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湖南“銀色旅游”機遇和挑戰并存

　中國·湖南·· 發布:1000307　最后更新:2015/5/12　人氣:統計中...

　　隨著經濟水平的提高，生活觀念的改變，現在越來越多的老年人愿意走出去看看外面的風景，“銀色旅游”成為各大景區一抹亮色。2015年國家旅游局在全國旅游工作會議上提出，要對老年人旅游給予優惠，要完善老年人旅游服務規劃，推出一批適合老年人養生度假產品。湖南作為旅游大省，景區該如何應對老年旅游的發展趨勢，推出了哪些旅游產品？
　　景區頻繁“出招”
　　湖南旅游資源豐富，這幾年隨著交通條件的改善，韶山、張家界、鳳凰、衡山等景點老年人旅游異常火爆。過去老年旅游產品開發、線路安排主要依靠旅行社，景區只是作好內容服務，如今老年旅游競爭激烈，各大景區也按捺不住“紛紛出招”招攬老年游客。
　　張家界天門山景區打出“服務牌”，開辟專門的老年人通道、老年人購票窗口，無論是購票還是乘坐纜車，老年人優先通過。同時抽專人在手扶電梯處服務，保障老年人安全暢通游覽參觀。另外，景區還購置了輪椅、常備老人常用藥品，為行動不便和有需要的老人免費提供服務。

　　鳳凰旅游景區從老年人休閑養生入手，著手規劃一批具有可推廣的休閑養生旅游度假產品，比如老家寨休閑養生游景區，青山溪休閑養生度假區等，“充分利用當地的優質的生態條件以及濃郁的鄉土風情為老年游客營造一個放松心靈的絕佳旅游地。”鳳凰縣旅游局辦公室龍主任告訴筆者，鳳凰2014年接待國內外游客956.18萬人次，其中老年游客有62.03萬人次，同比增長15.2%。
　　“坐紅色旅游專列，看紅色旅游大戲，是我們為老年游客奉獻的一道旅游大餐。”據韶山市旅游局市場推廣辦主任周凱介紹，針對中老年人群體，韶山相繼推出了“火車向著韶山跑”——激情歲月懷舊之旅，開通了長沙——韶山的紅色旅游專列，讓廣大中老年人坐著火車到韶山故地重游，重溫經典，找尋青春的記憶。同時，韶山精心打造大型室外情景劇《中國出了個毛澤東》，全國各地的老年游客慕名而來。“目前，老年人是韶山兩大旅游人群之一。”
　　作為五岳之一的衡山，道教與佛教融于一山，衡山景區以節慶活動為契機，定期舉辦祈福、養生等活動，吸引了眾多老年人信徒和游客。近期衡山舉辦的“祭茶思祖、造福百姓”祭茶大典在南岳大廟隆重舉行，來自南岳、衡山、衡東、衡南、耒陽、常寧、祁東等地的新茶由佛、道教大師開光加持。三湘茶人與游客齊聚衡山祭祀茶祖、茶神、茶圣，祈求豐年。“這些祈福，祭祀的活動，迎合了老年人休閑養生的追求，頗受市場歡迎。”南岳區旅游局工會主席曠麗敏說道。
　　而在湖南其他景區，針對老年人特點，溫泉養生、農莊休閑、民族文化體驗等等一系列旅游產品如“雨后春筍”般涌現，湖南景區老年旅游呈現一片欣欣向榮的景象。據統計，2014年，湖南全年接待國內外游客突破4億人次，達到了4.12億人次，同比增長14.39%。
　　機遇挑戰并存
　　“老年旅游紅火是一種必然趨勢。”龍主任告訴筆者，近幾年，一些與老年人旅游活動相關的名字如“夕陽紅之旅”、“孝敬爸媽游”等逐漸進入人們視野，老年人養生度假旅游成為一種時尚。究其原因，一是國家優惠政策的不斷出臺刺激了老年人出游的欲望；二是因為人們休閑觀念的不斷變化，越來越多的老年人將外出旅游作為一種休閑方式，一些生態環境優美的景區更是成了老年人群的首選；三是因為老年人時間多、儲蓄多，具有充分的物質條件去滿足自己的休閑需求。
　　“隨著國家政策的不斷調整、完善和老齡化人口的快速增長，今后幾年，老年旅游市場將迎來黃金發展期，而在此期間，老年人群體對于產品品質要求也會越來越高，不僅僅是花幾千塊錢出去游山玩水，更注重的是慢旅游，這就為養生休閑度假旅游發展創造了有利條件。”龍主任說。
　　據有關部門統計，截至2013年底，我國60周歲及以上人口為20243萬人，占總人口的14.9%，65周歲及以上人口13161萬人，占總人口的9.7%，老年人口的快速增長為旅游發展帶來了巨大的客源市場。
　　“老年旅游市場是塊香餑餑，但要做好這個市場，卻不容易。”張家界天門山旅游股份有限公司副總經理田輝林表示，老年人群體與中青年不同，體力有限，身體不太方便，在旅游的過程中出現各種意外的概率更大一些。因此，老年人外出旅游養老時對景區的旅行接待、醫療衛生服務等要求較高，但現實中很多景區，并沒有專業的醫療救護人員，缺少相應的護理專業知識。“像我們天門山景區靠近市區，醫療救護很方便，但是其他景區大多遠離市區、城區，相對要困難得多。”
　　老年人在異地旅游觀光，因旅途勞累或水土不服而生病住院無法避免，但是因各地醫保標準不同、信息無法共享、戶籍制度等問題，導致異地醫療保險報銷手續辦理煩瑣復雜，有些省（區、市）出于地方利益考慮，甚至人為地設置障礙。除了醫保報銷政策外，各地老年人優待政策也不盡相同。各地景區根據國家規定，相應的頒布了針對老年人的景區門票優惠政策，有的要求辦理優待證，有的要求辦理老年人證，還有要求出示當地民政部門證明。“這些不同措施和標準一定程度上給老年人旅游帶來了不便。”
　　需共同努力
　　“要想作好旅游市場，景區必須要沖在前面。”田輝林表示，一方面，景區要加強對工作人員的業務培訓。工作人員要掌握基本醫療知識，在接待和照顧中能夠細心細致，并具有足夠的耐心，才能適應老年游客的需求。導游除掌握旅游專業知識外，還應懂得一定的中國傳統文化知識，才能滿足老年游客對當地傳統文化的了解。
　　另一方面，要建立規范的管理體系。由于老年人在身體、思想及生活習慣等方面的特殊性，政府部門應制定相應的行業標準，出臺相應的政策法規，確保老年人的權益不受侵犯，確保提供優質服務。
　　“同時，景區要加大投入，完善基礎設施建設。”龍主任認為，很多景區的指示牌不夠清晰、衛生間等設施不完善，也會給老人的出行帶來不便。為避免老年游客排隊帶來的辛苦勞累，旅游景區可以專門設計建造一些老人休息室；旅游景區所在地政府在進行建設規劃時，應考慮修建一些老年游客需要的特殊設施。
　　另外，老年人隨著年紀逐漸偏大，特別是退休了以后，往往覺得已經失去社會價值，“因此開發老年旅游產品，以提供充分滿足老年人自我實現的愿望的旅游項目，會更受老年人的青睞。”
　　“老年人旅游是全社會都應該關注的事情。”田輝林表示，游客、旅行社、酒店、景區、政府以及其他社會機構都應該關注老年人出行，為老年人出行提供方便，“這樣老年人才會真正享受到旅游發展的紅利。”