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杭州用大數據打造國際重要的旅游休閑中心

　中國·浙江·杭州· 發布:1000201　最后更新:2017/2/7　人氣:統計中...

剛剛過去的1月，籌備已久的“杭州旅游經濟實驗室”正式掛牌成立。這是全國首個地方旅游數據分析研究平臺，這也是杭州利用大數據，全面開啟建設世界名城、打造“國際重要的旅游休閑中心”與“國際會議目的地城市”的重要探索。

樣本分析　　杭州旅游經濟實驗室干了些啥

從2015年2月開始籌備建設，到今年1月正式成立，到現在又過去了半個月，那么，這個神秘的杭州旅游經濟實驗室到底干了些啥?

讓我們來看這樣一組有趣的數據:

2016年杭州十大境外客源地分別是韓國、美國、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、德國、英國、法國和澳大利亞，他們以游客、商客、訪客的身份來到杭州，占全年入境游客總量的一半。

然而，從消費結構角度分析，來的人多不見得消費就多，在杭州刷卡消費排名居前十的境外游客，分別來自加拿大、荷蘭、中國香港、韓國、日本、中國澳門、中國臺灣、泰國、美國、新加坡。

這真是個有趣的現象，加拿大和荷蘭連前十都進不了，消費卻排在前二，這是為什么呢?

“大數據能反映趨勢，而實驗室卻需要逐一分析數據背后的關聯度與游客需求。”杭州旅游實驗室負責人傅衛權透露，針對2016年加拿大游客在杭的刷卡消費行為分析發現，他們更青睞輕松、舒適的旅游方式，不僅在住的層面要求較高，還喜歡運動、美容、足浴等休閑體驗;而荷蘭的游客，更關注杭州的餐飲美食，也絕對不會錯過杭州的酒吧、KTV等夜生活。

旅游臉譜　　讓中外游客到杭州精準旅游

就像加拿大和荷蘭的游客消費偏好一樣，杭州旅游大數據好比給中外游客畫了一張“旅游臉譜”。接下來，“實驗室”的一項重點工作，就是通過對在線旅游用戶、來杭游客、旅游企業以及景區景點的實時監測，為來杭游客畫一張“旅游臉譜”。

通過杭州旅游數源、客源的深度剖析，讓枯燥的數據“活”起來，成為中外游客深入杭州的精準旅游指南。接下來，就可以分門別類地根據各種“旅游臉譜”，清晰掌握他們的旅游預訂偏好、歸屬地信息、行為軌跡、逗留時間、刷卡消費等高頻海量數據，經過精確分析簡化成為充滿服務性的“小信息”，向不同客源地的游客進行定向、精準推送。

除了信息服務外，杭州旅游還可以根據各種“旅游臉譜”的需求，有針對性地補齊旅游短板。比如日本游客喜歡購書，可以在他們賓館附近多配置些書店，加拿大游客對居住要求很高，可以在他們喜歡去的地方多配置一些高星級酒店……

此外，根據旅游大數據，西湖風景名勝區是杭州的“顏值擔當”，所以，2016年10月1日，杭州就針對性地推出了杭州重點“景區客流”舒適度實時查詢平臺，引導游客避峰出行，提高境內外游客在杭州的旅游舒適度，從而提高杭州旅游的國際美譽度。該平臺APP上線4個月來40余萬次的點擊量，足以反映后峰會時期，無論是來杭的國內游客還是入境游客，對于杭州旅游大數據智慧運用的現實需求。

大數據時代的旅游產業，“比”的是精細化的服務信息與精準的營銷。消費升級的大背景下，面對來自年輕化、個性化、信息化等消費需求的巨大挑戰，杭州要建設世界名城、打造“國際重要的旅游休閑中心”與“國際會議目的地城市”，大數據將成為“后峰會、前亞運”時期的杭州推進旅游國際化的新招牌。

『轉自：浙江省旅游局　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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