為貫徹《國務院加快發展旅游業意見》和《旅游質量提升綱要》，用實際行動落實市局在全市開展的“旅游報務質量提升年”活動，結合區委、區政府在全區開展的爭先創優活動，蘇州市金閶區旅游局扎實開展旅游報務質量提升年活動。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　一、加大教育力度，提升服務質量意識

　　以蘇州市旅游服務質量提升年活動和導游大會等活動為契機，組織旅游企業中高管人員、導游員通過以會代訓、參觀考察、交流學習等形式，認真學習《國務院關于加快發展旅游業的意見》、全市旅游工作會議上領導的重要講話，將全區旅游企業的的思想統一到旅游服務質量提升活動中來，大力增強提高服務質量的意識，充分認識服務質量對于旅游業可持續發展的重要性，推進旅游服務質量的提升。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　二、以開展活動為載體，提高從業人員素質

　　一是要求區旅游局人員不僅要熟悉轄區所有景區（點）的情況，還要會用簡單的導游詞介紹我區的旅游景區(點)，這樣不僅提升本單位人員的業務素質， 還可以對宣傳和推介金閶。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是將《東方水城體驗之旅——金閶旅游歡迎您》旅游宣傳手冊發放到各旅游企業、酒店，倡導全行業從業人員樹立“人人都是金閶人、人人都是宣傳員，人人都是旅游形象”的意識，在任何場合都能推介金閶旅游。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是組織參加全市旅游飯店服務技能大賽、參加“明星導游大賽”全市導游大賽，配合區總工會開展“山塘導游員技能大賽”等活動，以賽代練，進一步提高業務技能。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三、加大市場檢查力度，規范旅游經營秩序

　　一是加強行業自律，為實現旅游行業自我約束、自我管理、增加效益、增強活力，進一步推動全區旅游事業健康、持續、快速發展。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是強化行業監管工作，聯合相關部門先后4次在金閶區范圍內開展綜合執法檢查，嚴厲打擊欺客、宰客和擾亂旅游市場秩序的違法違規行為，對維護旅游市場秩序起到積極作用。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是積極開展旅游誠信建設，配合“蘇行網”的開通，加強旅游投訴處理，嚴厲查處旅游業的“害群之馬”，樹立了良好的金閶旅游市場形象，力爭使游客乘興而來，滿意而歸。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]截至目前，區旅游局已受理旅游投訴4起，均得到圓滿處理完。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　四、加強旅游安全工作，保障和諧旅游環境

　　結合做好世博會期間蘇州旅游安全保障工作，認真貫徹落實國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發公共事件應急預案》，制定《關于做好上海世博會安全工作實施意見》，配合區安監局、環保局、衛生局、消防大隊等單位開展迎世博安全大檢查活動，大力開展旅游安全宣傳活動，開展旅游預案和應急演練評比活動，創建 “平安風景區”，進一步增強安全意識，保障旅游安全。[旅游聯盟2013-1-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]