為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“2010年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，完善廬山旅游服務(wù)質(zhì)量提升體系，今年，廬山將全面制定完善旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使廬山的旅游服務(wù)朝著正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。[旅游聯(lián)盟2012-11-6提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　一、制定廬山服務(wù)提升組規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作方案

　　方案明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)及組織機(jī)構(gòu)，確定了工作方法步驟，同時(shí)將賓館飯店業(yè)、景點(diǎn)導(dǎo)游人員、商業(yè)購(gòu)物、餐飲業(yè)、景點(diǎn)管理人員、旅游車(chē)輛及司乘人員、文化娛樂(lè)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)、南北門(mén)工作人員等九個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)來(lái)抓，認(rèn)真組織進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最后還將進(jìn)行檢查監(jiān)督評(píng)比。[旅游聯(lián)盟2012-11-6提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　二、召開(kāi)工作會(huì)議，部署具體工作

　　為了使這項(xiàng)工作圓滿的完成，五月十二日，管理局召開(kāi)了提升制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作會(huì)議，會(huì)議由管理局副局長(zhǎng)熊偉主持召開(kāi)，旅游局、公安局、商管辦、工商局、綜合執(zhí)法局、文化處、交通局、園林林業(yè)局、園門(mén)管理局等單位負(fù)責(zé)人員參加，會(huì)上，規(guī)定了各單位完成標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間，明確了各自的職責(zé)，領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于促進(jìn)廬山旅游業(yè)發(fā)展的意義，最后，熊偉副局長(zhǎng)提出了四點(diǎn)要求，一是標(biāo)準(zhǔn)制定要切實(shí)可行；二是嚴(yán)格按照《方案》規(guī)定的時(shí)間，完成各階段的工作；三是主要宣傳引導(dǎo)，對(duì)于做的好的，進(jìn)行表?yè)P(yáng)，同時(shí)適當(dāng)進(jìn)行一些問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)游客的意見(jiàn)和建議，逐步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；四是監(jiān)管措施要得力，充分發(fā)揮監(jiān)督管理的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正問(wèn)題，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的水準(zhǔn)。[旅游聯(lián)盟2012-11-6提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三、提出具體工作要求

　　一是統(tǒng)一思想，高度重視，要求各單位要以此為抓手，通過(guò)系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)技能，培養(yǎng)和造就一批職業(yè)素質(zhì)高、優(yōu)秀服務(wù)的先進(jìn)人才。[旅游聯(lián)盟2012-11-6提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是突出重點(diǎn)，營(yíng)造氛圍，各單位要結(jié)合本單位特點(diǎn)，按照人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的要求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵與方式，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、達(dá)標(biāo)提升活動(dòng)，游客滿意度不斷提升，營(yíng)造良好的旅游氛圍。[旅游聯(lián)盟2012-11-6提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]