4月21日，閬中市旅游局聘請了閬中市江南職業中學的文明禮儀培訓老師肖辛晴前來游客中心授課。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]局機關各科室、下屬事業單位各部門管理人員、各景點窗口服務人員共計70余人參加了為期五天的培訓。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　肖老師首先從單位形象與員工素養的因果關系切入主題，談到單位競爭拼到最后就是員工的素質，員工素質的好壞直接影響單位的整體形象，因此學習文明禮儀也是當前形勢下迫切需要的。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其次講到窗口服務人員的儀容儀表禮儀、儀態禮儀，特別注重講解了儀表禮儀的三原則及儀容禮儀的四統一；通過互動游戲、優雅的行為舉止訓練，讓學員們想到美好事物并口中念到如“幸福”、“快樂”、“健康”、“我是最棒的”等語句，以發自內心的微笑來感染身邊的人、讓微笑來為每一位游客服務。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]再次講到服務的語言禮儀，通過案例分析給學員們指出口頭語言禮儀的重要性以及優質服務語言的技巧等。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]最后是窗口服務人員的電話禮儀，采用服務電話現場模擬的形式，由學員們相互交替互換角色，讓平時只能“受氣”的窗口服務人員也做了一回“刁鉆游客”，發發牢騷、一吐心中的“不快”，著實過了一把“嘴癮”。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　幾天的課程在輕松、愉快的氣氛中一晃而過，但是留在該單位學員心中的卻是如何在今后的實際工作中運用所學的服務禮儀知識更好地服務于游客、展現我們旅游人的風采、打造旅游行業優質服務的品牌形象。[旅游聯盟2014-6-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]