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黑龍江開展冰雪旅游“五大行動”

　中國·黑龍江·· 發布:1000201　最后更新:2018/2/3　人氣:統計中...

　　壯闊的黑龍江上千里冰封，廣袤的黑土地萬里雪飄，冬日的夢幻與瑰麗給黑龍江帶來了別樣的風光。“冰天雪地也是金山銀山”，近幾年，黑龍江不斷打造中國冰雪經濟強省和國際冰雪旅游重要目的地，加大提升旅游產品供給，把“冷資源”變成了“熱產業”。近日，據央視新聞報道，黑龍江同期游客比去年增長了30%，冰雪旅游如今正成為推動黑龍江經濟高質量高活力發展的有力抓手，冬天來黑龍江賞冰娛雪的游客也越來越多。

　　當下正值冰雪旅游市場的旺季，營造誠信經營、文明競爭、和諧有序的冰雪旅游環境，提高行業整體服務意識和水平，提升游客對我省冰雪旅游的信心和滿意度，努力為廣大游客提供放心、貼心、舒心的優質冰雪旅游消費體驗是黑龍江省旅游工作的重中之重。日前，黑龍江省旅游委發出通知，要求全省旅游部門、旅游企業和旅游從業者，全面開展黑龍江省冰雪旅游“五大行動”，弘揚正能量，傳遞用心服務與暖心關懷，強化旅游市場綜合整治，為游客奉獻更多、更精彩的冰雪產品和旅游活動，讓游客在黑龍江旅游放心、貼心、舒心。

　　冰雪旅游“正能量傳播行動”：強化旅游行業新風

　　為傳遞旅游正能量，強化旅游行業新風，大力倡導旅游企業和從業人員牢固樹立“游客為本，服務至誠”的旅游行業核心價值觀，黑龍江省旅游委將聯動各市（地）特別是重點景區所在地旅游部門組織媒體深入景區、賓館（飯店）、旅行社及相關涉旅企業，發掘我省冬季旅游期間發生的正能量事件，以及熱愛冰雪、為龍江冰雪旅游做出杰出貢獻的人物，冰雪中堅守崗位、為游客盡心服務的旅游從業者事跡等，在全行業掀起遵法紀、講誠信、比服務、爭取讓游客滿意旅游人的熱潮，同時聯合省內外媒體，發起“冰雪正能量”傳播。屆時，還將于3月初開展“黑龍江冰雪旅游正能量”評選活動，表彰先進旅游企業和個人，弘揚正能量精神。

　　冰雪旅游“暖心服務行動”：優化服務理念

　　旅游服務的本質是一切以游客的需要和利益為出發點，為此，黑龍江省旅游委號召全省旅游企業、廣大旅游從業人員，尤其是“哈亞雪”沿線的旅游企業和從業人員，做到自覺規范經營行為，恪守職業道德，遵紀守法、信守合同，不欺客宰客，努力提升服務質量和水平。號召全省旅游企業和從業人員，在改進服務質量的基礎上，出臺關懷游客的相關舉措，開展關心游客的具體行動，主動為游客提供超出期待的暖心服務，讓游客從一點一滴中感受黑龍江人的熱情好客，從每一件小事中體會黑龍江冬天里的溫暖宜人。各市（地）旅游部門積極發掘冰雪旅游相關的暖心人、暖心事，深度展現全省旅游行業的新風新貌。屆時，也將于3月初開展冰雪旅游“暖心服務行動”評選活動，以游客口碑為評獎基準，對優秀行動企業和個人進行表彰和獎勵。

　　“冬季利劍行動”：凈化旅游市場環境

　　按照《國家旅游局辦公室關于開展旅游市場秩序專項整治“利劍行動-1”規范導游執業嚴厲打擊強迫消費等突出違法行為的通知》以及《黑龍江省人民政府辦公廳關于切實加強全省冬季旅游市場綜合監管的通知》要求，狠抓旅游市場集中專項整治，將哈爾濱、亞布力、雪鄉等作為重點整治區域；將游客投訴集中、行業反映強烈、輿情曝光較多的旅行社作為重點整治企業；將嚴查價格、合同、導服費、自費項目和導游執業行為等作為重點環節；將“不合理低價游”、強迫消費、導游欺客甩團、“黑社、黒導、黑車、黑店”等作為重點問題，重拳出擊，依法從快從嚴處罰。建立客源地哈爾濱、途經地亞布力和目的地雪鄉“三點一線”的“哈亞雪”線路聯合監管機制，設立投訴服務點，暢通投訴渠道，建立投訴快速處理機制。構建旅游治理長效機制，統籌運用“資質監管、行為監管與信用監管”三種方式，不斷提高執法水平。同時，狠抓旅游行業自律，加強對旅行社、導游人員的教育、培訓和警示。強化旅游安全管理，層層簽訂旅游安全責任狀。

　　“美麗冰雪行動”：精化旅游產品供給

　　針對創新產品體系，精化產品供給方面，黑龍江省旅游委要求各市（地）要進一步做好“冰雪之冠”冬季旅游產品供給，結合本地實際，持續打造和推出冬季“十大主題”產品，開發特色旅游線路。根據游客需求，努力增強產品的精致性、體驗性和感受度。以“冰雪鬧新春，龍江過大年”為統一主題，突出龍江、冰雪、年味幾個核心要素，抓住冰雪資源、民俗文化、節慶活動、休閑娛樂等賣點，以年輕人、自助游、家庭游為重點人群，包裝推出具有龍江年味和冰雪風情的春節旅游產品，推出旅游優惠措施。抓住寒假學生集中出游的契機，針對學生及學生家庭群體，突出我省特色冰雪觀光、非專業性冰雪運動和娛樂活動、民俗文化等元素，推出更多研學游、親子游、家庭游等旅游線路和活動，根據當地實際推出針對學生群體的優惠措施。

　　“發現冰雪行動”：細化靶向營銷

　　黑龍江省旅游委將面向互聯網人群，開展冰雪旅游原創內容互聯網征集活動，邀請有影響力的自媒體人考察冬季熱門旅游地，集中展示我省冰雪旅游自然地理、人文風貌和旅游體驗。面向南方客源地人群，開展“冰雪鬧新春”主題營銷，邀請華南、華東、西南等主要客源地媒體，以“冰雪鬧新春，龍江過大年”為主題形成系列報道；與中央電視臺四套《傳奇中國節》欄目合作，大年三十直播黑龍江，面向全球華人傳播黑龍江的春節民俗。面向熱愛冰雪的年輕人，開展“冰雪大玩家”創新玩法營銷。依托廣東衛視《冰雪的游戲》的播出熱潮，通過短視頻的形式，向游客推出冰雪大挑戰、潑水成冰、凍土豆做錘子、低溫“煎冰蛋”、一秒封印方便面等冰雪創新玩法。面向親子群體，開展“冰雪小勇士”親子游主題營銷，大力宣傳“冰雪小勇士”親子主題旅行團，推廣龍江冰雪親子游和家庭游。面向年輕情侶群體，開展“冰雪戀人”主題營銷。通過媒體平臺面向青年人群征集愛情故事，并以此為原型打造愛情主題雪雕展，講述與冰雪有關的愛情故事，推出情侶甜蜜游龍江十大玩法。

　　值得關注的是，黑龍江除了開展“冰雪旅游五大行動”外，還專門給廣大的冰雪旅游愛好者準備了優質、優惠的冰雪旅游產品，今冬，再次聯手美團旅行，集全省景區、酒店等優惠資源，打造“冰雪禮物·黑龍江冬季狂歡月”活動，面向全國游客送出上萬份冰雪禮物，游客們可暢享游樂狂歡購，甚至有機會免費獲得一場說走就走的冰雪旅行。

　　黑龍江的冰雪是無暇的，優質的冰雪資源需要更優質的服務，通過冰雪旅游“五大行動”，黑龍江將用優質的服務為游客營造一個貼心滿意的暖冬之旅。

『轉自：新浪旅游　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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