舟山旅游局 舟山旅游局電話 舟山旅游局網(wǎng)站 舟山旅游局地址 舟山旅游局辦事指南 舟山旅游局聯(lián)系方式
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舟山旅游局
辦事指南
市旅游局:舟山市環(huán)城東路10號(hào) 郵編:316000
聯(lián)系方式區(qū)號(hào):0580 電話:0580-96118 2607965 傳真:0580-2044448
辦事地圖
旅游局政府官方網(wǎng)址http://www.zstour.gov.cn/
舟山各地旅游局:
岱山定海區(qū)普陀區(qū)嵊泗舟山
舟山旅游局及辦事指南

旅游市場(chǎng)管理

  (一)職責(zé)范圍
  1、受理并處理各類(lèi)旅游質(zhì)量投訴案件。
  2、受理并處理市旅游局收取并管理其保證金的旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
  3、根據(jù)委托授權(quán)開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查工作。
  (二)投訴受理范圍和條件
  1、投訴受理范圍
  ① 因旅行社故意或過(guò)失,未達(dá)到與旅游者合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),而造成旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失的。
  ② 因旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失的。
  ③ 因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的。
  國(guó)家旅游局認(rèn)定的其它應(yīng)該用保證金賠償?shù)陌讣?br />  2、投訴受理?xiàng)l件
  投訴者應(yīng)當(dāng)向質(zhì)監(jiān)所遞交賠償請(qǐng)求書(shū),賠償請(qǐng)求書(shū)須寫(xiě)明下列條件:
  ① 請(qǐng)求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人(或其合法代理人)。其中,海外旅游者應(yīng)首先向海外組團(tuán)旅行商投訴,提出請(qǐng)求。
  ② 投訴者姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位名稱(chēng)及通訊地址。
  ③ 有明確的被告旅行社。
  ④ 有具體的賠償請(qǐng)求和理由。
  ⑤ 有關(guān)證明材料。
  (三)投訴受理時(shí)限
  1、 保證金賠償決定經(jīng)總監(jiān)核準(zhǔn)后,由質(zhì)監(jiān)所在5個(gè)工作日內(nèi)向責(zé)任旅行社和賠償請(qǐng)求人發(fā)送決定書(shū)。
  2、 經(jīng)審核認(rèn)為:
  ① 不符合旅行社保證金賠償案件規(guī)定條件的;
  ② 不屬于本質(zhì)監(jiān)所受理或管轄范圍的;
  ③ 不符合受理?xiàng)l件的;
  應(yīng)在接到賠償請(qǐng)求之日起的7個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。
  3、 當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的,可以在收到復(fù)議決定書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提出訴訟。
  4、 被告旅行社或賠償請(qǐng)求人對(duì)保證金賠償決定不服的,應(yīng)在接到?jīng)Q定書(shū)之日起15個(gè)工作日內(nèi),向上級(jí)質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)復(fù)議。
  5、 向各級(jí)質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)求用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為3個(gè)月,時(shí)效期限以受理侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算。
  (四)投訴方式
  1、電話投訴:全市旅游質(zhì)量投訴電話:96118
  2、書(shū)面投訴:舟山市旅游質(zhì)量監(jiān)督所地址:舟山市環(huán)城東路10號(hào),郵編:316000
  (五)辦理處室:質(zhì)監(jiān)所。電話:2607965。

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