據《勞動報》報道，今年是上海建設“世界著名旅游城市”的起步年，申城旅游經濟數據可謂“靚麗”。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]市旅游局昨天公布，2011年申城旅游經濟總收入達3000億元，接待旅游人數達2億人次，其中入境游客量達800萬人次，基本與“世博年”持平。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]與此同時，昨天市質量協會用戶評價中心發布2011年上海市旅游行業行風滿意度指數為87.99，同比上升2.92個百分點。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    根據上海市質量協會用戶評價中心連續4年對上海市旅游行業行風滿意度測評結果顯示，2008年為82.27，2009年為83.03，2010年為85.07，2011年為87.99，呈逐年遞增、穩步提升。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    記者了解到，2011年上海旅游行業行風滿意度測評涉及全市18個區縣的旅行社、A級景區和星級飯店三類業態，獲得有效樣本17685份，采集游客意見近3000條和旅游行風案例130個，其中，外省市游客樣本超過三成。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]測評對“守信踐約、規范經營、明碼標價、服務質量、改進比較”五大類指標，共涉及二級指標84項。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在三類業態中，游客對申城星級飯店的滿意程度最高，達到90.63；其次為A級景區87.67；第三為旅行社85.66。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    市質量協會表示，盡管2011年申城旅游行業行風滿意度有穩步增長，但在建設“世界著名旅游城市”過程中，本市的旅游行業仍存在一些“軟肋”。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如一線服務人員素質、網上旅游產品等方面的問題成為制約申城旅游行業總體提升的“瓶頸”。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    測評報告指出，2011年上海旅游行業專業化從業人員總量顯得不足，尤其是優秀的一線從業人員匱乏，不少游客對年輕導游的能力水平與綜合素質、星級飯店年輕服務人員的外語會話能力等提出了“仍需改進”的建議。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]諸如攜程、悠哉旅游網等申城網上旅游產品預訂與旅游服務不夠規范，存在重效益、輕誠信，重經營、疏管理的行為。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如何制定有效的行業標準與規范，已成為市場監管的重要內容。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]星級飯店，尤其是高星級飯店僅在公共區域內提供免費上網服務不能滿足賓客的入住需求，不少游客建議在客房內提供免費的上網或Wifi服務。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，申城部分景區、景點開放時間不盡合理，尤其在雙休日與節假日。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客建議本市A級景區、景點的開放時間應相對工作日更長一些、更晚一些，以滿足游客假日旅游的需求。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    “2011年申城旅游經濟數據高位穩定，繼續保持‘后世博’效應的擴散和發展。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但市旅游局仍高度關注申城的旅游行業行風滿意度測評結果，注重旅游服務質量，切實提高游客的滿意度。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”市旅游局機關黨委書記黃國忠說。[旅游聯盟2020/10/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]