3月4日上午,由山東省旅游行業(yè)協會牽頭起草的《山東省文明旅行100條》和《山東省文明待客100條》評審會在省旅游局召開。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這兩份準則式的行為指南,站角山東旅游行業(yè)特點及游客行為習慣,內容涉及旅游服務和日常旅游活動的大事小情,引導人們摒棄“粗枝大葉”,從細微處詮釋“人人都是東道主,人人都是旅游形象”的好客山東人標準。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　文明旅游涉及從業(yè)者如何待客和旅游者如何做客兩個層面的問題,《山東省文明待客100條》就是通過制定社會公眾準則和服務單位通則,讓從業(yè)者了解如何細微待客,知道如何以行動來提升好客山東的待客水平。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“讓每一個外地游客的腳步一踏進山東,就能體會到山東人的好客精神,體會到山東人的熱情和服務精神。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”省旅游行業(yè)協會會長王德剛說。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　《山東省文明旅行100條》則是按照日常旅游行為習慣,針對公眾容易忽略的不良習慣,從公共文明、文明餐食、文明住宿、文明交通、文明游覽、文明購物、文明娛樂等領域,逐一進行規(guī)范引導。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“國家提倡文明旅游,直接關系著旅游安全和旅游市場秩序,從去年以來,出境游客隨地吐痰、大聲喧嘩等不文明行為有所減少,游客文明素質有所提升,山東還涌現出一批舉止文明、熱心公益、樂于助人的中國好游客。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”省旅游局副局長張明池說,在推進文明旅游工作中,旅游部門一手抓正面宣傳引導,一手抓監(jiān)管懲罰。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]全域旅游時代,旅游進入全民化階段,人人既是主人,同時又是游客,制定文明旅游行為的“雙百”指南,是從滿足新時期旅游發(fā)展的新要求出發(fā),意在充分調動社會各方力量參與,邀請行業(yè)協會起草,專家學者、新聞媒體進行評審,共同為營造“好客山東”文明旅游大環(huán)境出謀劃策,以規(guī)范的行為準則引導山東公民逐漸養(yǎng)成文明旅行和文明待客的良好習慣和社會風氣。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今后旅游部門將聯合媒體加大對不文明行為的監(jiān)管和曝光,對出現的旅游不文明現象,要讓不文明游客或不文明從業(yè)者在形象和名聲等“面子”問題上,付出相應的代價,讓其認識到不文明的成本很高,才能達到警示效果。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　在專家評審環(huán)節(jié),省旅游飯店協會副會長馬尚英提出,餐飲住宿業(yè)都有相對穩(wěn)定的服務質量,但是細微服務做得還不夠,往往是各個銜接環(huán)節(jié)設計得不夠合理,處理得不夠恰當,比如餐飲場所的餐具消毒不到位,上菜不夠及時,很容易讓游客挑毛病,產生不滿意,甚至發(fā)生口角糾紛。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]還有像住宿客房中的細節(jié),房間看上去寬敞明亮、干凈整潔,但是淋浴頭或下水口堵塞造成的水流不暢等問題,還是會給游客帶來不小的麻煩。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]待客準則在更多過去服務標準涉及不到的地方起到提醒作用。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　省旅行社協會會長王延輝認為,文明待客首先應該在確保游客安全的基礎上,再提升到文明的程度,“待客100條”中提及旅行社、旅游車司機、導游員的部分,把待客的安全意識提高到第一位,比如強調旅游司機要做到在工作中不接打手機、不超員、不超速、不疲勞駕駛。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其次是對游客進行必要的安全教育和提醒,比如提醒客人乘車時務必系牢安全帶,將會有效避免意外發(fā)生時的傷亡率。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　王德剛表示,制定“雙百”指南目的是讓每一位山東人成為文明旅游的傳播載體,每個山東公民都是展示山東旅游目的地形象的宣傳載體,走出去又是山東形象的宣傳載體,也是山東文化的傳播載體,公民的文明旅游素質上去了,既是山東人形象的新的展示,也是整體軟實力的提升。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　通過評審組逐字逐條凝練,將把“雙百”指南的語言表達更精準,更完善,更容易“照鏡子”。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據悉,文明旅游“雙百”指南是我省首創(chuàng),將于3月底前定稿并向社會公布。[旅游聯盟2020/12/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]