旅游市場(chǎng)管理

　　（一）職責(zé)范圍
　　1、受理并處理各類(lèi)旅游質(zhì)量投訴案件。
　　2、受理并處理市旅游局收取并管理其保證金的旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
　　3、根據(jù)委托授權(quán)開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查工作。
　　（二）投訴受理范圍和條件
　　1、投訴受理范圍
　　① 因旅行社故意或過(guò)失，未達(dá)到與旅游者合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失的。
　　② 因旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失的。
　　③ 因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的。
　　國(guó)家旅游局認(rèn)定的其它應(yīng)該用保證金賠償?shù)陌讣��?br />　　2、投訴受理?xiàng)l件
　　投訴者應(yīng)當(dāng)向質(zhì)監(jiān)所遞交賠償請(qǐng)求書(shū)，賠償請(qǐng)求書(shū)須寫(xiě)明下列條件：
　　① 請(qǐng)求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人（或其合法代理人）。其中，海外旅游者應(yīng)首先向海外組團(tuán)旅行商投訴，提出請(qǐng)求。
　　② 投訴者姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位名稱(chēng)及通訊地址。
　　③ 有明確的被告旅行社。
　　④ 有具體的賠償請(qǐng)求和理由。
　　⑤ 有關(guān)證明材料。
　　（三）投訴受理時(shí)限
　　1、 保證金賠償決定經(jīng)總監(jiān)核準(zhǔn)后，由質(zhì)監(jiān)所在5個(gè)工作日內(nèi)向責(zé)任旅行社和賠償請(qǐng)求人發(fā)送決定書(shū)。
　　2、 經(jīng)審核認(rèn)為：
　　① 不符合旅行社保證金賠償案件規(guī)定條件的；
　　② 不屬于本質(zhì)監(jiān)所受理或管轄范圍的；
　　③ 不符合受理?xiàng)l件的；
　　應(yīng)在接到賠償請(qǐng)求之日起的7個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。
　　3、 當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議決定書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提出訴訟。
　　4、 被告旅行社或賠償請(qǐng)求人對(duì)保證金賠償決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書(shū)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)復(fù)議。
　　5、 向各級(jí)質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)求用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為3個(gè)月，時(shí)效期限以受理侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算。
　　（四）投訴方式
　　1、電話投訴：全市旅游質(zhì)量投訴電話：96118
　　2、書(shū)面投訴：舟山市旅游質(zhì)量監(jiān)督所地址：舟山市環(huán)城東路10號(hào)，郵編：316000
　　（五）辦理處室：質(zhì)監(jiān)所。電話：2607965。