為了規(guī)范全市旅游行業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]3月27日，南寧市旅游局組織全市旅游行業(yè)（包括旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、縣區(qū)旅游部門）共170多家企事業(yè)單位在新華大酒店召開了2010年南寧市旅游質(zhì)量提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]市旅游局局長(zhǎng)黃永久作了動(dòng)員講話。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　今年，是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]去年12月1日國(guó)家頒布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，《意見》提出：“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有里程碑的意義。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的通知》精神，南寧市旅游局決心抓住了旅游業(yè)發(fā)展的難得機(jī)遇，充分發(fā)揮行業(yè)力量，大力整頓旅游市場(chǎng)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加大力度提升全市旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　黃局長(zhǎng)指出， 2009年，受金融危機(jī)及甲型流感的影響，南寧市旅游業(yè)在全市同仁的共同努力下，能夠健康發(fā)展，基本完成了全年目標(biāo)任務(wù)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但隨著人民生活水平的提高，人民對(duì)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游企業(yè)的服務(wù)水平參差不齊，制約了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，黃局長(zhǎng)指出今年重點(diǎn)，將從以下四個(gè)方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　一要抓好重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提升。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]就是要針對(duì)旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)和導(dǎo)游服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域，建立旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)責(zé)任機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提升工作細(xì)化分解。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今年，將宣貫新的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市星評(píng)定星級(jí)滿五年的25家飯店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核，開展飯店服務(wù)技能大賽，積極推進(jìn)創(chuàng)建3A 、4A級(jí)景區(qū)，爭(zhēng)創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　二要抓好游客滿意度評(píng)價(jià)工作。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客投訴情況將不僅僅是季度、半年和年度總體情況通報(bào)，還要公布或者提供相關(guān)企業(yè)單位有效投訴量及重大投訴的具體情形和處理結(jié)果。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這一工作的目的，主要是用滿意度調(diào)查和游客投訴信息發(fā)布等手段，借助市場(chǎng)和輿論的力量，來引導(dǎo)、督促地方、城市、企業(yè)不斷改進(jìn)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量和各項(xiàng)旅游工作質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三要樹立典型，嚴(yán)查違規(guī)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今年，我局各職能部門要加大市場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真履行依法監(jiān)督檢查和對(duì)違規(guī)行為實(shí)施行政處罰的工作職責(zé)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一方面要樹立正面典型，通過評(píng)選優(yōu)秀旅游企業(yè)、優(yōu)秀導(dǎo)游員等活動(dòng)，表彰先進(jìn)，發(fā)揮榜樣作用，提升服務(wù)質(zhì)量。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]另一方面，要通過部門聯(lián)合檢查、質(zhì)監(jiān)部門巡查、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員暗訪等形式，加大對(duì)火車站黑導(dǎo)騙游騙購(gòu)、不履行旅游合同、刊登虛假旅游廣告等游客反映比較集中的問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，開展星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　四要加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]按照旅游目的地建設(shè)的要求，大力推動(dòng)相關(guān)部門提升航空、公路和景區(qū)交通設(shè)施水平。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]以推進(jìn)建設(shè)南寧國(guó)際都市休閑旅游區(qū)、大明山國(guó)際山地生態(tài)度假旅游區(qū)為重點(diǎn)，加強(qiáng)景區(qū)、景點(diǎn)建設(shè)。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]引導(dǎo)推動(dòng)各旅游景區(qū)加強(qiáng)旅游服務(wù)接待設(shè)施的建設(shè)，完善旅游服務(wù)接待功能，使旅游景區(qū)旅游衛(wèi)生設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、安全設(shè)施和環(huán)保設(shè)施更加完善。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　黃局長(zhǎng)最后要求， 2010年是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，工作責(zé)任大，任務(wù)艱巨，名單位要加強(qiáng)宣傳組織，貫徹落實(shí)，要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新手段，提升思路，確保抓出實(shí)效。[旅游聯(lián)盟2011-8-24提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]