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[遼寧]塑造鞍山全域旅游的龍頭

　中國·遼寧·· 發布:1000315　最后更新:2017/3/16　人氣:統計中...

　　本網訊，“5A”代表了我國旅游景區的最高等級，意味著景區無論在資源稟賦、硬件建設、運營管理等方面都具有極高的水平。從“4A”到“5A”，看似簡單的數字變化，往往卻是現實與夢想的距離。回顧鞍山千山風景區5A級景區創建的成功之路，可謂凝結了千山人的智慧與汗水，每一個堅實的腳印，都已成為千山旅游勵志前行的標志。

　　更加難能可貴的是，千山風景區管委會在創建過程中沒有僅僅停留在景區對標創建層面，而是以創建5A級景區為契機，長遠謀劃，在產業融合上狠下功夫，依托轄區內特色小鎮建設等，充分發揮千山風景區的龍頭帶動作用，加速構建旅游要素配套齊全、山上山下有效互補、景區內外有效互動的全域旅游發展新格局。

　　完善硬件升級配套服務功能

　　初春時節，走進千山風景區，暖陽照耀下的群山綻放著別樣的美麗。山還是那些山，但細細品來，卻多出了幾分卓然氣質。的確，經歷完5A級景區的創建過程，整個千山風景區都煥發出了嶄新的氣象和誘人的風姿。

　　“真沒想到，千山風景區的變化竟然這么大，幾年前來的時候還沒這些設施呢，太人性化了，還專門設立了母嬰休息室。”走進5A級景區創建過程中新建的游客中心，來自沈陽的游客王海贊不絕口。

　　事實上，也正如王海所說，全面提升和改造硬件設施，為游客出行帶來更大便利和安全保障正是千山風景區在創建過程中完成的重點任務之一。入選5A級旅游景區，有一套規范嚴格的評定標準，考核十分嚴格，其評選難度之大超乎想象。

　　為此，創建伊始，千山風景區就嚴格按照5A級景區評定標準，對景區內游步道、導覽圖、公共休息設施、公共信息圖形符號、危險地段安全警告標志、消防、防火設施和交通設施、公共電話等主要的硬件進行了全面調查梳理，完善提升景區標識系統，優化景區設施。

　　在千山正門西側，一棟仿古建筑大氣恢宏，整體建筑風格與千山的文化和自然景觀相得益彰，這就是千山風景區投入1800萬元高標準興建的東北地區規模最大、功能最全的游客服務中心。

　　走進游客服務中心，以人為本的理念在這里得到了完美的詮釋。只見內設接待服務臺、售票處、導游服務處、投訴辦公室、監控指揮中心、3A級公廁、影視廳、醫療室、母嬰休息室、旅游紀念品超市及辦公室等。其中，新增設的監控指揮中心，還可通過安放在景區各部位的126個攝像頭全面掌握景區的情況，方便景區防火、安全管理的同時，一旦發現哪個部位出現人流密集的狀況，景區便會立刻啟動預案，通知現場的相關部門對客流進行分流疏導。內設的進山閘機，取代了原千山正門的進山通道，游客在中心內辦完購票等手續后，便可直接通過中心內的閘機進入景區，方便游客游玩。

　　千山風景區還更換安裝景區4處環保廁所，并對其他5處環保廁所進行提升;同時對景區內9處水沖式廁所進行改造，提升為A級廁所3處，提升為2A級廁所4處，提升為3A級廁所2處，并全部配建了第三衛生間，有效解決了各類人群如廁難問題。

　　為確保提供便利的服務，現景區內各類標識牌數量總計達到960塊。除此之外，還完成了外部交通旅游標識20塊，打造旅游休息平臺29處，景區沿線7處服務站提升改造，增設旅游服務點3處，重新配置400個分類標準化垃圾桶。

　　除了對標創建，千山風景區管委會還以創建為契機，加大了轄區內村屯環境的整治與設施功能的完善力度。實施硬化工程，堅持交通導向下的旅游業發展，完善村屯旅游線路設計和建設;實施亮化工程，構建特色村屯亮化景觀體系; 實施綠化工程，種植具有地區特色的植物，建設富含生態保護的綠化景觀; 實施美化工程，讓景觀小品等成為特色村屯的亮麗風景線。

　　提升服務關注游客需求

　　5A級景區品牌是基礎，品質是關鍵。占領市場要靠優質服務，贏得游客青睞，更要靠游客的口口相傳，形成市場競爭力。游客在千山風景區游玩，享受到的不僅僅是滿意的服務，還有感激!

　　2015年10月1日10時左右，千山風景區公安分局治安大隊大隊長李曉峰在執勤巡邏至無量觀放生池時，接到了110指令，電話稱，一名來自牡丹江鏡泊湖的七旬老人心臟病突發，正處于休克狀態，需立刻趕往救援。李曉峰掛斷電話后立即朝現場跑去，不到1分鐘就來到了事發地，他立刻用隨身攜帶的速效救心丸給老人服了下去，老人也因此轉危為安。家屬感激萬分，他們本以為老人在游客眾多的景區發病，很難得到救治，卻沒想到警方不僅及時趕到，身上竟然還帶著救命藥品。每年“十一”期間，千山風景區迎來大量游客都是必然的，游客遇險等突發事件也時有發生，為此，根據經驗，為了救急，很多民警都配備了急救藥品。

　　2016年7月的一天，來自大連的攝影愛好者王雙江乘坐景區電瓶車趕往景區龍泉寺附近游玩拍照，當準備使用長焦鏡頭拍攝遠處的美景時，卻發現鏡頭不見了。抱著試試看的心理，王雙江返回龍泉寺售票點詢問了下情況。令他沒想到的是，鏡頭已經被送到了正門的售票大廳，核對后就可以取回了。原來，景區旅游客運車隊電瓶車駕駛員李承路發現車上有遺失的迷彩包后，立刻根據景區的管理規定，將招領信息通告給了景區內的7個售票點。“太感謝你們了，兩萬多元的鏡頭要是丟了，這得多鬧心!”拿回鏡頭的王雙江滿口都是感激。

　　在5A級景區創建實踐中，為了提高服務水平，保證服務質量，景區從創新制度入手，制訂了科學合理、規范建設、具有特色的標準化制度、規范和程序。

　　圍繞為游客提供舒適的游程體驗，千山風景區進一步完善了景區員工考核激勵長效機制，積極開展行業知識、業務技能的培訓工作，全面提升管理與服務水平，打造“學習型、素質型、服務型、創新型”旅游管理團隊。推進智慧旅游服務提檔升級，以網絡干線為平臺，以大數據中心、指揮調度中心為核心，通過多種技術應用，解決門禁票務管理的防偽識別、客流高峰期的安全預警、二次進山的智能管理、森林防火的智能監控和非法闖入的報警取證等管理難點問題。

　　千山風景區還以規范內部管理為著眼點，不斷提升游客的認知度。全景區始終堅持把優質服務作為核心工作，推行人性化、標準化和精細化的管理服務。把“服務他人、快樂自己，旅途有限、服務無限”作為每名員工謹記的座右銘，把“內強素質、外樹形象”作為常抓不懈的基礎工作。

　　千山風景區“人人有目標，事事有計劃，處處有規范，項項有標準”的優質服務，使員工專業技能和整體素質明顯提高，不僅使服務成為感動游客的途徑，也使服務成為一道亮麗的風景，贏得了千萬游客的口碑。

　　算好加法打造全域旅游新格局

　　旅游景區是旅游產業發展的核心吸引物，必須突破傳統的思維局限，打破景區單打獨斗、景區內外兩重天的局面，將景區及周邊地區建設成功能上相互補充、空間上協調統一、業態上豐富多彩的有機整體，思路清晰的千山人對此早有領悟。

　　為此，千山風景區管委會在5A級景區創建過程中沒有僅僅停留在景區對標創建層面上，而是在產業融合上狠下功夫，依托轄區內文化遺產保護、特色小鎮建設等，充分發揮千山風景區的龍頭帶動作用，加速構建旅游要素配套齊全、山上山下有效互補、景區內外有效互動的全域旅游發展新格局。

　　3月1日，千山風景區大孤山鎮上石橋村一家名為“古道酒店”的農家樂餐廳內恬靜而舒適，剛剛從千山游玩歸來的幾個小伙子正坐在餐桌前有說有笑地吃著飯菜。站在院內，近處是涼亭、魚池、小橋，放眼望去則是連綿不斷的山峰、各種奇景怪石，包括著名的千山風景區仙人臺都盡收眼底。在這里，人們享受的就是舒心、隨性和無拘無束。

　　“隨著千山風景區知名度的不斷提升，自然而然吸引了越來越多的游客到這里游玩，我這小店想不火都難啊!”農家樂的老板娘王振雪滿臉笑容地告訴記者。村里每天都能迎來數百名游客吃“開心”菜、喝山泉水、住農家屋、干農家活、享農家樂，依托千山風景區強大的帶動能力，整個村都富了起來。

　　事實也的確如此，在創建5A級景區的過程中，千山風景區緊緊圍繞“做好最有味道的旅游村”的目標，依托千山風景區及轄區內鄉村自身特色，為轄區內的倪家臺、廟爾臺、韓家峪、上石橋4個自然村勾勒出了嶄新的發展藍圖，并計劃利用兩到三年時間，將其打造成讓鞍山居民記得住鄉愁、域外游客舍不得離開的最具農家味的東北旅游民俗村，同時與景區優美的自然風光遙相呼應，吸引更多的海內外游客到千山旅游度假。

　　在此基礎上，千山風景區還依托奇特的地質特征和豐富的地熱資源，打造“旅游+健康”品牌，建設溫泉度假區，為游客提供多元化服務。千山溫泉以健康養生為特色，集旅游、休閑、健身、會務于一體，因其擁有醫療、健身的理想水質，且水溫高、微量元素多而享譽東北。千山溫泉度假區的建成區現已拓展到360萬平方米，規模以上服務業企業增長到15家，現為東北地區最大溫泉旅游度假區之一。

　　策劃創意為景區注入文化靈魂，是千山風景區通過“旅游+文化”促進發展的重要舉措。以“千山國際旅游年”活動為核心，千山風景區通過風情歌舞表演、風情嘉年華巡游、小型定點節目表演、流動節目表演、游藝娛樂項目、風情體驗項目、節慶主題及品牌展銷等豐富多彩的活動，提升景區核心競爭力。景區還通過做優做精“千山大佛節”“千山梨花節”等具有唯一性的旅游精品活動，展現千山獨特的景觀特色和文化底蘊。同時，景區還舉辦“中國杯國際定向越野巡回賽”，聚焦千山的優美景色、人文歷史、文化內涵，擴大千山的知名度，力爭將千山打造成為具有東北亞特色的定向越野公園，以此豐富千山旅游產業鏈，創造新的旅游模式，培育新增長點。

　　成功創建5A級景區，一個脫胎換骨、全新版的千山風景區，期待您的光臨!

『轉自：　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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