅行社責(zé)任險、長期未經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅行社，落實(shí)旅行社退出機(jī)制。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]按照屬地管理的原則，督促旅行社持續(xù)開展應(yīng)急演練，增強(qiáng)導(dǎo)游應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)和風(fēng)險防控能力，重點(diǎn)就旅游安全、文明旅游引導(dǎo)等方面，強(qiáng)化出境旅游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)，不斷完善安全管理機(jī)制。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]創(chuàng)新組織導(dǎo)游資格考試和中高級導(dǎo)游等級考試的報名、資格審核及考試籌備等工作，嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)游資格考試和等級考核制度。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2019年，山東省導(dǎo)游資格考試報名人數(shù)為16295人，比2018年增加5537人，增長率為51．47％。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      三是提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在星級飯店評定、復(fù)核中，嚴(yán)格落實(shí)《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，推廣《山東省旅游住宿業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《山東省旅游飯店、餐館衛(wèi)生規(guī)范100條》等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升星級飯店衛(wèi)生、安全等服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過開展服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽等活動，提升從業(yè)人員服務(wù)技能、提高服務(wù)水平。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，一方面開展明查暗訪，依法依規(guī)從嚴(yán)處理涉及住客切身利益的問題。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]另一方面充分發(fā)揮媒體、社會監(jiān)督員和飯店星評員等的作用，形成星級飯店服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督合力。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      四是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]開展全省A級旅游景區(qū)體檢式檢查工作，嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，全面開展景區(qū)體檢式檢查，實(shí)現(xiàn)了全省A級旅游景區(qū)檢查全覆蓋。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]委托第三方開展年度景區(qū)暗訪檢查，將近年來輿論反映較差、體檢式檢查問題較多的景區(qū)作為暗訪重點(diǎn)，組織省級評委專家分兩批對67家4A級以上旅游景區(qū)抽查暗訪，抽查比例超過30％。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據(jù)檢查暗訪結(jié)果，對153家A級旅游景區(qū)進(jìn)行了處理，其中，取消等級75家（4A級4家、3A級23家、2A級48家），降低等級6家（4A級2家、3A級4家），警告72家（4A級15家、3A級30家、2A級27家）。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今后，體檢式檢查和暗訪檢查將常態(tài)化進(jìn)行，不斷推動景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升。[旅游聯(lián)盟2019/11/14提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]