18日，南昌某旅行社負(fù)責(zé)人黃慧（化名）登陸了自己數(shù)月未關(guān)注的本公司網(wǎng)站。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]雖然經(jīng)營(yíng)這家旅行社已經(jīng)有9年時(shí)間，飽經(jīng)歷練的黃慧早已變得淡定，但在自己公司的網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)店關(guān)停近7個(gè)月之后，還要不要再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這一問(wèn)題上，她還是糾結(jié)不已。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      談到“觸電”，眾多中小旅行社則有著自己的煩心事——干，投入大，人才難覓，收效難測(cè)；不干，則要在被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拋棄的擔(dān)憂(yōu)中終日惶惶難以自安。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

     哀嘆

      投入十多萬(wàn)元，每月訂單寥寥

      黃慧經(jīng)營(yíng)的旅行社有20余名員工，是江西省典型的中小旅行社。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“‘觸電’，我們也早有動(dòng)作”，因?yàn)闀r(shí)常和“北上廣”同行探討，黃慧早已意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的不可逆轉(zhuǎn)，也主動(dòng)做出了探索。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2013年5月，黃慧即聘請(qǐng)了3名有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)背景的員工，成立了自己的網(wǎng)絡(luò)部，建設(shè)自己旅行社的網(wǎng)站、維護(hù)公司的淘寶網(wǎng)店，以及經(jīng)營(yíng)微博、微信。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      2014年5月，沒(méi)有看到收效的黃慧無(wú)奈解散了網(wǎng)絡(luò)部。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]黃慧認(rèn)為成本太高是最直接原因，她說(shuō)：“每個(gè)月我們要支付給網(wǎng)絡(luò)部的工資成本就有1萬(wàn)多元，一年得要十多萬(wàn)元，這也是成立網(wǎng)絡(luò)部的最主要成本。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”而網(wǎng)絡(luò)部帶來(lái)的收效卻不甚樂(lè)觀。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]黃慧回憶道：“網(wǎng)絡(luò)訂單量，每個(gè)月都以個(gè)位數(shù)計(jì)，慘淡時(shí)，一個(gè)月連一個(gè)訂單都收不到。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      事實(shí)上，黃慧所經(jīng)歷的旅行社電商夭折事件并非孤案。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，江西省大部分電商都有“觸電”行動(dòng)。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]深耕江西旅游多年的錦江商務(wù)旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳志強(qiáng)在接受記者采訪估算說(shuō)：“目前江西旅行社中，約有8成已經(jīng)‘觸電’。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 但可惜的是，多數(shù)旅行社的“觸電”行動(dòng)都無(wú)疾而終。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      記者咨詢(xún)了南昌5家仍在“觸電”的旅行社，其中4家表示線上預(yù)訂量在其營(yíng)業(yè)額中占比甚少，一般在5%上下。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一名旅行社負(fù)責(zé)人坦言：“大家都知道要‘觸電’，線上化代表著未來(lái)的趨勢(shì)，但是投入大，效果又差，真不知道如何繼續(xù)。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      難題

      多數(shù)經(jīng)營(yíng)者不具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”

      南昌美景天下科技有限公司執(zhí)行董事漆志堅(jiān)分析說(shuō)：“旅行社‘觸電’難的癥結(jié)在于，大多數(shù)人對(duì)行業(yè)變革沒(méi)有真實(shí)的危機(jī)感。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]依然還是以旁觀者的身份看熱鬧。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”漆志堅(jiān)認(rèn)為，中小旅行社要改變“觸電難”的情形，首先就要改變小富即安的意識(shí)，增強(qiáng)迎戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)感和動(dòng)力。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      南昌國(guó)旅網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人李開(kāi)軍則認(rèn)為：“在目前形勢(shì)下，旅行社利潤(rùn)很薄。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]與此同時(shí)，開(kāi)拓旅游電商業(yè)務(wù)需要大量物力和長(zhǎng)期的人力投入。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      盡管堅(jiān)實(shí)的物力基礎(chǔ)是旅行社開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)的有力保障，但李開(kāi)軍認(rèn)為，更難的是給旅行社經(jīng)營(yíng)者“互聯(lián)網(wǎng)思維”。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]李開(kāi)軍說(shuō)：“江西省旅行社經(jīng)營(yíng)者絕大多數(shù)不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]也就是說(shuō)，他們并不知道如何在網(wǎng)絡(luò)上宣傳推廣，無(wú)法打通整個(gè)渠道。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”李開(kāi)軍說(shuō)：“在不具備互聯(lián)網(wǎng)思維的前提下，多數(shù)旅行社負(fù)責(zé)人則將電商業(yè)務(wù)寄望于幾個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)背景的網(wǎng)絡(luò)部雇員身上。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而遺憾的是，大多數(shù)這種雇員卻并不懂旅游。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]結(jié)果造成旅行社經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人溝通的障礙，直接導(dǎo)致旅行社電商經(jīng)營(yíng)的失利。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      聲音

      “觸電”無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 專(zhuān)業(yè)化是核心

      盡管旅行社的“觸電”行為面臨著重重困難。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但也有些旅行社成功突出重圍，在旅游電商中分得了一杯羹。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      李開(kāi)軍欣喜地告訴記者，2014年前10個(gè)月，南昌國(guó)旅的線上營(yíng)業(yè)額在總營(yíng)業(yè)額中占比為5成，按照估算全年線上營(yíng)業(yè)額將達(dá)到2000萬(wàn)元。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]李開(kāi)軍說(shuō)：“我們從2009年開(kāi)始做南昌國(guó)旅的官方網(wǎng)站，此后每年的線上營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)都超出了我們的想象，大約保持著40%的增長(zhǎng)率。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      那么，有沒(méi)有旅行社“觸電”的標(biāo)準(zhǔn)，能幫助困惑中的旅行社經(jīng)營(yíng)者呢？

      當(dāng)然，在旅游電商經(jīng)營(yíng)上取得成功的江西本土旅行社并非南昌國(guó)旅一家，還有如南昌美景天下科技有限公司所經(jīng)營(yíng)的“美景天下”票務(wù)平臺(tái)、享自由旅行網(wǎng)等各具特色的旅游電商。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      身為享自由旅行網(wǎng)管理層的楊家林篤定道：“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)方法，大家都在摸著石頭過(guò)河。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”享自由旅行網(wǎng)自2011年在南昌成立之后，借助旅游電商化，保持了年盈利約60%的增長(zhǎng)。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]楊家林說(shuō)：“我們的成長(zhǎng)也是‘交了學(xué)費(fèi)’的，大家都要一步步摸索，探索出適合自己的發(fā)展模式。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

      但無(wú)論采用何種發(fā)展模式，都要把握住專(zhuān)業(yè)化的核心。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      江西金日旅行社負(fù)責(zé)人葉軍認(rèn)為，有3種旅行社或者旅游電商會(huì)有較強(qiáng)的生命力。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]第一種是大批發(fā)商。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他們手頭掌握最優(yōu)質(zhì)的線路資源，高價(jià)值和難以復(fù)制的旅游產(chǎn)品是其核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二種是大型“旅游超市”，這種旅行商集大成美，是旅游的“二道販子”；第三種是大型銷(xiāo)售商，比如途牛網(wǎng)等，他們面向游客，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)群。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]葉軍認(rèn)為，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的混戰(zhàn)期，就會(huì)出現(xiàn)這三種形式的旅行社相互配合的良好局面。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]所以旅行社的“觸電”行動(dòng)，一定要設(shè)定目標(biāo)，不要什么都想做，既想做產(chǎn)品，又想發(fā)展銷(xiāo)售渠道。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]葉軍說(shuō)：“有好的線路的旅行社，就專(zhuān)注做好自己的線路，‘觸電’的方向可以是向線上供貨；有好的銷(xiāo)售平臺(tái)的旅行社，就可以再利用網(wǎng)絡(luò)鋪開(kāi)自己的銷(xiāo)售渠道。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]只有小而專(zhuān)，突出差異化：不論是資源優(yōu)勢(shì)還是人、財(cái)、物、信息的優(yōu)勢(shì)，放大優(yōu)勢(shì)，才能在未來(lái)的市場(chǎng)中立于不敗之地。[旅游聯(lián)盟2014-12-26提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”