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2002年福建省政策法規與導游服務試題

　中國·福建··　發布:1008009　錄入:2006-11-14　人氣:統計中...

一、填空題
1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業，保證               的人身、財務安全，保障
               的生產安全，是旅游服務質量的最基本的功能。
2、世界各國的導游服務在經濟和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、
經濟性、         。
3、具有高中、中專學歷、身體健康，具有適應導游工作需要的          和
的本國公民，可以參加導游人員資格考試。

4、全陪需負責旅游過程同           旅行社和各地
旅行社的聯絡，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節發生質量事故。
5、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其           或者違反其                的不合理要求。
6、在簽證有效期內，外國游客若希望前去不對外開放地區旅游，須實現向所有市、縣           申請
，獲準后方可前往。
7、鄧小平理論就是     的理論，是中國當代的
，是馬克思主義在中國發展的新階段。
8、                原則是我國處理國際關系的基本原則。
9、導游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過              、
等手段，保護自身的合法權益。
10、旅行社責任保險合同的保險標的既是               ，同時又是
12、我國法律規定對外國旅游者進行“一關四檢”的檢查制度是：海關檢查、                、
          、                 、
13、《食品衛生法》規定，食品生產經營企業和食品攤販，必須先取得衛生行政部門發放的
方可向               申請登記。
14、提供商品或者服務造成消費者或者其他受害者人參傷害時，應當支付           、治療期間的護理費、
     等費用。
二、單項選擇題
15、在現代旅游業中，西方國家稱為“領羊頭”的是
A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游資源
16、按             分類，導游人員劃分為專職與兼職兩類。
A、導游活動的地域范圍B、導游人員的從業性質
C、導游服務使用的語種D、導游職業等級
17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，           要求突出
A、大眾化B、標準化C、個性化D、規范化
18、社會主義各行各業人員一項共同的道德規范和基本要求是
，它要求導游人員在其業務工作中以主人翁的姿態出現，堅持祖國利益高于一切。
A、愛國愛企業、遵紀守法 B、公司分明、誠實善良
C、盡心盡責、賓客至上D、一視同仁、不卑不亢
19、設計半包價旅游的主要目的是
A、降低銷售成本 B、降低經營費用 C、降低組團成本 D、降低直觀價格
20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中           屬于非選擇部分。
A、導游服務 B、解送服務 C、參觀游覽 D、文娛活動
21、港澳同胞通行證由         簽發
A、國家公安部B、國家外交部C、國務院港澳辦D、廣東省公安廳
22、海外游客來中國旅行，年滿            以上的游客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A、20歲B、18歲 C、16歲 D、12歲
23、合掌禮為佛教禮節，盛行于印度和東南亞佛教國家，         尤盛。
A、新加坡B、馬來西亞C、印度尼西亞D、泰國
24、持聯程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過        小時且不出機場的外國人，免辦簽證。
A、12    B、24   C、36   D、48
25、從飯店到機場的距離是30公里，這相當于         英里
A、18.64    B、34.55   C、55.59    D、60
26、某旅游飯店出售不符合衛生標準的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據《食品衛生法》規定，縣級以上地方人民政府
      接到報告后，應當及時進行調查處理，并采取控制措施。
A、旅游行政部門B、衛生行政部門C、工商行政部門 D、衛生檢疫部門
27、根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員進行導游活動時未佩帶導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處
           的罰款
A、500元以下 B、800元 C、1000元 D、1500元
28、《中國公民出國旅游管理辦法》規定，              屬于領隊的職責
A、與境外接待社的導游協商后，改變行程B、向旅游者接受旅游目的地國家的風俗習慣
C、旅游團隊遇到特殊困難時，應即使與境外接待社聯系
D、接受當地商品經營者的購物回傭
29、《導游人員管理實施辦法》規定，導游人員每年培訓時間不得少于
A、56小時 B、28小時 C、14小時 D、15小時
30、按照《導游人員管理實施辦法》導游人員在導游活動中，         將被扣除10分
A、擅自終止導游活動     B、以明示方式向旅游者索要小費
C、私自帶人隨團游覽的   D、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
31、根據《旅游投訴暫行規定》旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者，被投訴者應當在接到通知書之日起
        內做出書面答復
A、10日 B、20日 C、30日 D、60 日
32、未經旅游行政管理部門審核批準，經營旅游業務的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經營，沒收其違法所的，并處人民幣
         的罰款。
A、1萬元以下B、1萬元 C、1萬元以上，5萬元以下 D、5萬元以上
33、下列關于門市部的提法，正確的是
A、門市部可以承包經營 B、門市部設立自行設立
C、門市部是設立社的收客網點D、門市部具有法人資格
34、依法治國的客體是
A、政治事物、經濟事物、社會事物      B、國家事物、經濟文化事物、社會事物
C、國家政務、經濟文化事物、社會事物 D、國家政務、經濟事物、文化事物
四、簡答題
55、導游員嫻熟的導游技能具體包括哪些方面？
56、根據《旅行社條例實施細則》旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽定合同，所簽定合同應就哪些內容作出明確的約定？
57、根據《中華人民共和國出入境管理法》規定，哪些旅游者不準出境？
五、案例分析
58、一旅游團在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發生車禍，團員部分重傷，導游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發地點等候旅行社有關人員的到來，請問
（1）本案例中，導游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動中，遇有交通事故發生，導游員應如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務質量優良，不會出現乙旅行社因服務質量問題經常遭到旅客投訴的現象”（經查，乙旅行社服務質量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團，出團前，李某發現自己參加的是丙旅行社的團隊，隨團導游也未取得導游證，請問甲與丙旅行社在經營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據。
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