今年，由北京天壇公園全程講解導(dǎo)游服務(wù)中心工作人員根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)、感受集體編寫的《全程講解員手冊(cè)》，“發(fā)行”到講解班之后，一直成為講解班全體人員八小時(shí)之后“卷不離手、曲不離口”的工具書。[旅游聯(lián)盟2020/4/24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]數(shù)月以來，《全程講解員手冊(cè)》在公園旅游標(biāo)準(zhǔn)體系具體實(shí)施中，起到了重要作用。[旅游聯(lián)盟2020/4/24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據(jù)介紹，有著“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)的公園全程講解班，在景區(qū)管理部門按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作過程中，認(rèn)真總結(jié)、集思廣益，認(rèn)真剖析全程導(dǎo)游時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)、案例，集體研討值得推行的典型經(jīng)驗(yàn)，編寫了一部助力標(biāo)準(zhǔn)化每個(gè)工作環(huán)節(jié)更鮮明、生動(dòng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，其中包括根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)況制定的禮儀規(guī)范、服務(wù)技巧、中英文規(guī)范用語以及各民族禁忌及相關(guān)文化介紹等內(nèi)容，特別是“服務(wù)難題及處理細(xì)則”、“特殊游客服務(wù)方法”等貼近化服務(wù)技巧是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成。[旅游聯(lián)盟2020/4/24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]