“今年1~6月，昆明市旅游總收入達到275.33億元，同比增長17.11%；旅游投訴中心接聽投訴電話數量較去年同期下降18.8%，受理投訴案件數量較去年同期下降14%……”昆明市旅游發展委員會網站日前公布數據顯示，隨著《旅游法》實施，昆明旅游企業主動規范旅游經營行為，積極化解服務糾紛，及時處理游客投訴的意識有所增強，旅行社、導游、購物店仍是投訴重點。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　數據顯示，1~6月受理的投訴案件中，投訴旅行社服務質量不達標72件，投訴導游服務不規范30件，投訴購物問題30件，投訴景區服務質量5件，投訴星級酒店服務3件，其他投訴11件。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　網絡投訴、電話投訴、信件投訴是上半年旅游投訴的主要手段，所占比例達到90.2%。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社、導游、購物店仍是投訴重災區，所占比例達到87.5%，且在對旅行社和導游的投訴中，由購物引起的投訴仍占有相當大的比例。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　另外，對旅行社的投訴，重點集中在地接環節，無論是昆明旅行社經營地接業務，還是委托出去的地接業務，投訴比例都較高。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]投訴的重點內容主要表現為：導游服務不規范、語言挖苦諷刺、擅自改變行程、延長購物時間、欺騙脅迫購物、質價不符、價格虛高、以次充好等問題，而這些問題都與“零負團費”有著密切關聯。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　從旅游產品上看，昆明“一日游”產品仍是投訴和市場治理的重點，今年以來，侵害游客合法權益的行為已多次被媒體曝光，嚴重損害昆明旅游形象，造成惡劣的社會影響。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]隨著修訂后的《昆明“一日游”合同》6月1日正式啟用，昆明市也正在進行昆明旅游公共信息服務中心和游客集散中心的建設，為游客提供更為便捷的公共信息和交通服務，將為規范“一日游”市場秩序，保障游客合法權益，樹立我市旅游服務行業窗口形象發揮積極的作用。[旅游聯盟2014-10-13提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]