省旅游局日前發(fā)布2014年全省旅游投訴處理情況：去年全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共接到旅游投訴375件，正式受理301件，目前已全部辦結(jié)。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經(jīng)協(xié)調(diào)處理，有關(guān)企業(yè)共為旅游消費(fèi)者理賠7萬(wàn)余元，有效維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全省受理旅游投訴較上年增加24件。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴291件，出境游投訴10件。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從被投訴對(duì)象來(lái)看，投訴旅游景區(qū)156件，投訴旅行社、賓館(飯店)分別為78件、29件，其余為投訴交通和購(gòu)物。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　去年全省旅游投訴呈現(xiàn)出數(shù)量增加、問(wèn)題多樣、景區(qū)投訴漲幅較大等特點(diǎn)。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]分析原因，旅游出行方式逐漸向散客自助游、自駕游發(fā)展，旅游服務(wù)由整體采購(gòu)、合同保障變?yōu)槁糜握咧苯硬少?gòu)，極易與“賣(mài)方”發(fā)生矛盾產(chǎn)生糾紛;旅行社從以前整團(tuán)操作的方式轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)零散游客的拼團(tuán)接待，細(xì)節(jié)服務(wù)跟不上，也容易引發(fā)投訴;我省旅游季節(jié)性強(qiáng)，旅游旺季景區(qū)接待能力不足也成為產(chǎn)生投訴的重要原因。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]綜合來(lái)看，除旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量造成旅游者不滿以外，投訴反映出的社會(huì)管理、服務(wù)和收費(fèi)問(wèn)題也較為突出。[旅游聯(lián)盟2015-2-9提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]