金閶區旅游局扎實開展旅游服務質量提升活動
為貫徹《國務院加快發展旅游業意見》和《旅游質量提升綱要》,用實際行動落實市局在全市開展的“旅游報務質量提升年”活動,結合區委、區政府在全區開展的爭先創優活動,蘇州市金閶區旅游局扎實開展旅游報務質量提升年活動。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 一、加大教育力度,提升服務質量意識 以蘇州市旅游服務質量提升年活動和導游大會等活動為契機,組織旅游企業中高管人員、導游員通過以會代訓、參觀考察、交流學習等形式,認真學習《國務院關于加快發展旅游業的意見》、全市旅游工作會議上領導的重要講話,將全區旅游企業的的思想統一到旅游服務質量提升活動中來,大力增強提高服務質量的意識,充分認識服務質量對于旅游業可持續發展的重要性,推進旅游服務質量的提升。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 二、以開展活動為載體,提高從業人員素質 一是要求區旅游局人員不僅要熟悉轄區所有景區(點)的情況,還要會用簡單的導游詞介紹我區的旅游景區(點),這樣不僅提升本單位人員的業務素質, 還可以對宣傳和推介金閶。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]二是將《東方水城體驗之旅——金閶旅游歡迎您》旅游宣傳手冊發放到各旅游企業、酒店,倡導全行業從業人員樹立“人人都是金閶人、人人都是宣傳員,人人都是旅游形象”的意識,在任何場合都能推介金閶旅游。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]三是組織參加全市旅游飯店服務技能大賽、參加“明星導游大賽”全市導游大賽,配合區總工會開展“山塘導游員技能大賽”等活動,以賽代練,進一步提高業務技能。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 三、加大市場檢查力度,規范旅游經營秩序 一是加強行業自律,為實現旅游行業自我約束、自我管理、增加效益、增強活力,進一步推動全區旅游事業健康、持續、快速發展。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]二是強化行業監管工作,聯合相關部門先后4次在金閶區范圍內開展綜合執法檢查,嚴厲打擊欺客、宰客和擾亂旅游市場秩序的違法違規行為,對維護旅游市場秩序起到積極作用。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]三是積極開展旅游誠信建設,配合“蘇行網”的開通,加強旅游投訴處理,嚴厲查處旅游業的“害群之馬”,樹立了良好的金閶旅游市場形象,力爭使游客乘興而來,滿意而歸。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]截至目前,區旅游局已受理旅游投訴4起,均得到圓滿處理完。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 四、加強旅游安全工作,保障和諧旅游環境 結合做好世博會期間蘇州旅游安全保障工作,認真貫徹落實國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發公共事件應急預案》,制定《關于做好上海世博會安全工作實施意見》,配合區安監局、環保局、衛生局、消防大隊等單位開展迎世博安全大檢查活動,大力開展旅游安全宣傳活動,開展旅游預案和應急演練評比活動,創建 “平安風景區”,進一步增強安全意識,保障旅游安全。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 『轉自:國家旅游局信息中心 原創:佚名 ⊿若有差錯,請來函更正』
一、加大教育力度,提升服務質量意識
以蘇州市旅游服務質量提升年活動和導游大會等活動為契機,組織旅游企業中高管人員、導游員通過以會代訓、參觀考察、交流學習等形式,認真學習《國務院關于加快發展旅游業的意見》、全市旅游工作會議上領導的重要講話,將全區旅游企業的的思想統一到旅游服務質量提升活動中來,大力增強提高服務質量的意識,充分認識服務質量對于旅游業可持續發展的重要性,推進旅游服務質量的提升。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
二、以開展活動為載體,提高從業人員素質
一是要求區旅游局人員不僅要熟悉轄區所有景區(點)的情況,還要會用簡單的導游詞介紹我區的旅游景區(點),這樣不僅提升本單位人員的業務素質, 還可以對宣傳和推介金閶。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]二是將《東方水城體驗之旅——金閶旅游歡迎您》旅游宣傳手冊發放到各旅游企業、酒店,倡導全行業從業人員樹立“人人都是金閶人、人人都是宣傳員,人人都是旅游形象”的意識,在任何場合都能推介金閶旅游。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]三是組織參加全市旅游飯店服務技能大賽、參加“明星導游大賽”全市導游大賽,配合區總工會開展“山塘導游員技能大賽”等活動,以賽代練,進一步提高業務技能。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
三、加大市場檢查力度,規范旅游經營秩序
一是加強行業自律,為實現旅游行業自我約束、自我管理、增加效益、增強活力,進一步推動全區旅游事業健康、持續、快速發展。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]二是強化行業監管工作,聯合相關部門先后4次在金閶區范圍內開展綜合執法檢查,嚴厲打擊欺客、宰客和擾亂旅游市場秩序的違法違規行為,對維護旅游市場秩序起到積極作用。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]三是積極開展旅游誠信建設,配合“蘇行網”的開通,加強旅游投訴處理,嚴厲查處旅游業的“害群之馬”,樹立了良好的金閶旅游市場形象,力爭使游客乘興而來,滿意而歸。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]截至目前,區旅游局已受理旅游投訴4起,均得到圓滿處理完。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
四、加強旅游安全工作,保障和諧旅游環境
結合做好世博會期間蘇州旅游安全保障工作,認真貫徹落實國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發公共事件應急預案》,制定《關于做好上海世博會安全工作實施意見》,配合區安監局、環保局、衛生局、消防大隊等單位開展迎世博安全大檢查活動,大力開展旅游安全宣傳活動,開展旅游預案和應急演練評比活動,創建 “平安風景區”,進一步增強安全意識,保障旅游安全。[旅游聯盟2013-1-25提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]