全市冬季旅游旺季即將過去，整體看旅游市場運行平穩，旅游接待井然有序，服務質量游客滿意。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在受理游客投訴中，市旅游局領導高度重視，經常親自過問；工作人員耐心細致，深入實地調查走訪，確保了旅游投訴事事有著落，件件有回音。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

        今年2月初，市旅游局收到一名浙江游客的投訴信，按照田嵐局長的批示意見，市旅游質量監督管理所對此案涉及的旅行社和相關人員進行了詢問調查。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經過細致的調查了解，依據《旅游投訴處理辦法》和《旅行社服務質量賠償標準》進行調解，旅行社主動與游客溝通協商，退還游客經濟損失，并賠禮道歉，與游客簽訂了合解協議。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]事后市旅游局與游客進行了電話溝通，表達了愿意為他及其家人、朋友來哈爾濱旅游提供服務的誠意，游客表示滿意。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時,對涉及到的旅行社進行了立案調查，對參與接待的導游進行詢問調查，對涉及違規經營問題的旅行社和導游，依照法律法規進行了嚴肅處理。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

        此投訴案件涉及旅游景區、旅行社和導游三方，觸及旅游市場存在焦點問題。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]田嵐局長指示，旅游服務質量是旅游業發展的核心，必須從基礎下手，下大力氣抓緊抓好。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是在全市旅游業快速發展的時期，市場相對脆弱，不能因為市場秩序和服務質量出現問題而影響旅游產業發展。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是全市旅行社、景區、星級飯店，特別是導游人員要千方百計在提升服務質量上下功夫，重點抓好導游人員的資質、年審、職業道德、技能競賽和日常培訓。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是要建立準入資質、培訓、管理相協調的管理機制，要加大市場檢查力度，打擊違法違規行為，凈化旅游市場環境，為旅游產業發展創造優良環境。[旅游聯盟2014-4-28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]